陶瓷電商與衛(wèi)浴差距較大

當(dāng)前國內(nèi)很多商品的電子商務(wù)模式均取得了成功，最大的原因就在于該模式無需實體店，商家節(jié)約了大量的經(jīng)營成本，商品的售價相對較低，消費者接受程度高，且這些產(chǎn)品均是成品，消費者收到后可以立馬投入使用;而對建筑瓷磚來說，即使在網(wǎng)店上的產(chǎn)品品質(zhì)再好、價格再低，作為半成品，缺少后期服務(wù)的話，瓷磚產(chǎn)品的電商模式也無法實施。

因此，陶瓷產(chǎn)品電子商務(wù)模式的推出應(yīng)當(dāng)是賣空間與服務(wù)的，其歸根到底是需要為消費者提供空間整體裝飾解決方案。

據(jù)了解，目前國內(nèi)瓷磚行業(yè)的電子商務(wù)還處于發(fā)展的初級階段，不但與日常生活用品的電商模式存在巨大差距，甚至與衛(wèi)浴領(lǐng)域也存在著一定的差距，最大的原因之一就在于瓷磚產(chǎn)品體積較大、運輸困難，無法實現(xiàn)即買即用。

與衛(wèi)浴行業(yè)相比，瓷磚行業(yè)的電商模式起步相對較晚，在電商模式上的人才、物流、服務(wù)等領(lǐng)域建設(shè)力度不足，且瓷磚產(chǎn)品作為半成品，需要整體加工與搭配，與普通產(chǎn)品下單到直接使用的過程相比，瓷磚產(chǎn)品需要經(jīng)歷下單、運輸、設(shè)計、切割加工、鋪貼、驗收等過程，這是網(wǎng)絡(luò)賣家在線上無法提供的，需要線下工作人員的指導(dǎo)與服務(wù)，電商需要為消費者提供的是整體家裝空間的解決方案，而不是簡單地瓷磚買賣。

在解決了銷售與使用的問題之后，電商還要對網(wǎng)絡(luò)的空間效果與瓷磚運用的實際效果之間的差異負(fù)責(zé)，這就要對瓷磚產(chǎn)品、網(wǎng)店網(wǎng)頁制作等提出較高的要求了。同時，瓷磚品牌內(nèi)部還需要解決廠家與不同區(qū)域之間的利益分配，目前中國陶瓷行業(yè)的電商模式有的廠家選擇將電商銷售業(yè)績歸到該區(qū)域經(jīng)銷商的銷售業(yè)績內(nèi)，有的廠家則會收歸總部，而更多的廠家則還沒有邁出電商模式的步伐，甚至為了保護(hù)經(jīng)銷商的利益，對電商模式進(jìn)行不同程度的打壓。

同樣打開淘寶頁面，還不難發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，在搜索一款瓷磚時頁面會同時出現(xiàn)的多個瓷磚品牌，不少品牌之間頁面風(fēng)格不僅類似，就連文案也不盡相同。

對于這一現(xiàn)象的困惑，記者在與杜瓊的交流中得到了解答。

“我們只做很棒的瓷磚!”是進(jìn)入瓷磚先生旗艦店首先看到的一句廣告詞。杜瓊介紹，這則廣告語是經(jīng)過二次修改后成型的。最初的廣告語 “一樣的瓷磚，一半的價錢?！庇捎诒黄渌赇伋u成風(fēng)而被迫換掉。

追究其根源，杜瓊表示，抄襲現(xiàn)象的出現(xiàn)一般是電商從業(yè)者的品牌化意識薄弱或團(tuán)隊素質(zhì)不夠?qū)I(yè)導(dǎo)致。

據(jù)了解，部分店家并沒有意識到品牌在消費者心目中的重要性，而是一味地在打價格戰(zhàn)，降低產(chǎn)品檔次，逐漸將自己的市場做小。相反，木紋磚全網(wǎng)銷量第一的瓷磚先生陶瓷，將品牌作為企業(yè)開展?fàn)I銷活動的核心宣傳點，目的是更好的獲得消費者對自身品牌的忠誠度以及信任度。

“大到店鋪整體風(fēng)格、包裝風(fēng)格的定位，小到一個logo的設(shè)計，實際上都是樹立品牌的一部分。假設(shè)產(chǎn)品拍攝、平面設(shè)計文案策劃等等都給人高檔次的體驗，那么同質(zhì)量的情況下，消費者就會認(rèn)為你的產(chǎn)品更上檔次，值這個價。所以，為了給消費者呈現(xiàn)出我們想表達(dá)的一種‘小清新’的品牌格調(diào)，瓷磚先生的頁面設(shè)計邀請了業(yè)內(nèi)著名的漫畫團(tuán)隊張小盒創(chuàng)作團(tuán)隊來協(xié)助完成。”杜瓊?cè)绱苏f道。

金意陶瓷磚董事長何乾就曾表示，很多人認(rèn)為陶瓷行業(yè)是一個受大眾關(guān)注度較低的行業(yè)，品牌影響力也較小，但銷售業(yè)績好的陶瓷品牌，莫不是行業(yè)中品牌影響力好的企業(yè)，所以陶瓷品牌也需要追求品牌影響力的提升。

談及電商的品牌創(chuàng)建，杜瓊坦言，品牌的創(chuàng)建離不開團(tuán)隊，而團(tuán)隊素質(zhì)的專業(yè)化需要公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)。為了滿足越來越多的網(wǎng)上消費者對高品質(zhì)服務(wù)的需求，個體化經(jīng)營的店鋪會逐漸被淘汰，取而代之的便是具有專業(yè)化素質(zhì)的團(tuán)隊。

質(zhì)量和服務(wù)才是硬道理

對時常網(wǎng)購的消費者來說，選購產(chǎn)品最先考察的往往是網(wǎng)店的成交量和評論，價格才是其次考慮的因素。因此對電子商務(wù)這種模式來說，產(chǎn)品品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是成功的關(guān)鍵。

2012年6月京東、國美、蘇寧等各大電商引發(fā)了網(wǎng)上超大規(guī)模的關(guān)于“價格戰(zhàn)”的大討論，在電商行業(yè)內(nèi)引起不小波瀾。大到商城與商城之間，小到店鋪與店鋪之間，價格戰(zhàn)無處不在。但縱觀全網(wǎng)，銷量最高的產(chǎn)品不一定是最便宜的，但其一定是“質(zhì)量較好”、“服務(wù)周全”等好評最多的。

“質(zhì)量和服務(wù)才是硬道理?！边@句話無論走到哪個行業(yè)，都會被廣泛認(rèn)可。在此次天貓發(fā)起的“雙十一”促銷活動中的銷量排行，更是印證了這句話的真理性。

“佛山瓷磚同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象并不是短期內(nèi)可以改變的。所以，既然商品本身的差異性不明顯，那么我們就在服務(wù)上做提升。”杜瓊這樣說道。消費者之所以對網(wǎng)購產(chǎn)生顧忌，更大程度上在于商家本身并沒有提供給消費者信任的服務(wù)。

“保證高品質(zhì)服務(wù)的前提是有一定的利潤盈余，低利潤必然導(dǎo)致服務(wù)低下。”杜瓊表示，電商的服務(wù)不僅僅是按時送貨，或比誰送得快。能讓消費者第一時間打進(jìn)電話、詳細(xì)耐心地解答顧客的售后問題和及時地處理投訴、退款、換貨等才是消費者更關(guān)注的服務(wù)保障。

電子商務(wù)并不是簡單的淘寶、天貓網(wǎng)店，真正的電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)結(jié)合品牌本身，利用IT手段，以區(qū)域為核心，以“大點”帶動“小點”來進(jìn)行全國市場的布局，而隨著“大點”成本的不斷攀升，其渠道下沉就成為大勢所趨了，在此趨勢下，就需要電子商務(wù)的輔助銷售了，該手段將成為廠家與消費者互動的重要手段。

“未來中國陶瓷行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程如何，需要經(jīng)濟(jì)杠桿作用來推動。”何乾還曾表示，歐洲陶瓷行業(yè)之所以自動化程度高，是因為每年人工的成本大于3萬歐元，自動化設(shè)備的運用成本將小于這一人工成本，同時歐美國家之所以DIY流行，很大一部分原因也是設(shè)計費用高，這就是經(jīng)濟(jì)杠桿的作用。

如今，部分陶瓷企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了電商試水并嘗到了甜頭，許多企業(yè)則是因為各種因素的考慮而在觀望，陶瓷行業(yè)距離電商時代還有一些路要走。但是，毫無疑問的是，隨著競爭的加劇，尤其是陶瓷行業(yè)渠道建設(shè)多元化的背景之下，陶瓷行業(yè)競爭的“戰(zhàn)火”必然由終端實體店燃燒到網(wǎng)店之上。

電商的快捷方便與越來越完善的服務(wù)體制已經(jīng)讓陶瓷行業(yè)暗流涌動，或許在不久的將來，在“利益”這一經(jīng)濟(jì)杠桿的驅(qū)動之下，陶瓷行業(yè)將會逐漸進(jìn)入電商時代，陶業(yè)也將真正迎來屬于自己的“雙十一”的瘋狂。但需要強(qiáng)調(diào)的是，陶瓷行業(yè)由于產(chǎn)品的特殊性，其電商模式的推廣并不能直接借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗，陶瓷電商的發(fā)展還需要全行業(yè)的共同探索、努力與完善。