在北京的家居市場中，居然之家當之無愧地被稱作“旗艦企業(yè)”，穩(wěn)居第一品牌的位置。日前，居然之家迎來了其10周年慶，憶往昔，崢嶸歲月稠。10年前，居然之家還是一個被大火損毀、陷入絕境的重張市場，10年后，居然之家不但連續(xù)四年蟬聯(lián)北京市十大商業(yè)品牌，而且成為家居建材行業(yè)口碑最好、影響力最大的行業(yè)著名品牌之一。10年前，居然之家的營業(yè)面積只有3萬平方米、年銷售額不足2億元、員工不滿100人；10年后，居然之家發(fā)展成為營業(yè)面積近140萬平方米、營業(yè)額超過100億元、員工近3000人、連鎖店面超過20家的大型家居連鎖企業(yè)。這些變化源于10年之中，居然之家不斷創(chuàng)造著行業(yè)“第一”。

　　率先在行業(yè)推出“先行賠付”服務(wù)

　　10年來，居然之家始終以服務(wù)為本。早在2001年就率先在行業(yè)內(nèi)提出“先行賠付”的服務(wù)，把售后服務(wù)的責任都攬到了賣場方身上，消費者遇到售后糾紛無需聯(lián)系廠商，只要找到居然之家，就都可以得到滿意的解決方案。此后，居然之家又提倡“向消費者傾斜”的經(jīng)營服務(wù)理念，率先向消費者做出“綠色環(huán)保”、“一個月無理由退換”“同一品牌同一價”等服務(wù)承諾，是家居建材業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的引導(dǎo)者和先行者。

　　多種業(yè)態(tài)形式創(chuàng)第一

　　近年來，居然之家實現(xiàn)了從攤位制市場向現(xiàn)代商業(yè)業(yè)態(tài)的飛躍，成功打造出適合中國國情的“家居建材主題購物中心”模式。從設(shè)計到裝修，從購買材料、家具到家居用品、家居飾品配套，所有消費都可以在居然之家實現(xiàn)；同時取各種家居業(yè)態(tài)之長，實現(xiàn)了家裝設(shè)計中心、家居建材市場、建材超市、家居商場等各種業(yè)態(tài)的有機結(jié)合。如今，居然之家旗下的樂屋裝潢中心、麗屋五金涂料超市、尚屋家居生活館有如三顆璀璨的明珠，點亮了京城百姓的裝修生活。

　　目前唯一布局京城四區(qū)域的賣場

　　2003年和2004年這兩年左右的時間里，居然之家在京城大力發(fā)展連鎖戰(zhàn)略，力爭在北京的東、南、西、北區(qū)域各開出一家5萬至8萬平方米的連鎖店,確立居然之家在北京的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和區(qū)域優(yōu)勢。最終形成了我們現(xiàn)在可以看到的布局：居然之家北四環(huán)店、十里河店、玉泉營店和金源店。居然之家北四環(huán)店可謂是全國家居建材的第一店，該店面拒絕雜牌，定位中高端消費者；居然之家十里河店的落成，也提升了整個十里河建材一條街的消費檔次，帶動了地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，并助推了特色街的形成；居然之家玉泉營店面積雖比其他連鎖店面積小，但是效益卻最大化，為南城及大興等地區(qū)的新房業(yè)主提供了“一站式”購物的場所；居然之家金源店堪稱“全國第一家五星級家居建材賣場”，無論從硬件設(shè)施，還是管理、經(jīng)營上，都與百貨商場、超市接軌。

　　率先走出京城，進行全國擴張

　　2005年，居然之家再次走在了行業(yè)的前沿，大膽嘗試走出京城，去外省開店，太原店則是居然之家在外埠開辦的第一個連鎖店。此后4年，居然之家在全國施展了其宏圖大略，先后在全國大中城市開辦連鎖店近30家，躋身中國大型商業(yè)連鎖企業(yè)之列。據(jù)悉，居然之家在擴張全國的過程中，還保持著清醒的頭腦，確立了三個原則：一是堅持以家居建材為主業(yè)；二是堅持外埠開店以租賃為主，保持良好的資金流動性；三是堅持開店的循序漸進，并且絕大部分進行直營，不為了追求規(guī)模、數(shù)量而忽視管理和服務(wù)等企業(yè)內(nèi)在價值的提升。