“喜盈門建材家具廣場的廣告有欺騙顧客之嫌，承諾免費接送，根本就是騙人的?！边B日來，多名網(wǎng)友投訴喜盈門 建材家具廣場宣傳口號難實現(xiàn)。

    投訴：喜盈門宣傳忽悠人 

    網(wǎng)友付先生稱喜盈門建材家具廣場的廣告有欺騙顧客的嫌疑。付先生于去年12月份在該廣場的宣傳單上看到，喜盈門稱無論是否購買家具都可以免費接送顧客。付先生去年12月底室內(nèi)裝修，需要置購家具，便到喜盈門建材家具廣場轉(zhuǎn)了一圈，但是沒有看到中意的家具，于是付先生撥通了喜盈門建材家具廣場免費接送的熱線。付先生向?qū)Ψ奖硎咀约阂丶遥Ｍ麄兡軌驅(qū)崿F(xiàn)承諾，但遭到了對方的拒絕。

    在喜盈門的宣傳單上，小編發(fā)現(xiàn)，該廣場在宣傳中明確表示，無論是否購買家具，他們都將免費接送顧客?！懊赓M上門接送，不買照樣把您送回家?！边@樣的宣傳口號明確地出現(xiàn)在了喜盈門的宣傳單上。

    說法：送回家要提前預(yù)約

    小編來到喜盈門建材家具廣場。隨后，小編就撥通了喜盈門建材家具廣場免費接送熱線，在電話中，小編表示自己并沒有購買東西，希望對方能入廣告所言，免費送小編回家?！安豢梢裕仨氁崆耙惶祛A(yù)約才可以。”接電話的客服人員很明確地拒絕了小編的要求。在電話中，對方告訴小編，要免費接送必須提前一天預(yù)約，這樣他們才可以送小編回家。

    調(diào)查：買了東西就送回家

    當(dāng)日15時30分，小編再次撥通了喜盈門的免費接送熱線。在電話中小編表示，自己已經(jīng)購買了喜盈門的建材家具，問事否可以送小編回家?！澳銕е徫镄∑?，提前一個小時到大廳門口登記就可以了，我們會免費把你送回家。”

    讓小編想不到的是，當(dāng)聽說小編是購買了建材家具的顧客時，對方的態(tài)度馬上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，隨即表示可以免費接送，也根本不需要提前一天預(yù)約。對于是否購買了家具產(chǎn)品，喜盈門給出了兩個不同的答案。

    律師：喜盈門涉嫌虛假宣傳

    小編隨后撥通了華特律師事務(wù)所徐之春律師的電話。“喜盈門的這種做法明顯屬于虛假宣傳，是在欺騙消費者和顧客?！毙炻蓭熣f，在宣傳中稱免費接送，但喜盈門沒有注明要提前預(yù)約。對于是否購買了產(chǎn)品的顧客待遇完全不一樣，卻又在廣告中稱不買照樣送你回家，喜盈門的這種做法帶有廣告欺詐，屬于虛假宣傳。

    人造板甲醛超標　百安居上海店被曝光

    繼2006年杭州百安居因為裝修的一處新房甲醛超標而被罰一萬元后，近日上海百安居的兩家門店——閘北店和梅隴店又因為經(jīng)銷甲醛超標的人造板建材而被上海市工商局通報。

    建材裝修行業(yè)人士表示，與地板、瓷磚等主材不同，人造板材多為裝修公司購買、使用，其甲醛釋放量更容易被業(yè)主忽視。而裝修公司可以通過購買上述危害人體健康的超標甲醛人造板，獲取更高的利潤。

    工商：三種商品被判不合格

    近日，上海市工商局公布了“2009年第三季度流通領(lǐng)域人造板及相關(guān)制品不合格產(chǎn)品”，百安居兩家門店經(jīng)銷的三種產(chǎn)品位列其中。

    根據(jù)上海市工商局公布的資料，該局近期在對29家銷售企業(yè)經(jīng)銷的60個批次人造板及其制品進行的質(zhì)量監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，合格的只有43個批次，不合格的卻占17個批次，合格率僅為71.7％。而百安居閘北和梅隴兩店經(jīng)銷的臺山牌膠合板、晟泰牌細木工板和臺山牌柚木貼面板均因甲醛釋放量超標而被判為不合格。

    上海市工商局表示，在10批次甲醛釋放量超標的產(chǎn)品中，有7個批次的細木工板，由于使用廉價的粘膠劑，直接導(dǎo)致甲醛釋放量超標，個別產(chǎn)品甲醛釋放量甚至超過國家標準三倍以上。

    業(yè)內(nèi)：人造板多非業(yè)主親購

    由業(yè)主親自選購的主材如品牌地板等，甲醛含量都會有明確標準，業(yè)主對這些主材的挑選也極為用心。相比之下，板材大多并非由業(yè)主親自購買，據(jù)介紹，大部分家庭選擇半包和全包的裝修方式，大部分人造板材由裝修工程的施工人員負責(zé)購買。

    一位了解情況的業(yè)內(nèi)人士表示，相比普通的人造板材，甲醛超標的人造板材價格往往更加低廉。在業(yè)主降低預(yù)算的情況下，很多裝修公司會選擇使用甲醛超標的人造板。

    一般業(yè)主由于缺乏專業(yè)知識，很難分辨兩種不同人造板的差異，易被裝修公司誤導(dǎo)，選用甲醛超標的建材 。上述人士認為，裝修公司很容易利用購房者在專業(yè)知識方面的缺陷，用甲醛超標的板材，替代價格相對較高的環(huán)保產(chǎn)品，以獲取較高的利潤。

    百安居：供應(yīng)商提供合格報告

    “此次被上海市工商行政管理局抽查出問題的供應(yīng)商在2009年提供過來的產(chǎn)品檢測報告表明，其產(chǎn)品的甲醛指標經(jīng)檢測是合格的?！卑侔簿臃矫孀蛉眨?月11日）回應(yīng)說，由于甲醛需要專業(yè)設(shè)備檢測，所以，作為零售企業(yè)，百安居目前主要是以加強供應(yīng)商的質(zhì)量監(jiān)控為主。

    百安居方面稱，曾要求供應(yīng)商每年對其在百安居銷售的產(chǎn)品提供由權(quán)威檢測機構(gòu)出具的檢測報告，但是供應(yīng)商很難做到對每批產(chǎn)品均提供這樣的報告，多數(shù)產(chǎn)品采取在出廠前由工廠對其主要指標進行抽檢。

    針對此次發(fā)現(xiàn)的問題，百安居已要求供應(yīng)商進一步完善其檢測手段，強化產(chǎn)品的出廠檢驗，增加送檢頻次；同時，百安居也將加大對其產(chǎn)品的抽查；百安居商店也將加強對供應(yīng)商及產(chǎn)品的監(jiān)控。所有不合格批次的產(chǎn)品在收到工商局檢測通知后均已撤架并且退回供應(yīng)商處。

    年底頻現(xiàn)問題家具宜家召回兒童椅

    據(jù)報道，瑞典家具制造商宜家（IKEA）表示，由于接到數(shù)宗關(guān)于一款嬰兒專用高腳椅的損傷報告，該制造商決定全面收回所有投放到市面上的這款嬰兒椅。

    宜家家？h已經(jīng)接到11份關(guān)于這種嬰兒用餐椅的投訴報告，稱這種椅子座位可能整個脫落，弄傷嬰兒。這種椅子在歐洲的宜家分店銷售，售價為35元英鎊，由紅色座椅和黑色支架組合而成，用彈簧鎖連接。但是一旦彈簧鎖有所損毀，嬰兒可能連人帶座椅跌落到地上弄傷頭部、腳部等身體部位。除此之外，有嬰兒坐在椅子上啃咬彈簧鎖，好在家長在嬰兒將彈簧鎖部件吞下肚子之前及時發(fā)現(xiàn)，否則會造成不必要的傷害。

    由此，宜家家？h宣布在歐洲范圍內(nèi)全面回收這款產(chǎn)品，已經(jīng)在英國開始行動。

    黑貨車攬客搶生意　宜家配送顯露弊端

    就在宜家頻頻曝出問題家具的同時，宜家的配送服務(wù)又出現(xiàn)問題。由送貨服務(wù)中心送貨，起步價50元至60元不等，如需安裝，安裝費為被安裝家居　價格的4％，送貨收費服務(wù)一直備受爭議的宜家怎么也想不到，最終受累的竟然是自己。

    近日，有媒體報道稱，北京宜家商場內(nèi)有不少黑車司機進場低價攬客，為顧客提供送貨及安裝服務(wù)，為此宜家不得不安排多名身著便衣的保安加強巡視、監(jiān)督，及時驅(qū)逐黑貨車司機。只是，這一行動收效甚微，目前仍有不少顧客鐘情于黑貨車送貨。

    宜家產(chǎn)品配送也成為一條利益鏈

    資料顯示，相比宜家制定的送貨價和安裝費，“黑貨車”的收費的確便宜許多，一般起步價從二三十元開始，而且還可免費或“優(yōu)惠”安裝家具。對此，宜家做出的反應(yīng)是，與轄區(qū)內(nèi)的運管、城管部門及時溝通，這些部門將定期過來清查。

    有業(yè)內(nèi)人士認為，黑貨車的出現(xiàn)無疑會擾亂商場正常的經(jīng)營秩序，但也足以讓宜家反思，為什么有顧客寧愿當(dāng)“黑客”也愿把生意留給宜家做，今后如果此風(fēng)見長，宜家的送貨服務(wù)中心恐怕也要鬧“危機”了。

    從最初的宜家風(fēng)格盛行，到山寨宜家的出現(xiàn)，再到宜家的問題家具以及宜家的配送渠道黑幕，無論是優(yōu)勢還是問題，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)無疑都與裝修消費者的“宜家情結(jié)”密切相關(guān)。而相對于消費者而言，宜家需要做的反思遠不止于此。宜家在本土化的同時，只有將產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)進一步提升，你我的“宜家情結(jié)”才會更加長久。

    大型賣場優(yōu)勢凸顯　家居賣場面臨新考驗

    近日，小編從大型的家居建材 賣場了解到，為了適應(yīng)家居市場的新形式，大部分賣場都推出了“商業(yè)升級”方案，“品牌升級、規(guī)劃升級、服務(wù)升級”等一系列升級工程，全面引發(fā)了一場家居賣場經(jīng)營業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型新思考，這從一個方面反映出，作為銷售終端的家居賣場，正面臨著前所未有的模式突破、管理理念變革和營銷方式的創(chuàng)新考驗。

    家居行業(yè)面臨新考驗

    “市場在變，我們也在變！”業(yè)內(nèi)人士告訴小編。房地產(chǎn)上游行業(yè)的改變直接決定了作為下游產(chǎn)業(yè)的家裝行業(yè)的變化，目前精裝房大量充斥著房地產(chǎn)市場，且得到了許多買家的認可。精裝房市場多以中小戶型為主，讓業(yè)主能夠既省時又省力，且這種方式還可以大量節(jié)約建筑成本避免浪費，國家相關(guān)政策也非常支持精裝房交樓。這意味著交易形式發(fā)生了變化，從之前的零散銷售到現(xiàn)在的集體采購形式，而交易形式的變化又將促使家居賣場經(jīng)營模式謀新求變。

    大型賣場優(yōu)勢凸顯

    這種新形式對于作為下游產(chǎn)業(yè)的家居賣場來說，其實是一個意外的驚喜，這意味著未來家居市場空間將更加廣闊，尤其相對于傳統(tǒng)商鋪零售業(yè)態(tài)來說，大型品牌家居建材賣場的優(yōu)勢就更加明顯。

    首先豪宅的家居消費對于大品牌大賣場的需求是不變的，而集裝化采購形式出現(xiàn)后，原來的散戶集中起來，以一個整體的形式集中采購建材家居，這種形式也會對品牌信譽等有較高的要求，散戶經(jīng)營著由于缺乏相應(yīng)的品牌保障而被集裝采購方篩選出局，而有規(guī)劃有管理的大型家居賣場則是其首選。

    當(dāng)然也有一部分采購商會直接跟建材廠家聯(lián)系，但是為了照顧各地經(jīng)銷代理商的利益，廠家一般也會將這部分利潤讓出，而集各品牌于一起的大型家居賣場的優(yōu)勢也就凸顯出來。

    順應(yīng)市場變化潮流

    雖然家居賣場的優(yōu)勢較傳統(tǒng)散戶有很大優(yōu)勢，但是由于競爭激烈，賣場經(jīng)營不善等原因，許多進駐賣場的商家也存在著許多危機。某家具 　賣場一品牌家具銷售人員介紹說，廠家租賃場地費用高風(fēng)險很大，在賣場培育初期，銷售一般不好，如果廠家或經(jīng)銷商出現(xiàn)資金問題，銷售風(fēng)險就很大。在這種形式下，賣場經(jīng)營管理者的能力就顯得尤為重要。

    一個好的家居賣場應(yīng)當(dāng)站在市場的前沿，順應(yīng)市場形式的變化，不斷提升自身的能力，充分發(fā)揮賣場整體的品牌效應(yīng)，并適時調(diào)整方針策略以順應(yīng)市場形式的變化。

    傳統(tǒng)型業(yè)態(tài)面臨轉(zhuǎn)型

    在一些裝飾城、新興裝飾材料市場，小編看到一種普遍現(xiàn)象，大、中、小品牌混合在一起，知名品牌效應(yīng)無法凸顯。據(jù)商家介紹，在傳統(tǒng)市場商圈內(nèi)，更希望自己設(shè)立專賣店，就是想避開品牌混合的情況，同時自主經(jīng)營資金回籠快，風(fēng)險小。

    目前各類家居建材賣場層出不窮，現(xiàn)在面臨的一個難題是，如何搭建一個讓品牌廠家和商家能夠低風(fēng)險經(jīng)營，且可持續(xù)發(fā)展的銷售平臺，同時又讓終端消費者擁有省去采購成本的集約化服務(wù)大賣場。業(yè)內(nèi)人士認為，傳統(tǒng)型業(yè)態(tài)面臨轉(zhuǎn)型。多年經(jīng)營家居賣場的鐘先生認為，家居業(yè)終端國際性大品牌缺乏，行業(yè)整體知名度和形象較弱，地域限制性成為瓶頸。