在國家質(zhì)監(jiān)總局曝光一款產(chǎn)品不合格后，帝王潔具突擊發(fā)布大批“軟文”屏蔽問題報道。但真相并未被掩蓋，關于帝王潔具產(chǎn)品不合格的報道又排到了第一位。
“泡沫填充”風波未平，“質(zhì)量門”危機又起，帝王潔具遭遇多事之秋。9月5日，在國家質(zhì)監(jiān)總局公布的抽查結果中，帝王潔具的一款座便器因安全水位技術要求和安裝相對位置未達標而登上了質(zhì)量“黑榜”，其所謂“品質(zhì)第一”、“一貫高品質(zhì)”的自我標榜如同謊言一般被迅速戳穿。不過，與“泡沫填充”事件出現(xiàn)后帝王潔具迅速發(fā)聲明做出辯解不同，面對“黑榜”，其采取的最快措施是在網(wǎng)上大量發(fā)布鼓吹自己優(yōu)良品質(zhì)的文章，欲借“軟文”稀釋新聞曝光的影響?；乇芎脱谏w質(zhì)量問題，這進一步加深了人們對其“品質(zhì)第一”的懷疑。
帝王潔具上質(zhì)量黑榜
就在許多人被帝王潔具發(fā)表“泡沫填充是創(chuàng)新技術工藝”的一紙聲明搞得難辨其產(chǎn)品質(zhì)量好壞之時，一份來自國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局的抽查結果徹底讓人們寒了心：帝王潔具，說什么創(chuàng)新，說什么新技術、新工藝，質(zhì)量確實有問題嘛！
國家質(zhì)監(jiān)總局的抽檢報告是９月5日在其官網(wǎng)上發(fā)布的，這是一項針對可移式通用燈具、溶劑型木器涂料、纖維板、陶瓷座便器、陶瓷磚5類家庭裝飾裝修產(chǎn)品質(zhì)量的抽查結果。針對陶瓷座便器一類共抽查檢驗了北京、天津、上海等地199家企業(yè)生產(chǎn)的199種陶瓷座便器產(chǎn)品。對這類產(chǎn)品的水封深度、水封表面面積、吸水率、座便器水封回復等17個項目進行了檢驗。共有26種產(chǎn)品不符合標準，其中就包括近期處于風口浪尖上的帝王潔具。
帝王潔具被檢不合格的產(chǎn)品是企業(yè)名稱為“四川帝王潔具股份有限公司”、商標名稱為“monarch”、規(guī)格型號為“CT8402”、生產(chǎn)日期為2011年4月8日的“CT8402座便器”，不合格原因是安全水位技術要求和安裝相對位置不達標。與其同時登上質(zhì)量“黑榜”的還有歐路莎、高帝、SISSI等衛(wèi)浴品牌。
９月１２日，登錄帝王潔具的官網(wǎng)，記者看到這樣描述其產(chǎn)品品質(zhì)和經(jīng)營理念的話語：帝王潔具堅持“品質(zhì)第一、顧客第一”的理念，在產(chǎn)品生產(chǎn)、流通等各個環(huán)節(jié)均實施標準化運作，嚴格執(zhí)行“三檢”（自檢、互檢、專檢），確保了產(chǎn)品的一貫高品質(zhì)。帝王潔具的發(fā)展觀是做大做強，更要長久；企業(yè)愿景是“進入中國衛(wèi)浴前三名”。登上國家質(zhì)監(jiān)總局發(fā)布的“黑榜”，帝王潔具上述對“高品質(zhì)”的自我標榜就像一連串的謊言，被一下子戳穿了。
自稱“品質(zhì)第一”被指空談
就在帝王潔具巧合地登上國家質(zhì)監(jiān)總局質(zhì)量“黑榜”一個星期前，在投訴帝王潔具產(chǎn)品出現(xiàn)開裂要求賠償無果的情況下，一名安徽消費者盛怒之下將一款售價五六千元的馬桶劈開，竟然發(fā)現(xiàn)這款亞克力馬桶是用泡沫狀材料填充而成的。一時間，關于帝王潔具生產(chǎn)的亞克力馬桶的各種揭秘和質(zhì)疑紛至沓來，帝王潔具也因為“泡沫門”而變得聲名遠揚、家喻戶曉。
對于亞克力馬桶用泡沫狀填充物，帝王潔具的回應很強硬，稱“這是創(chuàng)新技術工藝之一，是一種新型發(fā)泡增強型材料，能夠減噪降音”，自信地表示“10多年來從未因為內(nèi)部填充物影響消費者正常使用，更未導致質(zhì)量問題”，并承諾“對1994年以來銷售的所有馬桶內(nèi)膽破損都予以負責”。此外，帝王潔具還在官網(wǎng)發(fā)布“座便器耐沖擊性及耐荷重試驗”視頻，用種種手段極力證明自己的“清白”。
其實，由于亞克力馬桶領域尚缺乏相關標準，無論是行業(yè)專家還是生產(chǎn)企業(yè)，目前都難以斷定用帝王潔具提到的“新工藝”、“新型材料”是否合格、合理，消費者對帝王潔具的辯解也始終是半信半疑。不料，國家質(zhì)監(jiān)總局的一紙檢測報告打碎了帝王的自我吹捧?！爱a(chǎn)品質(zhì)量不合格，還談什么創(chuàng)新技術？還說什么品質(zhì)第一？這些吹噓都是空談罷了，帝王潔具也不臊得慌?！痹谟浾卟稍L中，一位對帝王潔具頗有了解的消費者如是說。
狂發(fā)“軟文”屏蔽曝光新聞
根據(jù)衛(wèi)浴行業(yè)專家解釋，座便器水箱配件與水箱配套的安全水位，考慮的是進水閥、排水閥、水箱和水位之間的安全空間。倘若安全水位技術要求不達標，輕者可出現(xiàn)跑冒滴漏和虹吸現(xiàn)象，如果進水閥關閉失靈，水從水箱中漫出可能造成房屋被淹的慘劇。當?shù)弁鯘嵕叱闄z不合格的消息傳出后，輿論大嘩，其品牌受損的程度遠遠大于“泡沫填充”事件。
9月14日上午，當記者就產(chǎn)品被檢不合格一事采訪帝王潔具市場部部長闕再偉時，他表示帝王潔具正在向國家質(zhì)監(jiān)總局申請復檢，關于安全水位技術要求不達標，應該是由于抽檢人員沒有對水箱配件和水封進行相應調(diào)配的緣故，送到客戶家的座便器進行安裝時，都要對水箱配件進行調(diào)配?！皬蜋z結果出來后，將在北京召開發(fā)布會說明情況?！?/P>
一個有趣的現(xiàn)象是，帝王潔具方面并沒有閑著——通過狂發(fā)“軟文”屏蔽新聞曝光。記者9月13日在“百度新聞”里輸入“帝王潔具”這個關鍵詞，并按“焦點順序”排序后，發(fā)現(xiàn)前5頁顯示的幾乎全是與帝王潔具有關的描述產(chǎn)品品質(zhì)和工藝的自吹自擂的文章。這些文章發(fā)布時間主要集中在9月８日和9月9日兩天，即國家質(zhì)監(jiān)總局公布結果4天后?！暗弁鯘嵕撸缕穼嵞竟裉厥夤に嚒?、“帝王潔具，堅持兩手抓”、“帝王潔具更新產(chǎn)品細節(jié)”、“帝王潔具開展野狼團隊建設”……一篇篇為帝王潔具大唱贊歌的文章在百度搜索中鋪天蓋地，將帝王潔具的質(zhì)量丑聞掩蓋得嚴嚴實實。相反，針對其座便器被檢不合格一事僅有一條相關新聞，而且被放到了第二頁，極不顯眼。 對于這一現(xiàn)象，闕再偉的說法是“不太清楚”。
不過，業(yè)內(nèi)人士表示，面對質(zhì)量危機，不向消費者道歉并說明真相，并努力改正產(chǎn)品質(zhì)量，卻用新聞屏蔽的方式來蒙混過關是很弱智的。記者9月13日一早再次在“百度新聞”中搜索“帝王潔具”時，就發(fā)現(xiàn)親貝網(wǎng)發(fā)布的題為“抽檢稱帝王潔具生產(chǎn)的一款CT8402座便器不合格”的新聞排在首位?！罢嫦嗍茄谏w不住的，屏蔽新聞只能得一時之利，卻會成為長久之禍。”這位業(yè)內(nèi)人士指出。 商報記者 王格 圖片為網(wǎng)站截圖