消費(fèi)聲音
購(gòu)買(mǎi)家具建材不敢輕易出手
在某家居建材賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，記者遇到了正在選購(gòu)建材、家具產(chǎn)品的宋小姐。她告訴記者，這已經(jīng)是近期她和丈夫第三次來(lái)賣(mài)場(chǎng)了，前兩次來(lái)逛只對(duì)產(chǎn)品有了“基本認(rèn)識(shí)”，這次則主要是敲定之前幾款有意向的產(chǎn)品。
不過(guò)，即使宋小姐事先為選購(gòu)做了不少功課，但仍然表示要在這么多產(chǎn)品中選到質(zhì)量、環(huán)保、價(jià)格等各方面都很合適的產(chǎn)品并不容易?！吧碳业恼f(shuō)法太多，一些產(chǎn)品的功能以前從沒(méi)聽(tīng)過(guò)，所使用的各種材質(zhì)也讓人覺(jué)得云山霧罩，本來(lái)這次想訂地板和家具，但還是得再看看?！彼涡〗阏f(shuō)。
不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居建材時(shí)都像宋小姐一樣態(tài)度謹(jǐn)慎。如果沒(méi)有裝修或更換家具建材的需求，人們幾乎不會(huì)去家居賣(mài)場(chǎng)。因此一旦真正需要選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，難免會(huì)因?yàn)槿狈?duì)產(chǎn)品的了解而遇到“只看不買(mǎi)”的問(wèn)題，再加上銷(xiāo)售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)五花八門(mén)的說(shuō)法，往往令消費(fèi)者更加難以抉擇。
市場(chǎng)調(diào)查
材質(zhì)
混淆“全實(shí)木”與“實(shí)木”概念
人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)家具時(shí)普遍關(guān)注材質(zhì)問(wèn)題。但在這個(gè)問(wèn)題上，記者發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員的一些說(shuō)法很容易造成消費(fèi)者的誤解。例如在全實(shí)木家具與實(shí)木家具這個(gè)概念上，原本是兩種不同的東西，但在一些銷(xiāo)售人員口中就變成了一樣的產(chǎn)品。
銷(xiāo)售說(shuō)法
“我們的家具使用××材質(zhì)?！?/strong>
記者通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)采訪(fǎng)了解到，這是銷(xiāo)售人員在介紹家具材質(zhì)時(shí)最常聽(tīng)到的說(shuō)法，并且很少有消費(fèi)者質(zhì)疑這種表述。然而，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品是不是整體都使用了這種材料時(shí)，銷(xiāo)售人員才會(huì)回答“是”與“否”，或者做出進(jìn)一步解釋?zhuān)榻B哪些部分使用了其他木材。
實(shí)際上，銷(xiāo)售人員對(duì)家具材質(zhì)的介紹直接關(guān)系到家具屬于“實(shí)木家具”還是“全實(shí)木家具”。《木家具通用技術(shù)條件》（GB/T3342Z）中規(guī)定，全實(shí)木家具除了鏡子的邊框與壓條以外，其他零部件均必須為實(shí)木。而實(shí)木家具則是門(mén)板、側(cè)板、頂板、面板等主要部件為實(shí)木，其他部件為其他輔材的家具。
雖然這兩種家具的概念完全不同，但是在銷(xiāo)售人員的介紹時(shí)卻存在不小的問(wèn)題。例如，銷(xiāo)售人員介紹家具為某某名貴的實(shí)木材料，一般消費(fèi)者就會(huì)理解為產(chǎn)品全部使用的都是這種材料，但實(shí)際上這種材料有可能只是主材。如果家具的輔材使用其他種類(lèi)的實(shí)木材料，那么即使這是“實(shí)木家具”，一旦被銷(xiāo)售人員混淆說(shuō)成是“全實(shí)木家具”，消費(fèi)者買(mǎi)回家后再發(fā)現(xiàn)很容易與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛。
銷(xiāo)售說(shuō)法
“實(shí)木家具有一般款和升級(jí)款?！?/strong>
銷(xiāo)售人員對(duì)實(shí)木家具的這種介紹比較新鮮，“一般款”是指摻雜了其他雜木的實(shí)木家具，而“升級(jí)款”則為全實(shí)木家具，兩種家具的價(jià)格相差30%左右。
銷(xiāo)售人員表示，因?yàn)楝F(xiàn)在實(shí)木家具缺少行業(yè)規(guī)范，一些廠(chǎng)家將摻入雜木的實(shí)木也稱(chēng)為全實(shí)木家具，因此他們便對(duì)家具進(jìn)行了“定級(jí)”。
但是記者發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者不主動(dòng)詢(xún)問(wèn)家具是否全部為某一種材質(zhì)時(shí)，銷(xiāo)售人員大多不會(huì)主動(dòng)解釋。不過(guò)，在一些知名家具品牌的價(jià)簽中，則標(biāo)明了家具主材與輔材的具體名稱(chēng)。但選購(gòu)時(shí)會(huì)仔細(xì)查看價(jià)簽的消費(fèi)者并不多。
購(gòu)買(mǎi)提示
購(gòu)買(mǎi)實(shí)木家具需要特別關(guān)注材質(zhì)，同時(shí)消費(fèi)者簽訂合同應(yīng)該格外謹(jǐn)慎。國(guó)家家具及質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心常務(wù)副主任羅炘表示，家具是否為全實(shí)木或者使用了哪些主材以及輔材必須在合同中標(biāo)注清楚。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)不必過(guò)于追求高檔材質(zhì)，而應(yīng)該更重視產(chǎn)品的使用功能。
環(huán)保
借“環(huán)?！敝扑]高價(jià)產(chǎn)品
當(dāng)人們?cè)絹?lái)越重視家具建材產(chǎn)品的環(huán)保性時(shí)，銷(xiāo)售人員也會(huì)在這方面投其所好，極力推薦高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，尤其是一些進(jìn)口產(chǎn)品，其價(jià)格往往比國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品高30%至50%左右。
銷(xiāo)售說(shuō)法
“這是‘零甲醛’產(chǎn)品，很多人買(mǎi)。”
在某板式家具店內(nèi)，銷(xiāo)售人員告訴記者，他們出售的家具環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)高，使用的是不含甲醛的進(jìn)口零甲醛板材。但當(dāng)記者表示價(jià)格偏貴以后，該銷(xiāo)售人員又表示，同款式的產(chǎn)品也有用國(guó)產(chǎn)板制作的，同樣環(huán)保，價(jià)格比進(jìn)口板低30%左右。
不過(guò)，銷(xiāo)售人員仍建議記者多花一些錢(qián)使用更環(huán)保的進(jìn)口板材，“因?yàn)楝F(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越重視環(huán)保，買(mǎi)這種‘零甲醛’板材的消費(fèi)者也越來(lái)越多?！?
對(duì)于家具使用板材的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家有明確的規(guī)定，板材甲醛釋放量為E1級(jí)（甲醛釋放量小于或等于1.5mg/L）即為健康環(huán)保產(chǎn)品，符合室內(nèi)使用標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于銷(xiāo)售人員所謂的“零甲醛”，則沒(méi)有相關(guān)概念和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定。
購(gòu)買(mǎi)提示
對(duì)于板材的環(huán)保性，銷(xiāo)售人員說(shuō)法很多，在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品之前，消費(fèi)者應(yīng)該對(duì)國(guó)家規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)有所了解，這樣能夠避免被商家忽悠。同時(shí)，購(gòu)物過(guò)程中不要過(guò)分聽(tīng)信銷(xiāo)售人員的推薦，可要求其出示相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。尤其需要注意的是，高環(huán)保性能的家具價(jià)格一般較貴，在購(gòu)買(mǎi)之前應(yīng)該做好預(yù)算安排。
訂金
“退”與“不退”說(shuō)法混亂
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具建材或簽訂家裝合同時(shí)，都會(huì)提前支付一定比例的訂金。一般來(lái)說(shuō)，家具企業(yè)會(huì)要求消費(fèi)者支付貨款總額20%左右的訂金，家裝公司則沒(méi)有明確的比例要求，從幾百元到幾千元不等。消費(fèi)者交付訂金多是為了保留當(dāng)前的折扣優(yōu)惠，但是如果消費(fèi)者最終改變主意，想更換別的家具品牌或者家裝公司，訂金還能全部退還嗎？
銷(xiāo)售說(shuō)法
“只要沒(méi)下單，訂金可以全部退還?！?/strong>
記者采訪(fǎng)了解到，家具商家普遍表示，在家具還沒(méi)有下單生產(chǎn)的情況下，消費(fèi)者所交付的訂金可以全部退還，但如果已經(jīng)下單生產(chǎn)，則不會(huì)退還，尤其是一些定制類(lèi)產(chǎn)品，由于是按照消費(fèi)者所要求的尺寸生產(chǎn)，很難再轉(zhuǎn)售他人，因此往往不會(huì)退還訂金。
而在家裝公司，記者則得到了不同的說(shuō)法，一些客戶(hù)經(jīng)理表示，只要設(shè)計(jì)師沒(méi)有上門(mén)量房，訂金就可以全部退還，但如果設(shè)計(jì)師已上門(mén)，則要收取一定費(fèi)用，大概會(huì)收取訂金的30%左右。
同時(shí)，記者還發(fā)現(xiàn)，一些家裝公司會(huì)要求消費(fèi)者首先支付設(shè)計(jì)費(fèi)，這樣便于設(shè)計(jì)師盡快拿出裝修方案以及效果圖，但是如果消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)師的方案不滿(mǎn)意，要想拿回設(shè)計(jì)費(fèi)則幾乎不可能，只能選擇免費(fèi)更換設(shè)計(jì)師。
購(gòu)買(mǎi)提示
在交付訂金之前，消費(fèi)者必須向銷(xiāo)售人員了解清楚，如果終止購(gòu)買(mǎi)，是否能如數(shù)退還定金，并且最好讓銷(xiāo)售人員留下字據(jù)。如果銷(xiāo)售人員承諾能夠退還，也應(yīng)該在合同中注明是否全部退還與能夠退還的比例。
送貨
飾品送貨設(shè)消費(fèi)門(mén)檻
與家具建材產(chǎn)品不同，送貨上門(mén)對(duì)于飾品來(lái)說(shuō)并不是免費(fèi)服務(wù)。記者走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的飾品商家都設(shè)置了消費(fèi)門(mén)檻，而看似體積不大的飾品，消費(fèi)者要想順利拿回家可能也要頗費(fèi)周折。
銷(xiāo)售說(shuō)法
“消費(fèi)上兩萬(wàn)才送貨?！?/strong>
一家出售歐式飾品的銷(xiāo)售人員這樣回應(yīng)記者的送貨要求。記者注意到，這家店面的單品價(jià)格大多在三四百元之間，消費(fèi)者要想得到免費(fèi)送貨的服務(wù)，則至少要買(mǎi)上好幾十件產(chǎn)品。此外，這些產(chǎn)品大多為玻璃、瓷類(lèi)等易碎品，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的包裝和運(yùn)送經(jīng)驗(yàn)，則很有可能使產(chǎn)品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損。
大多數(shù)飾品商家均對(duì)送貨服務(wù)設(shè)置了消費(fèi)門(mén)檻，一家出售盆景加濕器的銷(xiāo)售人員表示，他們的產(chǎn)品中價(jià)格較低的也在一千元以上，但是如果消費(fèi)者要求送貨上門(mén)，還得額外付費(fèi)。
購(gòu)買(mǎi)提示
購(gòu)買(mǎi)飾品前，應(yīng)該向商家詢(xún)問(wèn)清楚是否能送貨上門(mén)，如果不能免費(fèi)送貨，則要多家對(duì)比送貨價(jià)格。如果購(gòu)買(mǎi)的飾品較多但又未達(dá)到“送貨價(jià)”，消費(fèi)者自己開(kāi)車(chē)前去購(gòu)買(mǎi)是最佳選擇。
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