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盤點(diǎn)定制家具投訴熱點(diǎn) 需引入第三方監(jiān)督機(jī)制

來(lái)自:wordsj.cn日期:2012-08-30 11:59:55
從定制家具店面了解到,目前,定制家具的通用流程是8大步驟:雙方溝通——選定定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)師實(shí)地測(cè)量——確定設(shè)計(jì)(包括原材料、大小、顏色等)——下訂單并交全款——廠家生產(chǎn)定制產(chǎn)品——商家發(fā)貨并安裝-——買家驗(yàn)收。

    隨著人們家居消費(fèi)理念升級(jí),諸如櫥柜、衣柜、書柜、床頭柜、衣帽間等定制家具受到了廣大消費(fèi)者的青睞。然而,由于定制家具的很多標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不健全,一旦出現(xiàn)糾紛,調(diào)解起來(lái)也就少了“標(biāo)尺”。此外,定制家具合同中規(guī)定“簽單時(shí)即要全額付款”的銷售形式,卻被消費(fèi)者認(rèn)為是“霸王條款”,成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。本周,記者對(duì)定制家具消費(fèi)領(lǐng)域投訴較多的這些問(wèn)題,采訪了相關(guān)人士。

    定制家具投訴三大熱點(diǎn)

    記者從定制家具店面了解到,目前,定制家具的通用流程是8大步驟:雙方溝通——選定定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)師實(shí)地測(cè)量——確定設(shè)計(jì)(包括原材料、大小、顏色等)——下訂單并交全款——廠家生產(chǎn)定制產(chǎn)品——商家發(fā)貨并安裝-——買家驗(yàn)收。

    綜合分析用戶不滿意定制家具的主要情況有如下三種:第一,定制家具的原材料變化,如白磚、黑磚色彩不一樣,最后出現(xiàn)的效果也不一樣;第二,定制化的產(chǎn)品,設(shè)計(jì)效果圖與實(shí)物有一定的出入;第三,定制家具是家庭消費(fèi)產(chǎn)品,定制人群并非最后的消費(fèi)人群,比如父母替子女去定制,最后子女不滿意。

    消費(fèi)者:下單交全款不公平

    “在朋友家看到一款衣柜很不錯(cuò),就想自己也定制一款,來(lái)到店里詢問(wèn)得知,確定下單就要付全款,我心里就打鼓了,新家和朋友家的風(fēng)格完全不同,也看不到效果,如果定制的產(chǎn)品最后效果不好,誰(shuí)來(lái)保障我的權(quán)利?”新房剛剛裝修好的徐先生抱怨說(shuō):“下單付全款就是‘霸王條款’?!?北京某媒體從業(yè)者于小姐在聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在定制家具下單前都要交全款后稱:“這樣不太好,下單就交全款對(duì)消費(fèi)者不公平,這樣我們是被動(dòng)的,何談公平交易呢?”

    某地產(chǎn)公司資深設(shè)計(jì)師聶先生也表示,定制家具確定下單就要付全款是不合理的,業(yè)主客戶很難接受如此強(qiáng)勢(shì)的條款,他建議應(yīng)分區(qū)按比例付款。

    商家:確保企業(yè)自身利益

    “定制家具與電視機(jī)等產(chǎn)品不一樣,購(gòu)買電視機(jī)的消費(fèi)者退貨之后照樣可以賣給其他用戶。其實(shí),定制家具在前期設(shè)計(jì)師實(shí)地測(cè)量時(shí),商家就已經(jīng)開(kāi)始承擔(dān)起定制家具的成本費(fèi)用了,所以一旦確定下訂單,消費(fèi)者繳納定制家具的全款是有利于良性的商業(yè)運(yùn)作的”,定制家具的老牌企業(yè)志邦副總經(jīng)理何富偉在接受晨報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō):“客戶選擇志邦,就是認(rèn)可我們,最后也會(huì)同意全額付款,我們也是以強(qiáng)有力的服務(wù)作為保障,始終堅(jiān)持以‘客戶滿意為主’的經(jīng)營(yíng)理念?!?

    定制家具新品牌蒂思櫥柜業(yè)務(wù)經(jīng)理李莉也表示,我們定制家具做了2年多,消費(fèi)者基本上都是認(rèn)同確定下單前全額付款,因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)都是這么做的,再有我們的品牌和服務(wù)也是有保障的。

    行業(yè)專家:引入第三方監(jiān)督機(jī)制

    業(yè)界專家稱,目前,定制家具行業(yè)由于沒(méi)有強(qiáng)制性的約束機(jī)制,導(dǎo)致“霸王條款”的出現(xiàn),要想解決這一問(wèn)題,為廣大消費(fèi)者和商家提供公平、公正的商業(yè)環(huán)境,成立或者設(shè)置一個(gè)類似支付寶的第三方監(jiān)督機(jī)制,不可謂不是一劑良方。然而,北京中唐律師事務(wù)所徐斌律師在接受晨報(bào)記者采訪時(shí)表示,定制家具中確定下單交付全款并非“霸王條款”,這只是交易習(xí)慣的一種體現(xiàn)。針對(duì)消費(fèi)者在這一條款中處于弱勢(shì)地位,他建議消費(fèi)者在簽訂定制家具協(xié)議時(shí),將產(chǎn)品的材料、顏色、尺寸、規(guī)格細(xì)化為書面材料,以備今后有據(jù)可依,有證可查。

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