上周五京華家居推出《全友顧家曲美家具遭遇退款狂潮》等系列報道后，一些讀者表示，不理解什么是退款率

退款率=30天內(nèi)賣家處理的退款筆數(shù)/30天內(nèi)賣家成交的筆數(shù)。其中退款指的是，買家因商品質(zhì)量問題、未收貨或無理由退貨等原因要求商家退回原貨款。之所以全友、顧家、曲美三個知名品牌退款率極高甚至超出100%，就是因為雙11后賣家不斷進行退款操作，而成交量比較少，當退款次數(shù)大于成交次數(shù)時，自然就出現(xiàn)了退款率超過100%的驚人現(xiàn)象。

從目前天貓顯示的數(shù)據(jù)看，曲美的退款潮還在繼續(xù)，全友、顧家則情況明顯好轉(zhuǎn)。根據(jù)前面提到的算法，退款率下降，原因可能來自兩品牌退款次數(shù)確實減少，或近30天交易量明顯提升。從數(shù)據(jù)也可以推斷出，曲美在這兩方面完全沒有起色，并且不斷惡化。

對于最近退款率大幅下降的原因，顧家家居方面解釋，25日退款率是11.24-12.24日的退款筆數(shù)/11.24-12.24日的成交筆數(shù)，與18日相比，30天內(nèi)雖然退款的總筆數(shù)下降不多，但由于成交筆數(shù)大幅增加，所以退款率就大幅度下降。據(jù)顧家家居提供的數(shù)據(jù)，雙11其總計接單25000筆，截至目前退款900筆，總退款率為3.6%，處于正常水平。

記者曾就此致電曲美家具董事長趙瑞海，希望得到正面說法，但被拒絕。記者又提出把問題以短信方式發(fā)送，以便其方便時回復(fù)，但趙瑞海表示電商的事“不歸他管”，不知道具體怎么操作，拒絕了記者的采訪要求。

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