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3月23日起紅星美凱龍專家團(tuán)入駐全國商場

來自:wordsj.cn日期:2013-03-07 11:46:09
如何能順利挑選到物美質(zhì)優(yōu)的家居產(chǎn)品?如何能享受到專業(yè)貼心的服務(wù)?近日紅星美凱龍最新發(fā)布的宣傳片中,大小S推薦消費者去咨詢紅星美凱龍專家團(tuán)。3月23日起,紅星美凱龍200多名時尚、品質(zhì)與服務(wù)專家大規(guī)模進(jìn)駐全國各大商場,為消費者購物提供專業(yè)的意見與高品質(zhì)的消費體驗。

千挑萬選,通過率不足20%

據(jù)了解,紅星美凱龍本次專家團(tuán)隊的規(guī)模非常龐大,其中包括時尚專家23名,品質(zhì)專家76名,服務(wù)專家133名。這些專家將在3月23開始分別在紅星美凱龍的100多家商場設(shè)臺免費為消費者提供專業(yè)的咨詢意見和購物指導(dǎo)。

紅星美凱龍表示,通過多年發(fā)展積累了大量家居專家資源,為了整合這些優(yōu)質(zhì)資源,更好為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù),這些專家的認(rèn)定是經(jīng)過嚴(yán)格考評和篩選,通過率不超過20%。紅星美凱龍通過行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)能力、服務(wù)意識等維度綜合考量,從商場員工、機(jī)構(gòu)學(xué)者、行業(yè)知名企業(yè)、家居品牌廠商與經(jīng)銷商中嚴(yán)格篩選,最終實現(xiàn)好中選優(yōu),從1000余名家居行業(yè)專業(yè)人士中篩選聘用200多位專家,含金量十足。

不少消費者認(rèn)為,這些權(quán)威專家的加入,使自己的購物過程更有目的性,可以在最短的時間內(nèi)買到最滿意的產(chǎn)品。事實上,這也標(biāo)志著紅星美凱龍商場服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步升級,勢必會為2013年的家居行業(yè)帶來新的氣象,帶動行業(yè)整體服務(wù)水平提升,最終受益者還是廣大的消費人群。

各司其職,專家團(tuán)全程解憂

從時尚、品質(zhì)與服務(wù)三類類專家的職能設(shè)置來看,紅星美凱龍基本上考慮到了消費者在購買家居產(chǎn)品過程中所有需求。

據(jù)了解,23名時尚專家主要服務(wù)于消費者售前環(huán)節(jié),主要由紅星美凱龍中高層員工、獨立設(shè)計師、第三方機(jī)構(gòu)研究人員組成,他們會通過對接國內(nèi)外前沿設(shè)計機(jī)構(gòu)、參加展會、等形式掌握最新家居時尚趨勢,從而為消費者提供最新鮮的時尚設(shè)計信息。

76名品質(zhì)專家則將更多精力放在產(chǎn)品品質(zhì)檢查與控制。值得一提的是,該專家團(tuán)隊中有30%以上的人員由知名家居品牌的總經(jīng)理級別高層親自掛帥,例如廚具行業(yè)的方太、地板行業(yè)的圣象、衛(wèi)浴行業(yè)的科勒等等。

133名服務(wù)專家主要聚焦消費者售后服務(wù)環(huán)節(jié),他們大多由具有豐富現(xiàn)場客戶服務(wù)經(jīng)驗及管理理念的紅星美凱龍中高層員工擔(dān)任,他們將積極推動“家居專家”系列服務(wù),確保顧客服務(wù)舉措在各大商城的落實。

“我們希望消費者到紅星美凱龍購物,只要放心逛商場就可以了,專家團(tuán)將幫助顧客解決很多后顧之憂?!奔t星美凱龍表示。

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