近期，鬧得行業(yè)沸沸揚(yáng)揚(yáng)、消費(fèi)者人心惶惶的銅質(zhì)水龍頭含鉛事件，并沒(méi)有因蘇泊爾的發(fā)布會(huì)而悄悄淡去，也沒(méi)因各家企業(yè)的嚴(yán)正申明而偃旗息鼓，反而有愈演愈烈的趨勢(shì)。按照往常慣例，一件事情出現(xiàn)，懷疑者發(fā)表申明，被懷疑者做好危機(jī)公關(guān)，事情多少會(huì)得到控制，然而，此次“含鉛門(mén)”事件，卻讓眾多行業(yè)人始料未及，含鉛一事，猶如一場(chǎng)大火，并未因幾盆水而澆滅，反而是——開(kāi)始了更瘋狂的蔓延。

盲目炒作堪比三聚氰胺

近期，隨著7月14日，上海電視臺(tái)的《七分之一》欄目報(bào)道了名為《水龍頭“鉛”陰影》的節(jié)目曝光國(guó)內(nèi)9大衛(wèi)浴品牌水龍頭鉛超標(biāo)事件后，“鉛”這個(gè)原本很普通的字，瞬間成為了行業(yè)人人談虎色變的“殺手”，事件一出，讓原本處于銷售淡季的衛(wèi)浴行業(yè)仿佛今年的天氣一樣，瞬間火了。而針對(duì)此事，一些媒體也是借機(jī)大打娛樂(lè)新聞的八卦牌，搬出了“銅質(zhì)水龍頭含鉛毒性堪比三聚氰胺”這樣的恐怖炒作手法，不僅使得行業(yè)大為震撼，就連消費(fèi)者也是嚇得夠嗆，不由得讓人想起當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的一句流行語(yǔ)：看到這樣的消息，我和我的小伙伴們都驚呆了。

“無(wú)鉛龍頭蘇泊爾?！边@是蘇泊爾在央視的廣告詞，然而，何為無(wú)鉛，無(wú)鉛的標(biāo)準(zhǔn)到底怎樣，當(dāng)前水龍頭是否真的不含鉛，估計(jì)連蘇泊爾自己都說(shuō)不準(zhǔn)。一句廣告詞，看似無(wú)意，在銅質(zhì)水龍頭含鉛事件持續(xù)升溫的當(dāng)下，卻單方面的告訴觀眾，只有蘇泊爾的水龍頭是不含鉛的，如此片面的宣傳，讓人驚嘆。

銅質(zhì)水龍頭含鉛的火勢(shì)越燒越旺，跟一些財(cái)經(jīng)媒體的過(guò)分夸大不無(wú)關(guān)系，一旦一種行業(yè)負(fù)面新聞出現(xiàn)，一些媒體便開(kāi)始了繁忙的炒作，其比喻上的夸大其詞沒(méi)有最大，只有更大，抓住消費(fèi)者了解的最毒的物質(zhì)進(jìn)行大肆的恐怖炒作，如果金庸的武俠寫(xiě)的是真的，甚至鶴頂紅、斷腸散之類的都會(huì)出現(xiàn)在報(bào)道中去。殊不知，武俠小說(shuō)中也有一句俗話：世界上最毒的是鶴頂紅，比鶴頂紅更毒的，是人心。

眾所周知，三聚氰胺屬于有毒物質(zhì)，長(zhǎng)期攝入三聚氰胺會(huì)造成生殖、泌尿系統(tǒng)的損害，造成膀胱、腎部結(jié)石。2008年，以三鹿集團(tuán)為首的企業(yè)被查出其產(chǎn)品奶粉中含有毒物質(zhì)———三聚氰胺，對(duì)嬰兒產(chǎn)生很大傷害，會(huì)有腎結(jié)石。隨著多名嬰兒出現(xiàn)問(wèn)題，事件最終被查出來(lái)，隨后，三鹿集團(tuán)破產(chǎn)，在原有基礎(chǔ)上被三元集團(tuán)收購(gòu)，三鹿原董事長(zhǎng)一審被判無(wú)期，四位高管被判刑。一些媒體如今舊事從提，而且是嫁接在水龍頭事件上夸大再提，又是想將誰(shuí)“推上刑臺(tái)”?

而再看此次銅質(zhì)水龍頭含鉛事件，如果說(shuō)此次上海電視臺(tái)和華東理工大學(xué)的化學(xué)工程實(shí)驗(yàn)室將此次事件曝光為歷史上首次，那么，也就預(yù)示著在以往的銅質(zhì)水龍頭出現(xiàn)的幾百年里，我們使用的水龍頭都是處于鉛超標(biāo)狀況。三聚氰胺事件中，多名嬰兒出了問(wèn)題，而縱觀水龍頭近代史，無(wú)法找出有史料記載的鉛超標(biāo)事件，在姑且不論水龍頭含鉛危害大小的情況下，至少，銅質(zhì)水龍頭含鉛，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法跟三聚氰胺相提并論，某些媒體不懂化學(xué)便盲目用詞，不得不說(shuō)，這種做法堪比三聚氰胺。

鉛對(duì)人體有害是不爭(zhēng)的事實(shí)，然而，僅僅以銅質(zhì)水龍頭含鉛便將銅質(zhì)水龍頭一棒打死卻未免小題大做，而公眾媒體的借機(jī)炒作更是大有讓銅質(zhì)水龍頭永世不得翻身之執(zhí)著精神。記者在采訪一些行業(yè)資深專家的時(shí)候，針對(duì)此次含鉛門(mén)事件，眾多行業(yè)專家表示無(wú)法理解，一名行業(yè)專家告訴記者：“媒體在報(bào)道的時(shí)候，很多選取都太過(guò)片面了，銅質(zhì)水龍頭含鉛，就是對(duì)人體最大的傷害，那我們的水處理系統(tǒng)是否就是絕對(duì)安全的呢?我們使用的水，在我們的水處理系統(tǒng)里面需要待多長(zhǎng)時(shí)間，在我們的水管道里面需要待多長(zhǎng)時(shí)間，而在流出水龍頭的時(shí)間又是多少，為什么在那么久的水處理系統(tǒng)里面沒(méi)有問(wèn)題，反而短短一秒就可以通過(guò)的水龍頭卻成了危害的源泉?”

針對(duì)此，記者也不由得苦笑，既然如此，干脆不要用水龍頭，拿個(gè)木塞堵住水管，用的時(shí)候拔下來(lái)，這樣才應(yīng)該是真正安全無(wú)污染的。

據(jù)悉，上海電視臺(tái)爆料的華東理工大學(xué)的化學(xué)工程實(shí)驗(yàn)室是通過(guò)了32個(gè)小時(shí)對(duì)水龍頭進(jìn)行浸泡檢測(cè)的鉛析出量，而對(duì)此，也有行業(yè)媒體指出，在我們實(shí)際生活中，除了特殊情況，是很難有那么長(zhǎng)時(shí)間不去使用水龍頭的，而只要是標(biāo)準(zhǔn)水龍頭，在水流通過(guò)一分鐘后，其含鉛量已經(jīng)基本上處于檢測(cè)不到的狀態(tài)。一些水龍頭生產(chǎn)企業(yè)也表示，當(dāng)前的銅質(zhì)水龍頭，其含鉛量是有技術(shù)可以完全控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以下的，并沒(méi)有傳說(shuō)中的將水龍頭含鉛說(shuō)得如毒藥一般。

在此次事件鬧得如此混亂的時(shí)候，眾多媒體不出來(lái)澄清事實(shí)，反而是一味夸大瘋狂轉(zhuǎn)載“堪比三聚氰胺”之類危言聳聽(tīng)之言，不得不讓人懷疑操縱此次事件的幕后黑手。也不得不讓人佩服，那些夸大的媒體言論，的確堪比三聚氰胺。

恐怖營(yíng)銷令企業(yè)措手不及

銅質(zhì)水龍頭含鉛事件出來(lái)后，美標(biāo)、申鷺達(dá)、朝陽(yáng)衛(wèi)浴少量超標(biāo);恒潔衛(wèi)浴、得而達(dá)、摩恩超標(biāo)2-6倍;九牧廚衛(wèi)、高儀龍頭鉛超標(biāo)量達(dá)到了18倍;樂(lè)家品牌鉛析出量為173微克/升，超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5微克/升34倍之多。而針對(duì)此事，各家企業(yè)在質(zhì)疑此項(xiàng)檢測(cè)方法的專業(yè)性后，一些企業(yè)也開(kāi)始針對(duì)此次事件發(fā)表聲明，一方面澄清自己企業(yè)水龍頭與含鉛事件的關(guān)系;另一方面，也希望通過(guò)聲明，平息此次事件。然而，由于一些企業(yè)在聲明中的不得體與危機(jī)公關(guān)不到位，居然出現(xiàn)了“鉛含量超標(biāo)水龍頭不會(huì)銷往國(guó)外，僅在國(guó)內(nèi)銷售”這樣此地?zé)o銀三百兩的話語(yǔ)。

一石激起千層浪，這樣的話出現(xiàn)沒(méi)多久，行業(yè)一些專家也開(kāi)始爆料：“在水龍頭鉛析出量的標(biāo)準(zhǔn)上，歐美都是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，但國(guó)內(nèi)僅是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，所以，一些企業(yè)在生產(chǎn)水龍頭的時(shí)候，國(guó)內(nèi)銷售水龍頭在生產(chǎn)工藝上會(huì)松很多。”

這樣的事后聲明，無(wú)疑是火上澆油，瞬間使得整個(gè)水龍頭行業(yè)陷入一片混亂，一些衛(wèi)浴水龍頭生產(chǎn)企業(yè)不得不陷入有口難言的地步，還有一些衛(wèi)浴企業(yè)干脆選擇逃避，自始自終沒(méi)有發(fā)表任何說(shuō)明。事情愈演愈烈，消費(fèi)者的反應(yīng)也開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)，記者在市場(chǎng)上看到，一些消費(fèi)者在購(gòu)買水龍頭的時(shí)候，開(kāi)始有意識(shí)的挑選塑料龍頭，而在問(wèn)及原因的時(shí)候，消費(fèi)者也是帶著模棱兩可的語(yǔ)氣笑著說(shuō)：“不是說(shuō)銅水龍頭有毒么?”

就在行業(yè)陷入混亂的時(shí)候，7月27日，蘇泊爾組織的“健康飲水龍頭把關(guān)———不銹鋼水龍頭發(fā)展趨勢(shì)研討會(huì)暨中國(guó)嬰幼兒飲用水改善公益計(jì)劃”在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行。蘇泊爾在會(huì)上開(kāi)始大力宣傳其不銹鋼水龍頭的優(yōu)勢(shì)，使得整個(gè)銅質(zhì)水龍頭市場(chǎng)頓時(shí)昏暗下來(lái)。

記者在采訪某家衛(wèi)浴企業(yè)負(fù)責(zé)人的時(shí)候，在問(wèn)及針對(duì)此次水龍頭含鉛事件處理上，該負(fù)責(zé)人也是一副不屑一顧的表情，該負(fù)責(zé)人表示：“我們的水龍頭含鉛量一直低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，所以，我們不擔(dān)心我們的水龍頭被曝光?！倍趩?wèn)及行業(yè)水龍頭事件如此鬧下去，對(duì)水龍頭市場(chǎng)的影響的時(shí)候，該負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們有固定的客戶，彼此之間都很信任，而且，行業(yè)再怎么鬧，人總是要用水龍頭的，不可能因?yàn)橐患虑榫头駴Q一種東西，所以，鬧歸鬧，該用的還是會(huì)用，該買的還是會(huì)買。”

面對(duì)整個(gè)事件表現(xiàn)的不冷不熱的情況，在銅質(zhì)水龍頭含鉛事件出來(lái)至今，尚且沒(méi)有見(jiàn)到任何水龍頭權(quán)威機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)出來(lái)對(duì)此事做聲明。而行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)在針對(duì)此次事情上，除了做簡(jiǎn)單的聲明外，也很少見(jiàn)到多家企業(yè)聯(lián)合對(duì)此事進(jìn)行一個(gè)有效的公開(kāi)交代，反而是被行業(yè)指責(zé)為眾矢之的的蘇泊爾在北京大張旗鼓的展開(kāi)不銹鋼水龍頭的宣傳與公益活動(dòng)，并在央視大作“無(wú)鉛龍頭蘇泊爾”這樣的廣告。使用數(shù)量占據(jù)水龍頭市場(chǎng)99%的銅質(zhì)水龍頭生產(chǎn)群體，卻被占據(jù)比例不到1%、沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)要求、其安全性和穩(wěn)定性比銅質(zhì)水龍頭更加不靠譜的不銹鋼水龍頭沖出了一個(gè)市場(chǎng)缺口。

集體反思有利標(biāo)準(zhǔn)建立

此次銅質(zhì)水龍頭含鉛事件由上海電視臺(tái)曝光出來(lái)，在曝光的時(shí)候，上海電視臺(tái)聲稱：“手上還有更多更厲害的證據(jù)沒(méi)有拿出來(lái)———從選樣品到送檢，到實(shí)驗(yàn)過(guò)程全程錄像?！比欢?，僅僅過(guò)了兩天，或許是怕事件擴(kuò)大化，上海電視臺(tái)便學(xué)城管，搬出“臨時(shí)工”來(lái)做替罪羊，稱節(jié)目組未做此項(xiàng)檢測(cè)。華東理工大學(xué)則稱，學(xué)校方面未做此項(xiàng)目檢測(cè)，節(jié)目中的檢測(cè)結(jié)果是華東理工大學(xué)研究生私下所為。

“臨時(shí)工”似乎成了整件事情始作俑者的慣用伎倆，一語(yǔ)推了個(gè)干干凈凈。然而，隨著眾多媒體將矛頭指向高舉“無(wú)鉛龍頭”旗幟的蘇泊爾，認(rèn)為蘇泊爾為了推廣不銹鋼無(wú)鉛水龍頭，在策劃了這一事件后，蘇泊爾開(kāi)始大肆宣傳不銹鋼水龍頭，看似閉口不談銅質(zhì)水龍頭含鉛事件，實(shí)際卻是在間接打擊銅質(zhì)水龍頭市場(chǎng)。與此同時(shí)，針對(duì)水龍頭含鉛等一系列報(bào)道與欄目便如雨后春筍一般出現(xiàn)，當(dāng)很多人都開(kāi)始以為這只是一場(chǎng)水龍頭市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)時(shí)，一些更為嚴(yán)重的問(wèn)題開(kāi)始擺在行業(yè)眼前。

記者在采訪了行業(yè)一些專家與一些資深媒體人后得知，隨著水龍頭含鉛事件在國(guó)內(nèi)愈演愈烈，緊接著的三個(gè)問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)：

第一，國(guó)內(nèi)銅質(zhì)水龍頭市場(chǎng)陷入混亂，整個(gè)事件從開(kāi)始的曝光到現(xiàn)在的發(fā)展勢(shì)頭異常迅猛，加之一些媒體的過(guò)分炒作，原來(lái)的打擊式營(yíng)銷已然演變?yōu)樾袠I(yè)忌諱的恐怖式營(yíng)銷;通過(guò)對(duì)行業(yè)一個(gè)負(fù)面新聞進(jìn)行極端的恐怖渲染而達(dá)到打擊對(duì)手、宣傳自己的目的。

第二，通過(guò)此次事件，必然會(huì)造成行業(yè)恐慌。一些企業(yè)很可能因?yàn)榇舜问录亩货瓴徽?，還有一些企業(yè)很可能鉆空子，甚至擾亂市場(chǎng)。

第三，國(guó)內(nèi)行業(yè)窩里斗，國(guó)外市場(chǎng)看熱鬧。由于國(guó)內(nèi)銅質(zhì)水龍頭含鉛事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，國(guó)外的一些水龍頭市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始拒絕中國(guó)銅質(zhì)水龍頭的進(jìn)口，一位不愿意透漏姓名的衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人告訴記者，受此事件影響，他們?cè)诒泵赖乃堫^出口已然受阻。

如此不難看出，此次銅質(zhì)水龍頭事件演變到現(xiàn)在，已經(jīng)失去了原有的炒作控制能力。然而，記者在采訪相關(guān)專家與行業(yè)人士的過(guò)程中，很多專家也談到，通過(guò)此次事件，針對(duì)整個(gè)行業(yè)的好處與壞處也將逐漸清晰。

第一，中國(guó)水龍頭市場(chǎng)長(zhǎng)期處于高速發(fā)展的狀態(tài)，在這樣的發(fā)展中，沒(méi)有一個(gè)特定時(shí)間段，使得企業(yè)可以靜下心來(lái)做好沉淀，盲目的高速發(fā)展過(guò)程中，生產(chǎn)工藝的管理、生產(chǎn)體制的改革、企業(yè)產(chǎn)品管理和公關(guān)部門(mén)的能力都沒(méi)有得到良好的開(kāi)發(fā)和妥善的規(guī)劃，而隨著行業(yè)的過(guò)快發(fā)展，一些鉆空子、濫竽充數(shù)的小企業(yè)也開(kāi)始在其中來(lái)回穿梭，謀取利潤(rùn)，如此一來(lái)，整個(gè)行業(yè)的管理和規(guī)范性受到很大的損壞。此次銅質(zhì)水龍頭含鉛超標(biāo)事件一出，雖然對(duì)整個(gè)行業(yè)打擊頗大，但也是對(duì)行業(yè)的一次很好的洗牌。記者在采訪國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴水龍頭專家的時(shí)候，一些專家表示：“此次事件，不僅能夠使得行業(yè)的不規(guī)范性得到整治，清理一些濫竽充數(shù)的企業(yè)，保護(hù)優(yōu)秀企業(yè)品牌的發(fā)展，提升整個(gè)行業(yè)的素質(zhì)，也能夠使得整個(gè)行業(yè)靜下心來(lái)做好沉淀，總結(jié)近年來(lái)的企業(yè)狀況，做好未來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展。讓原本的一些行業(yè)問(wèn)題及早暴露出來(lái)，從而對(duì)癥下藥，及早做好防范，這對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展是很有必要的?！?

第二，對(duì)于行業(yè)管理來(lái)說(shuō)，國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，包括銅質(zhì)水龍頭含鉛標(biāo)準(zhǔn)等也是一個(gè)修訂的過(guò)程。行業(yè)一些專家爆料：“在水龍頭鉛析出量的標(biāo)準(zhǔn)上，歐美都是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，但國(guó)內(nèi)僅是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。”雖然看似無(wú)心，卻不得不引起我們的深思。歐洲由于在管理上具有強(qiáng)制性，其管理體系規(guī)范完整，因此，我們出口的水龍頭在含鉛量上才會(huì)更加標(biāo)準(zhǔn)化，但國(guó)內(nèi)的銅質(zhì)水龍頭含鉛標(biāo)準(zhǔn)只是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，這使得國(guó)內(nèi)的水龍頭內(nèi)銷產(chǎn)品在生產(chǎn)上便放松得多，之所以一次檢測(cè)便暴露行業(yè)諸多問(wèn)題，這與國(guó)家針對(duì)整個(gè)行業(yè)的管理力度和標(biāo)準(zhǔn)完善度不無(wú)關(guān)系。此次事件，既促使國(guó)家針對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行強(qiáng)化管理，完善原有的管理規(guī)范，做好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，又使得整個(gè)行業(yè)能夠跟上國(guó)外的腳步，也是此次水龍頭“含鉛門(mén)”給予的最好總結(jié)。

第三，由于銅質(zhì)水龍頭含鉛事件越演越烈，原有的炒作媒體與一些企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有能力去控制此次事件的發(fā)展了，加之現(xiàn)階段一些媒體和企業(yè)還處在半知半解狀態(tài)，不斷去尋求過(guò)分夸大的新聞效果，長(zhǎng)此下去，對(duì)整個(gè)衛(wèi)浴水龍頭行業(yè)都將會(huì)是極大的隱患。加上事件在國(guó)內(nèi)的發(fā)展已經(jīng)傳播到國(guó)外，一些國(guó)外市場(chǎng)也開(kāi)始對(duì)中國(guó)出口水龍頭進(jìn)行抵制，這使得我國(guó)水龍頭市場(chǎng)將面臨前所未有的窘迫境界，國(guó)內(nèi)內(nèi)銷市場(chǎng)受困，國(guó)外外銷市場(chǎng)受抵制，一旦處理不好，時(shí)間一長(zhǎng)，必然會(huì)造成整個(gè)行業(yè)的短暫癱瘓，其后果不堪設(shè)想。加之事情發(fā)展到現(xiàn)在，一些媒體和企業(yè)依舊在大肆推行“恐怖營(yíng)銷”，這不僅是對(duì)整個(gè)行業(yè)的不負(fù)責(zé)，也違背了正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和健康營(yíng)銷的行業(yè)道德，對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展勢(shì)必造成極大的不良影響。