商家突然離場(chǎng)消費(fèi)者錢貨兩空
姚女士所住房屬于過渡房,新房幾年前就買了,打算慢慢裝修,并不急著搬。
2011年1月初,位于濱江的第六空間大都會(huì)3樓的孔雀藍(lán)品牌店搞活動(dòng),很多家具只要四五折,相當(dāng)誘人,姚女士挑了一件折后12085元的大衣柜和一套折后7800元的餐桌椅,打算等新房裝修好以后再提貨。
“營(yíng)業(yè)員很明確告訴我,他們這里過個(gè)兩年、三年再提貨的單子接了不少,讓我放心,等要提貨的時(shí)候,提前電話他們就可以了?!币ε侩S即全額支付了大衣柜的貨款12085元,以及餐桌椅的訂金1560元。
去年8月,姚女士發(fā)現(xiàn)第六空間大都會(huì)里已經(jīng)沒有孔雀藍(lán)這家店面了,也聯(lián)系不到這家店的經(jīng)銷商,于是找到第六空間大都會(huì)商場(chǎng)管理處。
“當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)客服的是一位姓周的先生,我把所有的單據(jù)復(fù)印件交給他以后,他安慰我說,既然我是在他們商場(chǎng)買的東西,他們會(huì)負(fù)責(zé)的,至于是提貨還是退款,他們會(huì)聯(lián)系孔雀藍(lán)的廠家和那位經(jīng)銷商協(xié)商,盡快幫我解決。”但讓姚女士郁悶的是,這件事一直拖到今年7月都沒有回音,當(dāng)她再次聯(lián)系第六空間大都會(huì)時(shí),被告知那位姓周的主管已經(jīng)換崗,而接手的女主管表示會(huì)再去聯(lián)系經(jīng)銷商和廠家。
第六空間大都會(huì)建議消費(fèi)者告自己
國(guó)慶長(zhǎng)假前夕,第六空間大都會(huì)最后給姚女士的建議是,同時(shí)起訴第六空間和孔雀藍(lán)經(jīng)銷商,因?yàn)橐坏┓ㄔ号卸ㄒε縿僭V,商場(chǎng)也就有了走流程的憑據(jù),才能幫經(jīng)銷商墊付這筆貨款給姚女士。
姚女士對(duì)此不僅備感困惑,更覺煩惱,“我哪有這時(shí)間去打官司!經(jīng)銷商跑了,大都會(huì)不是還在嗎?”
她翻出購(gòu)物時(shí)的銷售合約單和刷卡單據(jù),上面的抬頭和印章用的都是第六空間大都會(huì),她認(rèn)為自己的這筆爛尾單,實(shí)際是和第六空間大都會(huì)直接交易的,商場(chǎng)對(duì)此有著不可推卸的責(zé)任:“商家要撤走,商場(chǎng)難道不應(yīng)該仔細(xì)核查他們的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,理清楚未送貨的單子才放行嗎?就算商家沒有理清,不是還有給商場(chǎng)的保證金嗎?”
昨天下午,在第六空間大都會(huì)商場(chǎng)辦公室,記者從營(yíng)運(yùn)主管何凌燕處了解到,孔雀藍(lán)的這家經(jīng)銷商老板姓陳,早在2007年商場(chǎng)開業(yè)伊始就進(jìn)駐了,但去年七八月份,因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而離場(chǎng),留下的保證金一部分用來支付場(chǎng)租,另一部分被商場(chǎng)拿來作為這家店客戶的后續(xù)維修金使用了,根本沒有余款賠付未提貨的消費(fèi)者。
至少五六位消費(fèi)者同樣面臨錢貨兩空
記者從側(cè)面了解到,截至目前,至少有五六位在第六空間大都會(huì)孔雀藍(lán)預(yù)購(gòu)家居的客戶面臨錢貨兩空的危險(xiǎn)。姚女士也曾聽那位姓周的主管提過:“說半年前有個(gè)買了十幾萬家具也還沒提貨的人,自己向法院起訴,法院判經(jīng)銷商退款賠錢,后來這錢是大都會(huì)先墊付的?!?
何凌燕證實(shí)這起官司的真實(shí)性,并表示他們也已向法院起訴,狀告孔雀藍(lán)前經(jīng)銷商陳先生,“我們也一直在找他,找不到,那十幾萬他也沒有還給我們商場(chǎng)?!?
何凌燕表示,當(dāng)初孔雀藍(lán)這家店從商場(chǎng)離場(chǎng)時(shí),他們要求經(jīng)銷商報(bào)備未送貨顧客情況,并一一作了回訪,“但我們不能保證經(jīng)銷商沒故意隱瞞一些客戶的名單,當(dāng)姚女士來投訴時(shí),我們才發(fā)現(xiàn)她并不在經(jīng)銷商提供的名單上,單憑她提供的經(jīng)銷合約單,是無法判定這筆單子沒有完成送貨,經(jīng)銷商聯(lián)系不到,廠家那邊也無法查詢,所以只能建議姚女士去起訴,讓法院來判決?!?
記者問她:“如果姚女士不愿意打官司,也無法舉證自己未收貨,那么損失是不是只能由顧客自己來承擔(dān)?”
何凌燕陷入沉默,最后給出的回答仍是建議姚女士通過第三方途徑維權(quán)。
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