令人欣喜的是，在2014新年鐘聲敲響之前，它們均做出了積極的回應(yīng)，以認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度進(jìn)行整改，給家居行業(yè)注入了巨大的正能量。

認(rèn)錯(cuò)，對(duì)于家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，一直是很難的事。在過(guò)去歷次質(zhì)監(jiān)部門的曝光事件中，登上質(zhì)量黑榜的品牌要么對(duì)存在的問(wèn)題不予理睬，要么以這樣那樣的理由進(jìn)行辯解。不予理睬反映出企業(yè)的自大心態(tài)，我就這樣我怕誰(shuí)?辯解則往往是蒼白無(wú)力的，越抹越黑。只是這一次，涉及兒童家具的安全問(wèn)題，四個(gè)著名品牌不約而同地選擇了認(rèn)錯(cuò)、整改，在冬寒漸深之時(shí)，讓人感受到春風(fēng)之暖，也彰顯出它們公關(guān)策略的日趨成熟。

“邊緣及尖端”不合格，與以前兒童家具品牌頻頻曝出的力學(xué)性能、結(jié)構(gòu)不合格，或者甲醛釋放量超標(biāo)相比，可以說(shuō)是不算問(wèn)題的小瑕疵了。根據(jù)兒童家具新國(guó)標(biāo)規(guī)定，產(chǎn)品可能與孩子身體直接接觸的“邊緣及尖端”要做倒角處理，對(duì)于與兒童不可接觸的外角，則要在相關(guān)的說(shuō)明書上做出“必須靠墻安裝”之類的警示。

無(wú)論是多喜愛(ài)、我愛(ài)我家，還是松堡王國(guó)、全友家私，都是因?yàn)闆](méi)有做出強(qiáng)制要求消費(fèi)者必須將與兒童不可接觸的外角靠墻的說(shuō)明而被判定為不合格。

面對(duì)質(zhì)監(jiān)部門的曝光，四大兒童家具品牌都承認(rèn)問(wèn)題確實(shí)存在，并愿意為此糾錯(cuò)——全友家私、多喜愛(ài)、我家我家均宣稱，已對(duì)所有庫(kù)存的兒童床頭柜產(chǎn)品進(jìn)行了全方位的排查和檢測(cè)，確保交付至消費(fèi)者使用的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到100%合格，并對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明書的字體進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，確保警示語(yǔ)字體、字號(hào)直觀醒目，確保不存在任何理解誤差;松堡王國(guó)宣布對(duì)產(chǎn)品警示標(biāo)識(shí)不規(guī)范部分第一時(shí)間加以整改，除了調(diào)整原使用注意事項(xiàng)說(shuō)明書，加注“此產(chǎn)品必須與墻壁連接方能使用”內(nèi)容以外，還決定采取“十套法”進(jìn)行包裝，清點(diǎn)所有包裝資料及五金件，全力保證產(chǎn)品安全。

“有則改之，無(wú)則加勉?！彼杀ね鯂?guó)在官網(wǎng)上以這樣的語(yǔ)言對(duì)國(guó)家質(zhì)監(jiān)局抽檢公告做出回應(yīng)，這也是其他企業(yè)對(duì)待質(zhì)監(jiān)部門的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)該采取的積極態(tài)度。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)錯(cuò)，甚至?xí)?，如果遇到挫折總是回避，或者一味地狡辯，就會(huì)失去進(jìn)步與提升的機(jī)會(huì)，以自我為中心，就會(huì)跌更大的跟頭，犯更大的錯(cuò)誤，嚴(yán)重時(shí)可能給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。

面對(duì)危機(jī)，以正視并改正的方式實(shí)施公關(guān)策略，規(guī)避的不僅是企業(yè)再次犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，更會(huì)贏得消費(fèi)者的信任。多喜愛(ài)、松堡王國(guó)等兒童家具品牌的認(rèn)錯(cuò)行為會(huì)激發(fā)出正能量，促使更多企業(yè)注重細(xì)節(jié)、杜絕隱患、追求完美，從而惠及整個(gè)家居行業(yè)。