張先生去年雙11時(shí)在天貓皇朝家私旗艦店花4600元左右購買了一套真皮沙發(fā),原價(jià)一萬八千多元。收到貨后,他發(fā)現(xiàn),真皮沙發(fā)有多處皮質(zhì)磨損。
張先生:像這種小破損,像這樣的。有破損,有修補(bǔ)過的痕跡。
張先生說,自己只是覺得不像是頂級(jí)真皮沙發(fā),還有些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了別的問題。
富小姐住在蘇州,她說,站在上面曬衣服,沙發(fā)就壞了。
富小姐:因?yàn)橐徽旧先ノ揖透杏X不對(duì),然后馬上下來摸了一下那個(gè)。等于是木頭站裂了吧,用手摸是凹進(jìn)去的。
還有些消費(fèi)者反映,這套沙發(fā)味道特別大。
消費(fèi)者:結(jié)果沙發(fā)進(jìn)來之后,滿屋子都是沙發(fā)的味道。我把前后窗都開著,通風(fēng)。我拿著檢測盒檢測了,超標(biāo)了4倍。但是客服說,我檢測盒檢測的不準(zhǔn)。
在天貓皇朝家私旗艦店上,同類產(chǎn)品的商品評(píng)價(jià)為零。據(jù)張先生提供的此前評(píng)價(jià)的截屏,共有1800多條評(píng)價(jià),其中,反映氣味大的消費(fèi)者并不少。一些消費(fèi)者說,買了套新沙發(fā),散味兒散了近三個(gè)月。
對(duì)于消費(fèi)者反映的問題,皇朝家私方面稱,皮質(zhì)、材料等方面,皇朝家私肯定沒有問題,至于氣味,可能是“消費(fèi)者太敏感了”。而記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),我國竟然沒有專門針對(duì)沙發(fā)有害物質(zhì)限量的標(biāo)準(zhǔn),這讓消費(fèi)者維權(quán)陷入困境。
記者向皇朝家私提出采訪要求,皇朝家私電子商務(wù)售后負(fù)責(zé)人萬建國接受了采訪。
記者:你有確定過(投訴過的商品),會(huì)不會(huì)有質(zhì)量問題?
萬建國:電商情況比較特殊,基本上全國電商都存在相同的問題吧,我們也難免有這樣的問題。
記者:發(fā)貨之前,應(yīng)該有檢測吧?
萬建國:肯定有。
記者:那發(fā)過去后,會(huì)有質(zhì)量問題?
萬建國:電商的物流會(huì)帶來一些小瑕疵吧。送到用戶家里,用戶會(huì)反映出現(xiàn)磕碰。
但是消費(fèi)者反映的問題不僅僅是磕碰,對(duì)此,萬建國表示,皮質(zhì)、材料等方面,皇朝家私肯定沒有問題,至于氣味,可能是消費(fèi)者太敏感了。
萬建國:有一些用戶對(duì)味道比較敏感,覺得氣味相當(dāng)大。但材料我們選擇的比較慎重的。
皇朝家私電子商務(wù)售后負(fù)責(zé)人萬建國表示,只有確定是產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí),皇朝才承擔(dān)損失(運(yùn)費(fèi))。
萬建國:到貨時(shí),用戶要當(dāng)著物流檢驗(yàn)的,一開箱就發(fā)現(xiàn)有瑕疵,運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。用戶使用過一段時(shí)間后,找不出明顯瑕疵,那么,運(yùn)費(fèi)是用戶承擔(dān)。
那么,消費(fèi)者如何才能證明皮質(zhì)、氣味有質(zhì)量問題呢?記者以顧客身份向國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心咨詢,工作人員表示,無國家標(biāo)準(zhǔn)可檢測。
工作人員:現(xiàn)在沙發(fā)檢測里面,沒有甲醛這一項(xiàng)。
記者查詢相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得知,我國沒有專門針對(duì)沙發(fā)有害物質(zhì)限量的標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)都是針對(duì)木質(zhì)家具產(chǎn)品的。
至于皮質(zhì),記者咨詢廣州一家第三方檢測機(jī)構(gòu),工作人員表示,檢測沙發(fā)皮質(zhì)必須要割皮來檢測,那么,沙發(fā)實(shí)際上也面臨著被損壞的危險(xiǎn)。
對(duì)此,中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)打假委投訴辦主任賈寧呼吁,盡早出臺(tái)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn),提高檢測水平。
賈寧:國外有嚴(yán)格要求,美國包括符合木制品的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者安全法案的標(biāo)準(zhǔn)。談社會(huì)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任也說,關(guān)鍵是國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)要實(shí)施出來。
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