□新法規(guī)

違反消法處罰有了詳細辦法

繼2014年新消法發(fā)布，今年3·15《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施。該辦法中，對網(wǎng)購退貨遭商家無理由拒絕、個人信息遭泄露、霸王條款欺凌等不法行為的處罰做了詳細規(guī)定。業(yè)內(nèi)人士指出，《辦法》可視為新消法的延伸和細化，消費者利益將得到進一步保護。

網(wǎng)購退貨不得無故延遲

網(wǎng)購七日無理由退貨在去年被正式寫入新消法。但仍然有商家以消費者破壞包裝，影響二次銷售等種種理由拒絕履行退貨義務。在《辦法》中則明確規(guī)定，網(wǎng)購退貨不得被無故延遲或拒絕。

《辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。并列舉了對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);未經(jīng)消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨;自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款這四種情形。經(jīng)營者有以上情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕。

信息推送需獲同意

新消法中明確規(guī)定商家應保護消費者個人信息，辦法中將此項責任進一步細化。商家向消費者推送商業(yè)信息，應得到其許可，否則也將受到處罰。

《辦法》中規(guī)定經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法。第十一條中列舉了不正當行為，如未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息。若經(jīng)營者觸犯相關規(guī)定，將由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正。情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

霸王條款嚴厲處罰

“貨一售出，概不退換”“××公司享有最終解釋權”，這些常出現(xiàn)在格式合同的條款，在《辦法》第十二條中被明確定義為霸王條款。觸犯規(guī)定將得到嚴懲：“其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。”