一、定制家具投訴問題屢見不鮮

全屋定制家具，從測量尺寸到安裝到售后服務，都需要廠家進行全程貼心的服務，但是打開搜索引擎，搜索“定制家具品質”關鍵詞，消費者的投訴屢見不鮮，究其原因，不外乎以下幾點：

1、產品質量投訴

在產品安裝完成后，顧客往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題投訴，當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質;

2、溝通不暢

大多消費者對定制家具的設計流程并不了解，設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現投訴;

3、售后投訴

定制家具安裝后，因為其產品“定制”的特殊性，在出現產品問題時，商家往往是只修不退。

“消費者不滿意，產品卻不能退”，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。定制家具單品為人詬病的“質量”、“環(huán)?！眴栴}，除了原材料問題之外，高標準的現場質量管理體系也很欠缺;全屋定制家具則很難有一個企業(yè)做到對配套品質量的把控。

二、定制家具同質化現象嚴重

走訪各類定制家具銷售點，不難發(fā)現，個性化的定制家具其實有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家具設計師給消費者提供的方案來源于海量方案庫，對方案簡單混搭，以及以尺寸/顏色略作調整，可以說是一種有限的“定制”。完全依據客戶生活習慣、愛好、房型的全屋定制方案，不僅很考驗設計師的功力，也很考驗工廠生產線的成本控制能力。

有業(yè)內人士指出：“現在人們所說的定制，正確的概念應該是‘大規(guī)模定制’。大規(guī)模定制概念的提出，源自企業(yè)原有成品家具不能響應消費者的多元化需求，因此，需要給固化的產品賦予彈性，以根據不同消費者的個性化需求給予某些參數和性能的靈活修改，這是一種‘有限定制’?！?

三、定制家具市場仍待完善

除了品質問題、同質化之外，定制家具面臨的隱患還有：

1、市場之患

在本已容量飽和的主戰(zhàn)場一二線城市遭遇眾多家居品牌的競爭，在廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場根本又無法入侵。

2、研發(fā)之患

忽略對消費者生活方式以及流行色的研究，長期依賴浩如煙海的設計庫，很難提供真正基于市場需求的全套方案。

3、缺乏標準監(jiān)管

雖然有2016年發(fā)布實施的《全屋定制家具產品》行業(yè)標準，也只是一些基本規(guī)定，難以滿足消費者高品質的需求。在某些方面，定制家具其實很像服裝業(yè)的“快時尚”，憑借款式多、無庫存而當紅，但在快時尚幾大巨頭中，重視質量的優(yōu)衣庫才是口碑穩(wěn)定、利潤最高。定制家具想要高利潤率，不能一律追求擴張速度而忘了企業(yè)的生存之本，產品才是根基。

定制家具熱潮居高不退，越來越多的企業(yè)紛紛加入其中，但想要打造企業(yè)自身的核心競爭力，只有不斷進行生產和工藝的創(chuàng)新，踏實做好產品，才能立足于市場，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。