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門窗成品企業(yè)進(jìn)軍定制市場 門窗定制售后要過關(guān)

來自:wordsj.cn日期:2016-10-27 14:13:01
定制之風(fēng)已經(jīng)流行甚久,門窗企業(yè)作為定制行業(yè)的重要組成部分,發(fā)展勢頭自然更加旺盛。然而由于定制行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低,越來越多的門窗成品企業(yè)進(jìn)軍定制市場,定制家居市場變得魚龍混雜。由于定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),售后問題頻發(fā),定制既成了門窗企業(yè)發(fā)展的新突破,也成了企業(yè)發(fā)展的短板。門窗企業(yè)想要更好的進(jìn)軍定制家具行業(yè),除了提升企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量,千萬不能忽視售后服務(wù)問題。

門窗成品企業(yè)進(jìn)軍定制市場 門窗定制售后要過關(guān)

定制家居行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 售后服務(wù)難以保障

家居建材行業(yè)魚龍混雜,經(jīng)營企業(yè)涉嫌違約欺詐,賣場售后服務(wù)不到位……近年來蓬勃發(fā)展的定制家居行業(yè),涉及到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴也是層出不窮。

市民闞女士稱兩年前在某品牌門店定制了兩扇門,到2015年4月,其中一扇門已經(jīng)無法閉合,且門上有多處裂痕。聯(lián)系售后服務(wù)后,售后人員查看表示的確有問題,并反饋給廠家。然而兩個星期后售后答復(fù),廠家未給予答復(fù),需要闞女士直接聯(lián)系廠家。隨后闞女士多次打廠家客服電話均無人答復(fù),直接去找售貨門店,店主又說自己是新的代理商,對于之前代理商出現(xiàn)的售后問題他們不予處理。

貨不對板、店大欺客、售后服務(wù)差……隨著定制家具的流行,其投訴量也與日俱增。裝修網(wǎng)提醒:由于定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),消費者在購買定制家居后的的售后服務(wù)很難保障。

定制家具因“量體裁衣” “只修不退”消費糾紛難處理

定制家具的投訴一般分為三類:產(chǎn)品質(zhì)量投訴、溝通不暢而產(chǎn)生的最終成品與消費者需求不符的投訴以及售后投訴,而其中售后服務(wù)投訴占大多數(shù)。定制家具需要根據(jù)消費者的裝修需求“量體裁衣”,材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格都是特定的,不同于成品家具退貨后還能再次出售。所以定制家具一旦完成后,商家是很難會接受退貨的,出現(xiàn)質(zhì)量問題一般也是只修不退?!岸ㄖ萍揖咭坏┩嘶貋砭偷扔谑菑U品”,一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人說,因為制作家具時是根據(jù)消費者的特殊需求量身定做的,針對性較強,不好再賣給其他人。商家雖有苦衷,但消費者的權(quán)益也受到了侵害,消費糾紛難處理。

定制家居行業(yè)成為趨勢,但尚未發(fā)展成熟,相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并不完善,一些市場亂象也逐漸凸顯出來。裝修網(wǎng)認(rèn)為,門窗企業(yè)進(jìn)軍定制家居領(lǐng)域管理體制必須嚴(yán)謹(jǐn),需先完善定制產(chǎn)品的售后服務(wù)規(guī)范。

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