詬病1:虛構(gòu)“低價”
“網(wǎng)絡(luò)搜索界面單價顯示幾百塊錢,一下訂單上千塊”是消費(fèi)者常見的吐糟。“單品顯示促銷價與實(shí)際訂單成交價相差太遠(yuǎn),低標(biāo)價給顧客帶來極大的心理暗示和誘惑進(jìn)店。”這就是網(wǎng)購的價格陷阱之一。目前很多家居電商企業(yè)通過各種“偽低價”手段令消費(fèi)者上當(dāng)受騙。每逢3·15、雙十一、雙十二、春節(jié)等節(jié)慶,不少家居建材品牌均在網(wǎng)上給出優(yōu)惠價格,另外還有免單、返現(xiàn)、抽獎等優(yōu)惠力度,不少品牌更是給出2~3折的折扣力度,價格著實(shí)吸引人。電商就是利用網(wǎng)購群體對價格普遍存在占便宜的心態(tài),沖著低價的誘餌去,結(jié)果并沒有嘗到實(shí)惠。除了消費(fèi)者熟知的限量低價、“零元購”等噱頭外,有價無貨和虛構(gòu)原價也是電商的通病之一。而且在雙十一、雙十二,提前1個月拉升原價,再半價促銷已是不二法門。
詬病2:秒殺“陷阱”
除了低折扣、零元購,網(wǎng)購平臺上的“秒殺”越來越普遍。開展“秒殺”活動的網(wǎng)絡(luò)商家通常只愿意拿出很少的商品,有時甚至只有一件商品。雖然商品價格相當(dāng)誘人,但由于數(shù)量少買者多,實(shí)際上無異于搶購。其實(shí),隨著網(wǎng)購人數(shù)的增多,消費(fèi)者也積累了一定的經(jīng)驗(yàn),對所謂的“秒殺”心動程度已不高?!疤煜履挠忻赓M(fèi)的午餐”、“哪有這么大只螃蟹到處走……”
詬病3:套餐“增項(xiàng)”
在家居領(lǐng)域,定制家具是近幾年風(fēng)光無限的產(chǎn)品。市場的炙手可熱,一時間也讓定制家居品牌套餐戰(zhàn)風(fēng)起云涌。但是,記者從各大定制家居品牌開設(shè)的天貓旗艦店了解到,很多知名品牌推出的低價套餐,甚至只是半成品。而且除了增項(xiàng),低價套餐提供的產(chǎn)品質(zhì)量也堪憂?!坝械亩ㄖ破放茷榱四芙档统杀?,使用非常薄的板材,這種板材制成的家居用品穩(wěn)定性很差,一旦挪動,背板容易出問題。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。
詬病4:預(yù)售訂金膨脹
預(yù)售是近兩年家居行業(yè)雙十一涌現(xiàn)出來的新玩法。在雙11促銷戰(zhàn)開打前夕,各類家居企業(yè)往往會早早地在旗艦店主頁掛出提醒消費(fèi)者的計(jì)時牌。如某些家居類企業(yè)推出的99元預(yù)售產(chǎn)品和建材企業(yè)推出的搶1元優(yōu)惠券等活動。但業(yè)內(nèi)人士告訴記者,“家居電商這兩年興起了‘訂金膨脹’的促銷玩法。預(yù)售時交了99塊定金,‘雙11’當(dāng)天就1.5倍膨脹成150元,運(yùn)氣好的顧客膨脹3倍,這吸引了很多消費(fèi)者的關(guān)注,尤其是當(dāng)一款家居的價格本就不高的情況下,訂金變成幾倍抵扣,對80、90后女性消費(fèi)者的誘惑力特別大?!薄叭魏我粋€消費(fèi)者買家居都希望用十年以上,對于家具的品質(zhì)、材質(zhì)、品牌、服務(wù)、設(shè)計(jì)、文化、空間、質(zhì)感有著剛性需求,價格不應(yīng)是產(chǎn)生購買行為的第一要素。其實(shí)不管是秒殺還是訂金膨脹,羊毛出在羊身上,吸引消費(fèi)者購買更多本不是必需品的產(chǎn)品,增加利潤,是網(wǎng)絡(luò)商家價格促銷的不二法門?!睒I(yè)內(nèi)人士分析指出。
對家居企業(yè)而言,向互聯(lián)網(wǎng)電商轉(zhuǎn)型是大勢所趨,但行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,須以滿足消費(fèi)者需求為最終目的。任何“噱頭”、“陷阱”都不如用踏踏實(shí)實(shí)的產(chǎn)品與服務(wù)更能獲得消費(fèi)市場的廣泛認(rèn)可。
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