家居電商的物流配送成難題
體積大、重量大,大件家居商品下單后的物流配送成為難題,一直飽受詬病。很多人認(rèn)為售后的物流配送問題大多出現(xiàn)在家居電商身上,其實(shí)這個(gè)問題在實(shí)體店中同樣存在。
雖然在實(shí)體店中不少店家提供送貨的服務(wù),但額外的運(yùn)貨費(fèi)用價(jià)格不菲,不少店家更是只送到樓下,需要消費(fèi)者自取,如果需要真正送貨到家,則需要再額外增加費(fèi)用。附加的配送費(fèi)用讓不少買家的購物熱情直線下降。而在家居電商行業(yè),售后的這個(gè)物流短板則顯得更為突出。
網(wǎng)上交易下單始終是一種虛擬交易,物流配送往往成為消費(fèi)者重視的關(guān)鍵點(diǎn)。不包郵費(fèi)、物流慢、不送貨上門需自取,是大多消費(fèi)者抱怨的吐槽點(diǎn)。因?yàn)槲锪髋渌瓦@一問題而流失的訂單數(shù)不甚數(shù),也讓不少的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上下單大型家具望而卻步。
售后服務(wù)的不完善,是配送問題一直得不到解決的關(guān)鍵。投入成本大,管理難,廠家不愿做,經(jīng)銷商不認(rèn)真做,而現(xiàn)有的物流公司,大多是到貨后讓客戶自取。原本消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物看中的就是互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)惠便捷,這么一折騰,消費(fèi)者精疲力盡,還不如到實(shí)體店去直接購買來得爽快。
配送難的另一個(gè)問題是專業(yè)技術(shù)人員少。大件家具購買后大多需要重新安裝成件,這就對(duì)配送貨物的人員提出了技術(shù)上的要求,這使得售后的配送更是難上加難。
如何解決家居售后配送的“一公里”難題?
現(xiàn)在消費(fèi)者更注重的是購物本身的用戶體驗(yàn),好的用戶體驗(yàn)不僅可以為品牌積累好口碑,還可能得到可持續(xù)發(fā)展的后續(xù)動(dòng)力。如何解決家居售后配送的“一公里”難題,成為制勝的關(guān)鍵點(diǎn)。
首先,廠家的服務(wù)體系要完善。精準(zhǔn)自身的品牌定位,服務(wù)是品牌推廣的不二法門,建立一個(gè)完善的配送服務(wù)體系,組建一支專業(yè)技術(shù)過硬的安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì),送貨上門,安裝重組,完成售后配送的一條龍服務(wù)。但建立這一服務(wù)體系需要廠家在原本的成本上再次增加資金投入,同時(shí)管理的難度也大幅增加,這也是廠家遲遲不愿有所行動(dòng)的重點(diǎn)原因所在。但想要進(jìn)一步贏得市場,賺取好口碑,在“最后一公里”難題上,廠家必須要有所行動(dòng),有所突破。
其次,經(jīng)銷商要給力。家居電商的迅猛發(fā)展在一定程度上沖擊了傳統(tǒng)的經(jīng)銷商,不少人認(rèn)為,經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型服務(wù)商會(huì)是解決“最后一公里”難題的重要突破點(diǎn)。這要求傳統(tǒng)經(jīng)銷商要顛覆以往的經(jīng)營模式,探索新型的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。
最后,需求催生第三方服務(wù)商的興起。市場需求總會(huì)催生新的解決方式,不少人嗅到商機(jī),第三方服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生。標(biāo)榜讓家居服務(wù)更簡單的一站式家居配送安裝網(wǎng)紛紛現(xiàn)身。他們?cè)谒巺^(qū)域市場內(nèi)承接短途物流、配送上門、現(xiàn)場安裝等業(yè)務(wù),為家居電商解決“最后一公里”難題指明了一個(gè)方向,同時(shí)也讓想要實(shí)施轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)經(jīng)銷商看到了一個(gè)可行的操作模式。
隨機(jī)應(yīng)變,根據(jù)市場需求不斷推陳出新是企業(yè)保持穩(wěn)步增長的關(guān)鍵制勝點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是留住消費(fèi)者最好利器,面對(duì)家居配送的“最后一公里”難題,企業(yè)不應(yīng)該視而不見聽而不聞,主動(dòng)去面對(duì)問題、解決問題才是正確的做法。
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