紅螞蟻裝飾公司創(chuàng)立于1999年，歷經(jīng)21年發(fā)展，在長三角地區(qū)中高端家裝市場已具備強大的品牌優(yōu)勢與市場競爭力，成為家喻戶曉的裝修品牌，紅螞蟻用實力創(chuàng)造了“全國家裝看蘇州，蘇州家裝看紅螞蟻”的業(yè)界神話！

品牌介紹

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公司簡介

紅螞蟻家居文化創(chuàng)意園外景

1999年3月，蘇州市紅螞蟻裝飾公司成立，紅螞蟻品牌自此進(jìn)入裝修市場。紅螞蟻堅持高品質(zhì)家裝21年，是一家涵蓋“住宅裝飾設(shè)計、蘇式高品質(zhì)施工、建材選購、家裝體驗、整體軟裝、木作產(chǎn)品定制配套”等一站式全產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)家裝企業(yè)，專注為中高端精英階層提供“高品質(zhì)集成定制家裝”。

紅螞蟻裝飾公司全面布局江蘇市場，目前在蘇州、無錫、南京、常州、揚州、常州、泰州、南通、鹽城等地設(shè)有25個分公司，在長三角地區(qū)中高端家裝市場形成了較強品牌優(yōu)勢與市場競爭力。

品牌榮譽

紅螞蟻裝飾堅持“品牌源于品質(zhì)，口碑來自真誠”的企業(yè)理念，秉承精益求精的蘇式工匠精神。自成立至今，已累計為十萬余中高端家庭締造了高品質(zhì)家裝，深受裝修業(yè)主的信賴，企業(yè)品牌榮獲眾多榮譽，紅螞蟻裝飾用實力創(chuàng)造了“全國家裝看蘇州，蘇州家裝看紅螞蟻”的業(yè)界神話！

紅螞蟻裝飾行業(yè)知名度，企業(yè)獲譽頗豐：中國家裝行業(yè)雙十強企業(yè)、年度十大影響力設(shè)計機構(gòu)、中國十大影響力及價值品牌家裝企業(yè)、中國高品質(zhì)家裝典范企業(yè)、中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會會長單位、江蘇省裝飾裝修行業(yè)協(xié)會住宅裝飾分會會長單位、蟬聯(lián)“全國住宅裝飾裝修行業(yè)質(zhì)量服務(wù)、誠信五星級企業(yè)”稱號、蟬聯(lián)“全國住宅裝飾裝修行業(yè)優(yōu)質(zhì)工程獎”、江蘇省著名商標(biāo)企業(yè)、行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)、蘇商500強企業(yè)等。

大咖專訪

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本期大咖

紅螞蟻裝飾股份有限公司執(zhí)行總裁：錢士亮

人物簡介：錢士亮，室內(nèi)設(shè)計專業(yè)，畢業(yè)于天津大學(xué)EMBA，2000年就職于紅螞蟻裝飾，至今已19年，現(xiàn)任紅螞蟻裝飾股份有限公司執(zhí)行總裁，為姑蘇區(qū)政協(xié)委員。

采訪問答

1、紅螞蟻裝飾創(chuàng)立于1999年，歷經(jīng)21年發(fā)展，成為江蘇市場家喻戶曉的裝飾品牌，請問紅螞蟻裝飾是如何贏得市場做大做強的？您認(rèn)為紅螞蟻最大的競爭優(yōu)勢是什么？

▲ 市場做大做強的前提是“客戶的認(rèn)可和滿意度”，我們所做的任何工作都要圍繞“客戶滿意度”進(jìn)行，只有客戶滿意了市場才會越做越大！客戶滿意度從何而來，關(guān)鍵詞是：品質(zhì)交付。我們一直說交給≠交付，在設(shè)計方面，我們要“以人為本”滿足客戶的功能需求及生活品質(zhì)需求，在施工方面，我們有31項專利工藝、31項創(chuàng)新工藝、30項關(guān)鍵驗收控制點、350項現(xiàn)場施工關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)控制點等等嚴(yán)苛控制施工每個細(xì)節(jié)的品質(zhì)；在售后服務(wù)方面，我們打破傳統(tǒng)的被動售后，由集團統(tǒng)一管控的售后服務(wù)中心在4個月11個月23個月保修期內(nèi)主動售后服務(wù)，同時還有高于國家保修標(biāo)準(zhǔn)的終身維保保障等等，這一系列的管理措施促使我們能夠品質(zhì)交付，同時讓客戶的滿意度更高，自然而然客戶的轉(zhuǎn)介紹率也會提高！

2、“品牌源于品質(zhì)，口碑來自真誠”作為企業(yè)發(fā)展理念，那么，紅螞蟻是如何確保裝修品質(zhì)和客戶服務(wù)滿意的呢？

▲ 總的來說，只要你的裝修品質(zhì)做好了，客戶的滿意度一般都不會低，這是有一個啟承關(guān)系的。紅螞蟻裝飾一直秉承的就是“更好的設(shè)計 更高的品質(zhì)”高品質(zhì)家裝也同樣是業(yè)主對我們紅螞蟻裝飾的評價。確保裝修品質(zhì)，他不是簡單的只哪一個點，而是一整個裝修流程、服務(wù)流程，首先我們的設(shè)計、施工、管理、建材、售后這一系列的環(huán)節(jié)要確保品質(zhì)。其次，我們的服務(wù)也一定要專業(yè)、貼心、讓客戶的體驗感更高，這也是品質(zhì)的一部分，還有最重要的一點是“細(xì)節(jié)管理”比如我們推行工藝不達(dá)標(biāo)必砸、31項創(chuàng)新工藝、30項關(guān)鍵驗收點、350個現(xiàn)場施工關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)控制點，2242主動售后保障制度等等，我們認(rèn)為，細(xì)節(jié)的精益求精是達(dá)成品質(zhì)交付的重要因素之一，唯有品質(zhì)交付，才能有好的客戶口碑！

3、在裝修設(shè)計方面，紅螞蟻的設(shè)計師團隊實力如何？客戶的滿意度如何？

▲ 設(shè)計是一個家的靈魂。在某些情況下，業(yè)主無法準(zhǔn)確的表達(dá)出他們的訴求。這個時候，就需要經(jīng)驗豐富的設(shè)計師進(jìn)行引導(dǎo)，同時提供大量的案例供業(yè)主參詳。因此，我們對于設(shè)計師的選拔也相當(dāng)嚴(yán)格。我們的設(shè)計團隊都是專業(yè)院校畢業(yè)，業(yè)內(nèi)從業(yè)均在8年以上，有一定數(shù)量的實景作品，曾榮獲200余國內(nèi)外專業(yè)獎項，全案設(shè)計實景還原度高達(dá)90%。另外，我們非?？粗卦O(shè)計師的手繪功底，每個月都會要求遞交4張及以上手繪作品。除此之外，我們對設(shè)計師還有國內(nèi)外交流學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的體系，也就是說，我們公司有嚴(yán)格的設(shè)計師篩選機制、專業(yè)技能培訓(xùn)機制以及培訓(xùn)學(xué)習(xí)機制，三重保障設(shè)計師的專業(yè)能力與服務(wù)水平。當(dāng)然，我們設(shè)計團隊的實力也不容小覷，集團共有400余名設(shè)計師，平均從業(yè)15年以上，紅螞蟻實行全案設(shè)計服務(wù)，一個團隊服務(wù)一個客戶，設(shè)計團隊包含：總設(shè)計師、硬裝設(shè)計師、軟裝設(shè)計師、深化設(shè)計師、櫥柜設(shè)計師、燈光設(shè)計師、園林設(shè)計師、景觀設(shè)計師等等，全案設(shè)計團隊為業(yè)主提供更好的設(shè)計、更高的品質(zhì)！

4、馬云曾經(jīng)說過：“希望在社會上、在老百姓和用戶心里，阿里是一家好公司，阿里的未來，不是賺102年的錢，而是擔(dān)當(dāng)102年的責(zé)任”，而貴公司也早有立志做102年企業(yè)的宏愿，在裝修裝飾領(lǐng)域，紅螞蟻的未來是想成為一個怎樣的企業(yè)？

▲ 102年的企業(yè)確實是一個宏愿，愿景還是要有的，有愿景才會有發(fā)展方向和動力！紅螞蟻裝飾的企業(yè)愿景是：成為健康品質(zhì)生活的領(lǐng)引者，企業(yè)使命是：打造健康品質(zhì)生活。從這兩點可以看出紅螞蟻想成為的企業(yè)也很簡單，就是專注做家裝，專注“健康品質(zhì)生活”我們是一個“筑家”企業(yè)，除了承擔(dān)社會責(zé)任外，最重要的還是要圍繞“家”來開展自己的所有業(yè)務(wù)和工作，努力讓客戶更感動，努力讓每一個家庭因為紅螞蟻而更美好，更幸福！

5、與裝一網(wǎng)合作期間，貴公司的業(yè)績簽單情況如何？您對裝一網(wǎng)提供的客戶資源與服務(wù)作何評價？

▲ 和裝一網(wǎng)合作以來，在裝一網(wǎng)的服務(wù)和支持下，公司的網(wǎng)銷中心每年都能高效的完成年度業(yè)績指標(biāo)。這在于裝一網(wǎng)提供給我們的客戶資源擁有非常高的精準(zhǔn)度，符合我公司的客戶定位及服務(wù)范圍，我覺得這必須得歸功于裝一網(wǎng)的專業(yè)化服務(wù)。

6、最后，非常感謝您能接受我們的專訪，相信隨著疫情持續(xù)好轉(zhuǎn)，裝修市場的春天也即將到來，針對雙方新一年的合作，您又有什么期盼和希望呢？

▲ 裝一網(wǎng)是我們網(wǎng)絡(luò)運營體系中不可或缺的一部分，我希望在未來的發(fā)展中，能與裝一網(wǎng)建立更加密切的戰(zhàn)略合作關(guān)系。我們一起努力，相互配合，共同服務(wù)好每一位裝一網(wǎng)的用戶。