打造一個完美的家，家裝公司的選擇極其重要。怎樣的家裝公司才能幫您實現(xiàn)完美的家居生活呢？業(yè)之峰裝飾經(jīng)過十二年經(jīng)驗沉淀與十二年品牌積累，提煉出“完美家裝”的標(biāo)準(zhǔn)，隆重推出了“完美家裝∑”！“∑”，一個簡單的數(shù)學(xué)符號，卻代表了業(yè)之峰裝飾五大核心優(yōu)勢的總和。完美設(shè)計、完美材料、完美工藝再加上完美環(huán)保與服務(wù)，將為客戶帶來非常完美的家裝體驗，打造非常完美的家居生活！
    
    我們將走進北京業(yè)之峰裝飾有限公司董事長張鈞，來聽聽他對“完美家裝”的詮釋……

　　記者：作為業(yè)內(nèi)人士，您認(rèn)為“完美家裝”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　張總：我們這次提的非常完美的系統(tǒng)計劃，系統(tǒng)計劃里面牽扯設(shè)計、施工、材料、環(huán)保、服務(wù)等幾大板塊，這幾大板塊都是客戶關(guān)注的涉及到他切身感受和最終實現(xiàn)效果的。這幾大方面從裝修設(shè)計到施工、材料、服務(wù)、環(huán)保，沒有一條不牽扯到客戶的切身利益和實現(xiàn)的。

　　從設(shè)計方面業(yè)之峰企業(yè)從2004年就開始推廣，設(shè)計要收費，收費以后我們要把設(shè)計質(zhì)量做上去，最開始兩三張圖紙就開工了過程中在補圖，沒有太多的系統(tǒng)?，F(xiàn)在我們強調(diào)設(shè)計師有質(zhì)量的完成設(shè)計方案，把我們企業(yè)的五大主流、十大風(fēng)格的設(shè)計理念逐步融入到設(shè)計方案當(dāng)中，這樣使得我們的設(shè)計圖紙從原來的兩三張就草草的開工，到現(xiàn)在是一套完整的設(shè)計，十張、二十張等更多，還有效果圖，通過這種水平的提升給客戶帶來了家居裝飾系統(tǒng)的安排和構(gòu)思，使我們的設(shè)計水平也得到提升。這種設(shè)計也要完美才能讓客戶感受到它的價值體現(xiàn)。

　　從施工上，我們業(yè)之峰企業(yè)在藍鉆工程從形象到材料、工藝、標(biāo)準(zhǔn)上都做了重大的提升。昨天有青島的客戶跟我聊，能夠選擇業(yè)之峰，很大程度上看到現(xiàn)場工地的標(biāo)準(zhǔn)化，整潔、材料、工藝現(xiàn)場的管理給他的深刻印象。藍鉆工程從2006年開始推出，最開始很吃力，原因是工隊接受起來有難度，我們自身對這個事情的重視程度、理解程度、意識的加強提升，都要求進步和提升以后，大家都做了兩三年的努力，起到了整體形象的提升。把整個業(yè)內(nèi)的施工水平也帶動起來了，你進步了業(yè)內(nèi)就要關(guān)注、學(xué)習(xí)、互動、交流。我很欣慰，我也是中裝協(xié)的副會長，如果能帶動行業(yè)進步，為行業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)，這是我們最希望看到的，通過這個帶動起來，從完美的設(shè)計、完美的施工、完美材料。

　　材料這一塊系統(tǒng)的藍鉆工程以后，材料也有很多的提升，材料工藝提升很多，像歐松板和澳松板的使用，剛性防水的使用，有一些中高檔裝修水性漆的使用，環(huán)保性能大大提升了，環(huán)保不達標(biāo)全額退款，我們非常有信心，而且是千錘百煉出的結(jié)果。另外在材料方面這種重大提升使得我們區(qū)別于普通中小公司的一般材料和種地材料，環(huán)保性能和材料是有差距的，這樣給我們企業(yè)的客戶定位和客戶發(fā)展起到了夯實的作用，也作出了差異性。

　　在環(huán)保上業(yè)之峰企業(yè)環(huán)保不達標(biāo)全額退款喊了很多年了，也一直在堅持。從事前、事中、事后，原來我們是事中用環(huán)保的材料，后來我們發(fā)展了一個事后，事后就是提供環(huán)保檢測。現(xiàn)在又逐步采取了事前，事前叫環(huán)保預(yù)評估。環(huán)保預(yù)評估是一套系統(tǒng)，設(shè)計方案出來以后就代入我們的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，做每個空間是否超標(biāo)的預(yù)算、預(yù)設(shè)計，如果超標(biāo)要調(diào)整，一個是木作（音）含量，一個是材料等級，這些方面做一個調(diào)整。做到環(huán)保早知道，預(yù)控，使得事前、事中、事后能夠貫穿起來，致力于打造環(huán)保、客戶生命健康，這方面我們做了很多工作，也是行業(yè)引領(lǐng)者。北京的記者問過我，如果環(huán)保預(yù)評估如果被其他的公司使用、學(xué)習(xí)以后怎么辦？首先這是我們自身的工藝、報價、系統(tǒng)和后臺連接起來，每個公司跟每個公司材料內(nèi)容不一樣，如果因為這個大家都對環(huán)保關(guān)注，都進行預(yù)評估，都建立各自的系統(tǒng)，使得行業(yè)進步了，更是我們一個樂事。

　　從2004年設(shè)計收費提升設(shè)計水平，我們帶頭以后全行業(yè)都在關(guān)注，而且慢慢的大家都在做。我們還沒有了解到濟南，好象大部分公司都在收費了，這個在進步了。材料提升了，大家都跟著提升了，你環(huán)保，出了這個政策，大家也跟著環(huán)保，這在很大程度上進步了很多，帶動了行業(yè)，提供了標(biāo)準(zhǔn)。剛才提到完美設(shè)計、完美施工、完美材料、環(huán)保、服務(wù)。

　　服務(wù)是我們的快速反應(yīng)機制，我們的維修隊、家裝體檢制定了一些客戶服務(wù)流程。另外業(yè)之峰最近在做一個補充戰(zhàn)略——服務(wù)戰(zhàn)略，經(jīng)過充分的研究和論證、咨詢，其實業(yè)之峰這種企業(yè)還是服務(wù)型的企業(yè)，要打造服務(wù)滿意度、客戶至上、客戶價值，所以從這里面我們一般以客戶所想來指導(dǎo)我們的工作和評價我們的工作，客戶滿意度至上。通過這個只要你用心去做，把服務(wù)做好了，這個最難，也是最軟性的，如果做好了這個企業(yè)的長效發(fā)展就能更上一個平臺。

　　我補充一下完美材料，剛才說了一個是材料本質(zhì)的提升，就是我們輔材的環(huán)保和品質(zhì)提升。業(yè)之峰從去年在北京開了一個風(fēng)格會家居，今年我們的銷售額業(yè)績大幅上升，給客戶提供了一站式購齊的便利和方便。我剛從青島來，青島剛選址完11月份開業(yè)，天津也是開始裝修，合肥已經(jīng)開始裝修，重慶上半年已經(jīng)開業(yè)，成都年初改造，慢慢到今年年底會有六家店，濟南已經(jīng)列入到近期的計劃之中，會在今年年底、明年年初起動，這樣一站式購齊的大型完整家居體驗館要在幾年內(nèi)推出，這個風(fēng)格會家居已經(jīng)緊鑼密鼓，一旦推出之后，對咱們的活動材料展示更全面，永不落幕的展覽會，我們扮演消費者和廠家之間的信息對稱平臺，讓他們省時、省力、省心、省錢，一站式購齊，又有品質(zhì)，通過這種方式把風(fēng)格會帶進濟南，《同一首歌》走進青島、走進濟南，我們風(fēng)格會家居走進濟南的時間已經(jīng)有日程了，會在今年年底、明年年初起動，現(xiàn)在是物業(yè)選址的階段。所以風(fēng)格會家居我也做了一個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，我們要在中國做50個店，一個城市一個?？赡芪磥砻總€店平均銷售額要達到一個億，50個店50個億的計劃，我們是做了一個五年的發(fā)展規(guī)劃。

　　記者：這個店規(guī)模多大？

　　5000平米-8000平米，這有規(guī)律的，過大也有負(fù)擔(dān)，百安居有的做的很大，后來發(fā)現(xiàn)不行就把二層租了，只做一層。面積有一個經(jīng)濟效能比，面積太大扛不住，扛不住經(jīng)濟效益下降，太小展示不充分?；旧蠒?00平米到 8000平米，這是未來風(fēng)格會的系統(tǒng)安排，所以50個店50個億，五年我們達到這個目標(biāo)以后。家裝市場非常大，業(yè)之峰、龍發(fā)、東易日盛等算全國品牌，都不過10個億的銷售企業(yè)，你占有率非常低，要想提升行業(yè)水平、洗牌、擴大生產(chǎn)，可能風(fēng)格會家居也代表新的家裝業(yè)的商業(yè)模式，在我們已經(jīng)開的城市顯現(xiàn)的非常明顯。另外從家裝來說，家裝的主材、輔材其實就是家裝一體化。只不過當(dāng)初我們做京派模式是為了簡單把主材甩掉了，但是甩掉了之后就會有很大的問題，設(shè)計師吃回扣，灰色收入過高，客戶有意見。客戶很麻煩，沒有提供系統(tǒng)的一站式解決的方案，造成客戶眾多的不方便。任何不完美的東西一定會輪回，就像我們一開始不收設(shè)計費、不做竹材，簡約形式快速發(fā)展，到一定程度之后企業(yè)需要新的核心競爭力，需要讓客戶更免疫，提供更完善的服務(wù)，我們又輪回到一個層次，我們就要提供系統(tǒng)解決的方案。一定要提供一站式購齊的便利，這是我們?nèi)驴桃獯蛟斓?，這幾年業(yè)之峰的創(chuàng)新很多。第一份報價單，主輔材分離的北京模式，2000年開始我們的外拓，2002年我們的特異經(jīng)營，2003年我們第一個喊著環(huán)保、綠色風(fēng)暴，2004年設(shè)計收費，2005五大主流、十大風(fēng)格，2005年的第一代完整家居店小店代溝形式，2006年藍鉆工程，2008年我們在北京隆重推出風(fēng)格會家居，進入2009年我們沒有停止創(chuàng)新的步伐，剛才說的第一炮環(huán)保預(yù)評估，第二炮中國家裝的案例庫，第三個企業(yè)營銷和業(yè)之峰想推的完美家裝巧妙的介入了電影媒體的聯(lián)動，做了一個新的廣告創(chuàng)新，這個創(chuàng)新可能沒有去年風(fēng)格會那么宏觀，其實也是創(chuàng)新和亮點，支持我們這種企業(yè)走長走好。這種全國性的企業(yè)第一有實力倒不了；第二有創(chuàng)新，有總部；第三比較堅持、持續(xù)。這方面我要帶領(lǐng)業(yè)之峰做受人尊重的企業(yè)，我們業(yè)之峰也做了三年的上市規(guī)劃，受人尊重的企業(yè)、做百年老店是我們業(yè)之峰致力打造的。受人尊敬的企業(yè)非常難得，第一你得正，不能欺騙客戶，講誠信。第二你得做引領(lǐng)，替行業(yè)做貢獻，被抄襲沒有關(guān)系，你得不斷的創(chuàng)新，這樣引領(lǐng)企業(yè)去走。第三你得提供高性價比和高滿意度給客戶，這樣客戶匯報你的是鈔票和投票。所以說受人尊敬的企業(yè)這是一個非?？量痰臈l件。

　　記者：據(jù)了解張總在北京有一套500多平米的別墅，僅裝修造價就100多萬，剛才您作為業(yè)內(nèi)人士談了談完美家裝能夠呈現(xiàn)給客戶的方案和全套的裝修過程。您作為一個消費者，可以結(jié)合當(dāng)時裝修的感受，談一談什么樣的裝修方案才是完美的？

　　張總：作為一個消費者，回顧別墅裝修我應(yīng)該是這樣，首先你想把它作為什么？我那是第二居所，第二居所和第一居所不一樣。第二居所應(yīng)該打造得休閑、隨意、舒服一點，而并不是豪華占很多資金。100多萬聽著不少但是在500多平米的別墅里這個錢一點不多，首先我定義為休閑的第二居所，所以我們選了一個方案，像新古典、新重視都很貴，東南亞、地中海風(fēng)格都比較獨特、個性，還有簡約現(xiàn)代我又覺得過于簡約，和別墅風(fēng)格不相配，后來我們就定義為美式鄉(xiāng)村，因為小區(qū)外觀就是美式鄉(xiāng)村的風(fēng)格，里面做美式鄉(xiāng)村的風(fēng)格體驗就內(nèi)外一致了，是休閑的。這個造價在這幾類里面是中等，造價并不是特別高，為了顯示精致和有一些品位又加了一些英格式的線條和線角，坐在廳里感覺有一些線條和線角，又比美式純鄉(xiāng)村的粗放和簡約略微近了一步，使他有點品質(zhì)感，但是這個品質(zhì)感覺只是集中在廳的部分。剩下的材料都用了一些顯得好的材料，并不是昂貴的材料。還用了一些普通的紅地磚，還用了一些普通的市面材料，簡約粗獷做法，并不是精細(xì)化，這樣做完以后顯得非常一致。

　　還有一個做的比較成功的地方就是采取了充分的放權(quán)、授權(quán)，我找了一個設(shè)計師溝通好了，把理念說清楚了，我們做經(jīng)營的把造價說清楚，讓他任意的發(fā)揮，把他的方案拿過來，我看好以后定好之后，原則上不太指導(dǎo)和修改，平面方案我們參與一下意見，裝飾風(fēng)格細(xì)節(jié)勾畫上不做太多的干擾和改動，在主材選擇上除了控制造價和感覺以外，盡量讓設(shè)計師有充分、完整的發(fā)揮。這個設(shè)計師現(xiàn)在是集團首席設(shè)計師，他非常高興，這是他充分實現(xiàn)了一把，在客戶干擾很少的情況下實現(xiàn)了一把。我們家裝設(shè)計師也有一個無奈，就是我們的設(shè)計風(fēng)格、文化、傾向，加上甲方面眾多自己的想法進行實現(xiàn)，我們主要做這方面的工作，客戶意見比較多，這里面我參與的很少，事實證明這樣做完以后效果更好。你會發(fā)覺他的設(shè)計特連續(xù)、完整，風(fēng)格特別統(tǒng)一，而且有一致性。

　　作為一個消費者的感受首先是定位，第二你準(zhǔn)備怎么投入？第三你選擇風(fēng)格系統(tǒng)不如讓設(shè)計師有更多的發(fā)揮，干預(yù)少一點，系統(tǒng)完整性更好，顯示的東西更好一點兒。我根據(jù)就沒有參與，我太太配合他們做一些細(xì)節(jié)，我太太也大大咧咧，基本以他們?yōu)橹?，最后預(yù)算控制住了，效果也達到了。還不錯。

　　記者：業(yè)之峰成立了12周年，見證了中國家裝行業(yè)的發(fā)展歷程，這12年來您認(rèn)為行業(yè)發(fā)生了哪些變化？客戶裝修的消費心理發(fā)生了哪些變化？未來短時間之內(nèi)，您覺得家裝行業(yè)還會發(fā)生哪些變化？

　　張總：從變化和經(jīng)營方式上來說，1997年北京公司成立，中國家裝看北京。北京一直引領(lǐng)商業(yè)模式和方法，本地的一些公司沿用的都是北京的方法，我應(yīng)該把中國家裝元年叫1997年，這是北京那一批公司開始做家裝的時間，這個不過分。當(dāng)初做的時候我們收管理費、設(shè)計費、談材料做的。后來發(fā)現(xiàn)不行，設(shè)計師、人員都不夠，很緊張，而且客戶很多，所以后來我們甩開主材輕裝前進，就變成了京派模式的雛形，在1998年徹底成立，住輔材分離的方法，不設(shè)展廳輕裝前進。再一個階段是在2000年，以業(yè)之峰引領(lǐng)，做了外拓，把京城的加劇文化通過執(zhí)行公司的形式帶到了全國，把京派模式成為全國的主流，這是當(dāng)時的一個發(fā)展階段。2002年是一個階段就是連鎖加盟，家裝也能做特許，沒有產(chǎn)品只賣品牌和標(biāo)準(zhǔn)其實是非常難的，但是我們找到了方法，所以到現(xiàn)在到處都是品牌加盟，這應(yīng)該是我們的創(chuàng)舉，這也是代表家裝業(yè)繁榮跟廣泛性、廣闊性，帶動了行業(yè)進步，這是一個階段。如果再說大的階段，設(shè)計、施工的提升不能叫階段，真正的階段是在 2004年有一些集成家居、完整家居，開始最早的是北京的元洲公司開始做集成家居，后來我們升級為完整家居的第一代。京派模式原來不涉及主材，現(xiàn)在涉及主材，完整服務(wù)了，雖然展廳很小，雖然服務(wù)磕磕絆絆，品牌也少，但是畢竟開始了一個新時代，回歸了。到2008年業(yè)之峰風(fēng)真正的風(fēng)格會家居又上了一個平臺，二代完整家居，一個中大店，這個店特像國美、蘇寧的店，也像百安居的店，有有形的店、有形的品牌整合，而且通過這種達到共贏，設(shè)計師贏雖然回扣比例低了，但是總數(shù)高了，好簽單了?？蛻糈A了，材料買的最低價，家裝還能返現(xiàn)。材料上贏多賣貨高興，公司贏有談判能力、議價能力了。通過這種店，業(yè)之峰開店已經(jīng)做了六家了，其他肯定會有競爭對手跟上，有人說跟上怎么辦？沒有蘇寧，國美也感覺不好，一定要有一些競爭對手，互相證言這種模式、這種思路。這種模式開創(chuàng)了一個家居的新階段，以風(fēng)格會一站式購齊體驗館這種方式給客戶提供系統(tǒng)的解決方案，這又是一個新開端、新時代、新起點。

　　從家裝發(fā)展史上，北京模式的開創(chuàng)、1997年、1999年、2000年實行外拓全國布局、2002年連鎖加盟在家裝行業(yè)開展，這也是我們企業(yè)的創(chuàng)新。20004年元洲的集成家居介入主材回歸了，2008升級了，形成新的風(fēng)格會的新商業(yè)模式，爆發(fā)力極強，很可能是行業(yè)洗牌、做強做大的轉(zhuǎn)折和開始。所以說勞動力安排、就業(yè)等也給社會做了很大的貢獻，而且把京派的家裝文化傳播給了全國。這是我們這些年做的工作。

　　記者：張總?cè)ツ瓯辉u為“改革開放30年共和國杰出的企業(yè)家”，作為中國家裝行業(yè)的領(lǐng)袖人物，在新中國成立60周年的時候想說些什么？

　　張總：我最大的愿望就是率領(lǐng)業(yè)之峰企業(yè)成長，而成為受人尊重的企業(yè)，我對這個是非?？粗氐?，原來考慮我要做大，排位多少，后來是做強，其實這些都對，但是最多的概括就是做受人尊重的企業(yè)，做受人尊重的企業(yè)，做受人尊重的人，這是一個非常高的嘉獎，我正在努力爭取。