最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，剛剛過去的7天春節(jié)假期，中國最大的C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺淘寶網(wǎng)的交易總額高達(dá)17億人民幣?？墒牵捎谶@一新興交易方式缺乏相應(yīng)的法律規(guī)范，難以明確責(zé)任歸屬，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事件也是屢屢發(fā)生。截至2009年中期，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶預(yù)計達(dá)到了3.38億，其中有四分之一的用戶都有網(wǎng)購經(jīng)歷。面對中國老百姓日益高漲的網(wǎng)購熱情，中國消費(fèi)者協(xié)會在2010年“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳提綱中，對網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費(fèi)方式引發(fā)的消費(fèi)問題和消費(fèi)糾紛進(jìn)行了關(guān)注，而日前上海電視臺國際頻道Biztime欄目對“網(wǎng)購誰來管”的呼吁，更引發(fā)了廣大網(wǎng)友的探討，眾多網(wǎng)上買家及賣家以親身經(jīng)歷表達(dá)了對于現(xiàn)階段網(wǎng)購維權(quán)的無奈。

    考慮到目前網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益尚難以保障，在一年一度的“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日（3.15International Consumer Rights Protection Day）來臨前夕，中國涂料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌——立邦（Nippon Paint）重拳出擊，除了強(qiáng)調(diào)正品立邦涂料的鑒別方法以打擊假貨，更全面禁止旗下經(jīng)銷商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售行為，為涂料行業(yè)率先豎立標(biāo)準(zhǔn)，挺身而出為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)。

    涂料業(yè)“水很深”，消費(fèi)者日忙維權(quán)

    作為低關(guān)注度行業(yè)，裝飾行業(yè)受到的消費(fèi)者投訴卻日益增多，目前已成為全國消費(fèi)者投訴前8名(消協(xié)網(wǎng)站數(shù)據(jù))，尤其是與消費(fèi)者每天都會有直接接觸的家裝涂料業(yè)，“傍名牌”等現(xiàn)象屢見不鮮，而在網(wǎng)上購買涂料也頻遭假貨，消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，企業(yè)信譽(yù)同樣受損。對于這一現(xiàn)象，立邦等各大涂料品牌也曾多方努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但苦于相應(yīng)的法律法規(guī)尚未健全，憑借品牌一己之力，顯然難以根治，造成消費(fèi)權(quán)益的巨大漏洞。

    與此同時，越來越多的企業(yè)因擴(kuò)大營銷渠道而選擇開放網(wǎng)絡(luò)直銷，有鑒于網(wǎng)絡(luò)假貨的濫行，已逐步擬定應(yīng)對措施，主動限制在非官方購物網(wǎng)站的產(chǎn)品銷售，甚至安利中國等少數(shù)企業(yè)完全禁止通過購物網(wǎng)站購買產(chǎn)品來保障自己的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

    立邦率先自律，禁止經(jīng)銷商網(wǎng)售維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

    作為消費(fèi)者低關(guān)注度的涂料產(chǎn)品，需要由專業(yè)技術(shù)人員操作，在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方面都含有很高的技術(shù)性，而且按不同的功能、屬性、成分或使用效果來分類，種類繁多，消費(fèi)者難以一一了解，這也使得不法分子有機(jī)可趁，制造假貨并以低價傾銷、偽仿品牌，尤其是在三不管地帶的網(wǎng)絡(luò)市場，大肆侵害消費(fèi)者和企業(yè)權(quán)益，這樣不負(fù)責(zé)任且侵權(quán)的銷售行為，讓立邦公司大刀闊斧，率先進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)自律。立邦中國區(qū)總裁鐘中林表示，「涂料行業(yè)作為直接與消費(fèi)者進(jìn)行接觸的建材原料，如果使用到劣質(zhì)產(chǎn)品，其本身所含的有害物質(zhì)等對消費(fèi)者的健康存在一定的負(fù)面影響，08年開始立邦就投入巨大精力在銷售終端進(jìn)行打假維權(quán)，發(fā)現(xiàn)很大部分假貨來源于網(wǎng)上，而至少80%網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品來源無法被立邦公司所確認(rèn)，更不用說提供涂料延伸的專業(yè)的服務(wù)，對于大部分無專業(yè)鑒別技術(shù)的消費(fèi)者而言，網(wǎng)購風(fēng)險之大，可造成的損害實(shí)在無法估計。」有鑒于此，立邦公司公關(guān)中心亦表示「為了讓消費(fèi)者權(quán)益得到更好的保障，立邦率先整合并規(guī)范自己的經(jīng)銷商及各級分銷網(wǎng)絡(luò)，以全面禁止經(jīng)銷商通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的方式實(shí)現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)自律，讓消費(fèi)者能夠更簡單有效地保障自己的權(quán)益，將專業(yè)與服務(wù)帶回實(shí)體專賣店，體驗(yàn)屬于立邦獨(dú)有的優(yōu)質(zhì)購物方式。」

    聞出真?zhèn)危瑲馕惰b別真假不犯愁

    立邦公司早在多年前，整合線上線下，提供消費(fèi)者全面的真?zhèn)舞b別服務(wù)，消費(fèi)者可以透過立邦網(wǎng)站(www.nipponpaint.com.cn)、客戶服務(wù)熱線(8008101687)、短信及商店內(nèi)查詢產(chǎn)品真?zhèn)?，立邦各專賣店和賣場亦可提供消費(fèi)者必要的產(chǎn)品真?zhèn)巫稍兎?wù)。立邦公司表示，立邦所有產(chǎn)品都有產(chǎn)品標(biāo)識碼，消費(fèi)者購買時可先確認(rèn)標(biāo)識碼的完整性，是否有刮擦痕跡；同時，立邦的凈味技術(shù)平臺已在2009年建立，最簡單有效辨別真?zhèn)蔚姆椒?，就是在購買涂料后，直接開蓋聞味，真正的立邦產(chǎn)品是沒有添加香精，真正的低氣味，而假貨則相反；同時所有立邦產(chǎn)品的調(diào)色性能極佳，消費(fèi)者可以在所有專賣店享受立即調(diào)色的服務(wù)。此外，立邦更建議消費(fèi)者到立邦公司指定的專賣店和賣場購買產(chǎn)品及接受專業(yè)的服務(wù)，以杜絕被網(wǎng)購不法侵權(quán)行為所侵害！

【立邦凈味技術(shù)】

    立邦凈味涂料，從原料入手，精挑細(xì)選，結(jié)合先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)和獨(dú)特的原料提純工藝等一系列完整的環(huán)保生產(chǎn)體系來控制，將產(chǎn)品原料中的有害物質(zhì)降到最低，從而使VOC含量遠(yuǎn)低于國家規(guī)定，有害物質(zhì)低于國家涂料環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，令居室環(huán)境遠(yuǎn)離裝修氣味的煩擾，真正低氣味，這才使得現(xiàn)場的參賽家庭與媒體朋友真正近距離地感受到涂刷帶來的無窮樂趣。

【關(guān)于立邦】

    立邦是世界著名的涂料制造商，成立于1881年，已有超過100年的歷史，是世界上最早的涂料公司之一。1962年立時集團(tuán)成立，負(fù)責(zé)管理全球立邦在東南亞區(qū)域立邦涂料的所有業(yè)務(wù)活動，業(yè)務(wù)發(fā)展覆蓋到了12個亞洲國家，先后建立20多家制造工廠，員工超過6,000多名。

【關(guān)于立邦中國】

    1992年進(jìn)入中國的立邦涂料，近年來在全球涂料廠家的排名一直名列前茅，是國內(nèi)涂料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。立邦一直以美化和保護(hù)人們的生活為己任，不斷創(chuàng)造出品質(zhì)優(yōu)越的產(chǎn)品，10多年來，立邦的足跡遍及大江南北。立邦作為亞太地區(qū)最大的涂料制造商，其業(yè)務(wù)范圍廣泛，涉及到多種領(lǐng)域，其中的建筑涂料、汽車涂料、一般工業(yè)涂料、卷鋼涂料、粉末涂料等更是在行業(yè)里名列前茅。廣州本田、天津豐田、奧運(yùn)會重點(diǎn)場館，中央電視臺新臺址等，他們的表面無不在立邦涂料的保護(hù)下熠熠生輝。

    立邦集團(tuán)在中國的成員包括：立邦涂料（中國）有限公司、廊坊立邦涂料有限公司、廊坊立邦立東涂料有限公司、廣州立邦涂料有限公司、雅士利涂料（蘇州）有限公司、立邦涂料（重慶）化工有限公司、立邦涂料（成都）有限公司。在全中國，立邦始終以高科技、高品質(zhì)為目標(biāo)，以技術(shù)力量不斷推進(jìn)科研和開發(fā)，使立邦涂料始終處于領(lǐng)導(dǎo)地位，最大程度滿足社會和市場的需求。