關(guān)于政策影響:新一輪行業(yè)洗牌仍將延續(xù)

    記者：隨著樓市限價令的實施，本月增城、花都等區(qū)域紛紛推出7000元/平方米以下的樓盤。種種跡象表明，周邊樓盤開始領(lǐng)跌廣州樓市，由于限購政策的持續(xù)性和上下游影響的后滯性，明年家居市場的前景仍不明朗。您怎樣看待明年家居市場的大體形勢？

    李志寬：由于家居零售業(yè)的門檻較低，加上廣州精裝房的比例已經(jīng)很高了，我個人認(rèn)為，盡管房價已出現(xiàn)松動跡象，但行業(yè)新一輪洗牌的局面還將延續(xù)。同時，從今年的銷售情況和市場表現(xiàn)來看，結(jié)婚首次購房的80后作為家居消費的剛需者并沒有被打壓，隨著80后相繼奔三，這種需求將集中爆發(fā)并持續(xù)增長。而且，如果房價真能下降到2008年的價位，將能帶動房產(chǎn)銷量的增長，還能釋放出更強的消費力，家居業(yè)或?qū)⒃俅斡瓉泶禾臁Ｋ^“福之，禍之所倚”。危險中隱藏著機會，不少家居零售商才會選擇扎堆逆市擴張，以期破冰之后，斬獲更大的市場。不管市場如何慘淡，大魚吃小魚、快魚吃慢魚的市場規(guī)律亙古不變。

    記者：有數(shù)據(jù)顯示，2008~2011年，廣州家居商場營業(yè)面積凈增100萬平方米，超十萬平方米的商場達(dá)到7家。而新開的賣場也在積極尋求不同的市場定位，從紅星天河店的鉑金商場到百世家居的親子娛樂，您認(rèn)為賣場定位對于經(jīng)營發(fā)展有怎樣的作用？高德美居是如何確定和強化“家居CBD和家居MALL”這個定位的？

    李志寬：家居零售賣場都在追求新的賣場模式和精準(zhǔn)定位，這將有效地推動行業(yè)進(jìn)步。在市場不好的情況下，同行選擇往細(xì)分、專業(yè)的方向發(fā)展，這體現(xiàn)了一種信心。明年的市場競爭毋庸置疑會更激烈。高德美居作為有十年歷史的廣州本土家居商場，在營銷上除了會持續(xù)加強建材和家居兩大版塊的專業(yè)推廣之外，在圍繞“家庭消費購物中心”的定位上，還會在業(yè)態(tài)組合上給予家庭消費者更多的選擇。我們始終認(rèn)為，如果不能改變環(huán)境，那么就只能去適應(yīng)環(huán)境。只有充分發(fā)掘消費者的新需求，才能立于不敗之地。定位為購物中心的賣場，需要加強人才梯隊的多元化；而專注做家居建材的賣場，則會越來越注重專業(yè)化的發(fā)展。

   關(guān)于營銷策略：打造家居業(yè)“家庭式購物中心”

    記者：家居賣場越開越多，僧多粥少的局面也愈發(fā)明顯。在這種形勢下，賣場紛紛通過免單、拍賣、秒殺等促銷活動來拉動人氣和銷售，達(dá)到賣場與經(jīng)銷商、消費者的三贏局面。今年高德美居舉辦的進(jìn)口建材展等促銷主題都很有特色，明年高德美居在活動營銷方面是否會有更多的創(chuàng)意？

    李志寬：從戰(zhàn)術(shù)層面來看，以往商家偏向于打折、低價或返利等手段來促進(jìn)銷售，現(xiàn)在則多通過送奢侈品、秒殺、免單等頗具噱頭的物質(zhì)活動來拉動消費，但這種方式畢竟難以持久。我個人認(rèn)為，家居商場的突破不應(yīng)僅僅考慮促銷層面如何吸引眼球，而是在于從營銷策略層面進(jìn)行創(chuàng)新。

    品牌商戶要根據(jù)行情的變化不斷調(diào)整產(chǎn)品定位和定價，而作為家居賣場，不同形式的促銷固然重要，不斷提升其他業(yè)態(tài)的經(jīng)營內(nèi)容，能改善家居建材市場人氣少的局面，促進(jìn)家居賣場的二次及多次消費的潛力。

    因此，高德美居追求轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營第一代產(chǎn)品 “家居主題商場”到第二代產(chǎn)品“家居主題購物中心”，已在華南市場具備較大的影響力；進(jìn)入第二個十年，隨著家居零售業(yè)紅火時代的終結(jié)，以“多元”替代“單一”，從“家居消費”的紅海發(fā)展到“家庭消費”的藍(lán)海，是行業(yè)的發(fā)展方向，因此，我們提出打造“家庭式購物中心”的概念。

    關(guān)于模式轉(zhuǎn)變：開啟“歡樂”家居主題Mall

    記者：在天河城百貨、電影院、兒童城相繼開業(yè)之后，高德美居倡導(dǎo)的家居主題MALL的業(yè)態(tài)已經(jīng)成型。相比工廠店等其他家居賣場，您認(rèn)為家居MALL的業(yè)態(tài)有哪些優(yōu)勢？對于家居MALL，高德美居還將如何完善規(guī)劃？

    李志寬：傳統(tǒng)大型的購物中心不管形式怎樣不同，無一例外都是百貨、體育、電器等單一主題。高德美居作為行業(yè)的領(lǐng)先者，一直用商業(yè)地產(chǎn)的視野來進(jìn)行家居商場的改良，采用最具世界前沿的郊外購物中心的先進(jìn)理念，突破當(dāng)下傳統(tǒng)的購物中心瓶頸，并創(chuàng)造出能代表未來家庭式購物中心的新模式。高德美居精準(zhǔn)地把握以家庭為單元這一具有中國獨特和諧文化的情感觀念。在精神享受超越物質(zhì)需求的當(dāng)下，高德美居以“歡樂”為主題，首創(chuàng)以“歡樂”為核心的SHOPPING MALL，再次開啟購物中心的全新模式，為大型主題購物中心的開發(fā)營運描繪出全新藍(lán)圖。

    在今年百貨、兒童城等子項目相繼開業(yè)之后，高德美居的家居主題MALL有其他購物中心所不具備的優(yōu)勢，規(guī)劃出近六萬平方米的餐飲娛樂區(qū)域。未來的美居大MALL會容納輕松休閑的時尚MALL(天河城百貨、西蒙百貨、蘇寧電器、歐尚超市)、休閑MALL(獨具特色的餐飲、酒吧街、大地影院)、 品味MALL(家居、建材)、動感MALL(迪卡儂及項目配置的大量休閑體育設(shè)施)和兒童MALL(小Q反斗城、兒童世界)。

    關(guān)于擴張步伐：品牌輸出計劃勢在必行

    記者：吉盛偉邦、紅星·美凱龍、歐亞達(dá)等外埠賣場接二連三占據(jù)廣州市場，廣州本土的金海馬、靚家居等家居品牌從今年起也開始向成都、佛山等地擴張。作為廣州本土的高端品牌，高德美居是否有向外地開店擴張和品牌輸出的計劃？

    李志寬：跟瓷磚、家具、地板等家居品牌一樣，家居賣場也只有不斷擴張才能長久。近兩年來，全國性家居連鎖商場紛紛加速了在華南的擴張步伐，擠占了原本有限的市場空間。因此，本土家居品牌不能再死守一畝三分地，走出去的品牌輸出思路勢在必行。追隨高德置地集團(tuán)在安徽、杭州等地的擴張步伐，高德美居從明年起也將從華南區(qū)域逐步開始進(jìn)行全國擴張的計劃。

    關(guān)于售后服務(wù)：做好進(jìn)場商戶前期選擇

    記者：今年多家家居賣場因為產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題頻頻被媒體曝光，在商戶管理和處理投訴等方面，高德美居有怎樣的制度和措施？

    李志寬：市場越是冷淡，售后服務(wù)越是重要。高德美居在選擇品牌入駐賣場時就有相當(dāng)多的標(biāo)準(zhǔn)，比如企業(yè)規(guī)模、品牌影響力、代理商的資質(zhì)。商戶進(jìn)駐美居要求交納一定的保證金，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，這筆保證金就啟動起來，以保護(hù)消費者的權(quán)益。其實，賠償不是目的，而是保護(hù)手段，做好進(jìn)場商戶的前期選擇才是最重要的。