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百安居中國區(qū)持續(xù)虧損 “T計(jì)劃”陷入困局!

來自:wordsj.cn日期:2012-06-28 10:44:24
自2009年開始在中國大規(guī)??s減店面數(shù)量的百安居,并沒有因?yàn)椤癟計(jì)劃”的實(shí)施而扭轉(zhuǎn)“窘迫”局面,與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間的緊張關(guān)系也在不斷升級(jí)。曾經(jīng)風(fēng)光無限的洋建材超市在中國陷入困境,百安居的前途走向更是蒙上一層迷霧。

    5月31日,百安居的母公司翠豐集團(tuán)發(fā)布了2012年第一季度業(yè)績報(bào)告,其中百安居中國地區(qū)銷售額同比下滑6.8%,虧損達(dá)500萬英鎊,這也揭開了百安居中國連續(xù)第六年虧損的序幕。自2009年開始在中國大規(guī)??s減店面數(shù)量的百安居,并沒有因?yàn)椤癟計(jì)劃”的實(shí)施而扭轉(zhuǎn)“窘迫”局面,與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間的緊張關(guān)系也在不斷升級(jí)。曾經(jīng)風(fēng)光無限的洋建材超市在中國陷入困境,百安居的前途走向更是蒙上一層迷霧。

    連續(xù)六年虧損

    記者日前登陸翠豐集團(tuán)的官方網(wǎng)站,2012年第一季度的業(yè)績報(bào)告顯示,翠豐集團(tuán)全球整體銷售額下降3.6%,零售利潤下降8.6%,其中中國區(qū)業(yè)務(wù)即百安居建材超市經(jīng)營狀況依舊不容樂觀。數(shù)據(jù)顯示,百安居中國本季度銷售較2011年同比下滑6.8%至6700萬英鎊,虧損達(dá)500萬英鎊,而這并非百安居在中國賬目的首次赤字。

    1999年進(jìn)入中國市場的百安居曾一路高歌猛進(jìn),根據(jù)翠豐集團(tuán)年報(bào)顯示,百安居中國在2006年為母公司貢獻(xiàn)了830萬英鎊的零售利潤,而這一數(shù)字卻在2007年急轉(zhuǎn)直下為1200萬英鎊的虧損,隨即開始了百安居中國連續(xù)五年虧損的坎坷之旅。在經(jīng)歷了“斷臂”之痛的店面縮減和嚴(yán)格的成本管理后,翠豐集團(tuán)計(jì)劃讓百安居中國區(qū)在2010年下半年重回盈利模式,但在今年3月份發(fā)布的2011年財(cái)報(bào)中顯示,百安居中國區(qū)銷售仍較前一年度下滑6.0%,虧損達(dá)300萬英鎊。

    雖然仍未擺脫虧損,但百安居中國區(qū)官方卻表示對(duì)未來發(fā)展極具信心。位于上海的百安居中國區(qū)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,中國家居行業(yè)每年都在二、三季度由于裝修旺季而帶來銷售高峰,第一季度為傳統(tǒng)淡季,因此銷售并未出現(xiàn)明顯增長。該負(fù)責(zé)人說:“事實(shí)上,百安居從實(shí)施‘T計(jì)劃’開始,銷售業(yè)績逐年同比上升,整體態(tài)勢發(fā)展良好,2012年我們預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)盈虧平衡,甚至是收益?!?

    “T計(jì)劃”陷入困局

    所謂的“T計(jì)劃”,即百安居自2009年掀起的一場以“Transformation(轉(zhuǎn)型)”為核心的整肅行動(dòng),旨在打造“新一代中國零售門店”。簡單地說,就是百安居從門店形象、布局設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品品類、顧客服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)改造。百安居中國在給新京報(bào)記者的回復(fù)中稱,經(jīng)過近三年的調(diào)整,“T計(jì)劃”已經(jīng)顯示出成功端倪。但記者在百安居店面內(nèi)看到的情況,卻已與“T計(jì)劃”實(shí)施之初的宣傳大相徑庭。

    店面改造之初,百安居表示將采用更多自有員工來代替供應(yīng)商促銷員,以此實(shí)現(xiàn)無偏向的公正導(dǎo)購,但記者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售人員很多是廠家駐店代表;“T計(jì)劃”中標(biāo)榜將引入更多自有品牌產(chǎn)品,但如今百安居內(nèi)銷售的建材品牌卻與市面產(chǎn)品高度重合,且大牌、雜牌混居,與綜合型大賣場相比并無價(jià)格優(yōu)勢;百安居裝潢中心要求消費(fèi)者在超市內(nèi)購買材料,試圖以這一近乎“霸王條款”的規(guī)定來帶動(dòng)建材銷售,卻反而讓自身陷入了與本土家裝公司的競爭且并無勝算。

    除此之外,三年前開始席卷百安居的關(guān)店潮至今仍未停止。今年年初關(guān)閉南京一店面后,百安居中國店面數(shù)量由巔峰時(shí)的63家縮減至40家。在2011年財(cái)報(bào)的各國長期規(guī)劃中,百安居中國區(qū)的店面數(shù)量仍待確定(To bedecided),實(shí)施“T計(jì)劃”后的百安居在中國是繼續(xù)瘦身還是重振擴(kuò)張,前景猶未可知。

    與商家、消費(fèi)者風(fēng)波不斷

    如果說“內(nèi)憂”已經(jīng)讓百安居折損了元?dú)?,那么與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間的“外患”更讓百安居接連被卷入輿論的漩渦。

    高額返點(diǎn)、拖欠貨款的前科,曾經(jīng)導(dǎo)致眾多品牌叛離,甚至有韓麗櫥柜等供應(yīng)商自發(fā)聯(lián)合組成“戰(zhàn)百聯(lián)盟”,訴諸法律途徑討要貨款,在今年年初一審判決勝訴后并于日前最終勝訴,獲得250多萬元賠償。

    在百度、新浪微博等處搜索百安居,也能感受到消費(fèi)者的怨氣,諸如野蠻施工、強(qiáng)制消費(fèi)的抱怨聲浪不止,南京網(wǎng)友稱百安居為“有組織的游擊隊(duì)”,百安居青島店保安更是圍毆消費(fèi)者。作為流通平臺(tái),與商戶、消費(fèi)者之間不斷曝光的負(fù)面新聞讓百安居的品牌美譽(yù)度江河日下。

    縱使經(jīng)營不力,但百安居從未放棄中國這個(gè)年家居需求高達(dá)近萬億元的龐大市場,且在不斷尋求適合中國市場發(fā)展的模式和途徑。此前百安居華北區(qū)總經(jīng)理陸維克曾在家得寶、樂華梅蘭等外資超市陸續(xù)關(guān)店后表示,將國外的經(jīng)營模式復(fù)制到中國的辦法行不通。

    來自百安居中國區(qū)總部的回應(yīng)顯示,包括二手房局部改造翻新在內(nèi)的全新服務(wù)模塊,將讓百安居的業(yè)務(wù)不再局限于以剛性需求為主的新房上,而這也將為百安居發(fā)展帶來轉(zhuǎn)機(jī)。業(yè)內(nèi)人士看來,在中國已經(jīng)步履蹣跚的百安居接下來能否“翻身”,結(jié)局仍充滿變數(shù)。

    ■ 現(xiàn)場走訪

    市場冷清 導(dǎo)購偏向明顯

    6月24日,記者來到位于廣渠路上的百安居雙井店,雖然有應(yīng)對(duì)端午節(jié)的促銷,但客流顯然無法與兩公里外的紅星美凱龍東四環(huán)商場相提并論。

    在地下一層的涂料區(qū),三四名銷售人員正圍聚在一起聊天,記者上前表示想選購墻漆,立刻有一名導(dǎo)購帶著記者去了立邦的貨架旁,并詢問了有關(guān)涂刷面積等情況,然后對(duì)一款三桶套裝禮盒進(jìn)行了詳細(xì)介紹。當(dāng)記者詢問該銷售人員屬于立邦廠家還是百安居的員工時(shí),對(duì)方回答是立邦的駐店銷售?!俺肆睿阋藏?fù)責(zé)賣多樂士、藍(lán)蔚和別的品牌的漆嗎?”“多樂士的銷售現(xiàn)在不在,我也能幫著賣。”

    在潔具區(qū),當(dāng)記者在一款箭牌馬桶旁選購時(shí),一名銷售人員熱情地建議記者去看看法恩莎的產(chǎn)品。在法恩莎的攤位旁,一名自稱是負(fù)責(zé)該品牌銷售的導(dǎo)購介紹起馬桶、洗手盆、浴室柜組合,而當(dāng)記者詢問“這么多的牌子,哪個(gè)性價(jià)比高”時(shí),該導(dǎo)購表示“科勒、箭牌多用在工程,價(jià)格也偏貴,還是法恩莎比較適合自家使用”。當(dāng)記者走到美標(biāo)潔具攤位時(shí),另一名導(dǎo)購繼續(xù)仔細(xì)詢問、講解。

    類似情況在瓷磚、櫥柜區(qū)也同樣發(fā)生。據(jù)記者逛店時(shí)觀察,雖然百安居店內(nèi)銷售人員都穿著統(tǒng)一的紫色工作服,但很多并非百安居員工,而是各品牌銷售代表。兩年多前所謂的無偏向?qū)з徣缃窨磥硪呀?jīng)化為泡影。

    ■ 業(yè)內(nèi)聲音

    洋超市對(duì)國內(nèi)需求把握不足

    ●湯鵬,東方瑞寰集團(tuán)首席品牌官

    外資建材超市有值得學(xué)習(xí)的地方,例如在空間管理、店內(nèi)動(dòng)線管理方面具有優(yōu)勢,但這同時(shí)也是一把雙刃劍,即全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的管理如果在中國市場無法及時(shí)調(diào)整的話,就可能陷入被動(dòng)。

    本土企業(yè)在為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)、裝修的時(shí)候,會(huì)嚴(yán)格設(shè)計(jì)方案、施工流程并從顏色、生活習(xí)慣等方面考慮,洋超市在這方面對(duì)國內(nèi)需求的應(yīng)對(duì)存在差異。此外,外籍高層的運(yùn)營成本也會(huì)比國內(nèi)人士高很多,但洋超市虧損根本還在于對(duì)中國市場消費(fèi)需求的把握不足。作為本土超市,我們希望跟外資超市一起為國內(nèi)消費(fèi)者提供滿意的解決方案。

    模式落后需開源節(jié)流

    ●張仁,中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書長

    百安居這樣的外資超市普遍先將主材商招來壓低價(jià)格,產(chǎn)品拿進(jìn)店里后再漲價(jià),這種賺取差價(jià)的模式太落后了。市場在變化,一方面精裝修、保障房建材由開發(fā)商直接前往流通平臺(tái)或工廠對(duì)接采購,而不是去建材超市;另一方面,主材商也不再在超市內(nèi)守株待兔,而是主動(dòng)去跟家裝企業(yè)對(duì)接,消費(fèi)者去家裝公司的體驗(yàn)館內(nèi)買材料,價(jià)格也往往比超市內(nèi)更便宜。

    此外,國內(nèi)缺乏DIY裝修的土壤,百安居等超市雖然也擁有裝潢中心,但與具有十余年歷史的品牌家裝公司相比,在設(shè)計(jì)、管理、施工方面經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)性不足。

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