▲8月1日，宜家店內的尖角家具被加裝防撞角繼續(xù)銷售。
曾被質疑的“舒法特”顯示缺貨。
一起新的問題產品召回事件又將宜家推向了公眾關注的風口浪尖。加上不久前代工廠紛紛指其壓價，宜家再次遭受質量降低的質疑。
近年產品召回事件頻發(fā)
日前，宜家又宣布召回一款產品，但并不涉及中國市場。據(jù)美國消委會最新報告顯示，宜家家居將在全球范圍內召回一款燈軌，原因是它的地接線存在瑕疵，會引發(fā)消費者觸電的風險，涉及數(shù)量達9.7萬個，不過此次召回并不涉及中國市場。
近年來，召回對宜家而言算是一個使用頻率不低的詞匯，召回產品的范圍涉及玻璃杯、咖啡壺/茶壺、有玻璃鏡門的衣柜、兒童高腳椅等多種產品。有媒體統(tǒng)計，過去的三年多時間里，宜家家居宣布召回的問題產品至少有15種。而宜家此前的一次召回事件發(fā)生在今年1月5日，宜家公告當時稱，召回供應商編號為17389且生產日期在2006年7月至2009年11月期間的安迪洛(ANTILOP)高腳椅，因該高腳椅的安全帶會在使用過程中意外打開，從而帶來跌落危險。該項召回產品中國市場總量達到60374個，其中北京市場達到17378個。
對于頻繁發(fā)生的召回事件，宜家家居方面的解釋是，為了避免發(fā)生安全問題。與此同時，媒體也注意到在2011年發(fā)出的前兩個召回令中，宜家都承諾“決不會降低對產品安全的要求”，但這句話在當年的后兩次召回令中悄然消失了。
頻繁的召回也令消費者感到失望。有消費者在宜家賣場接受記者采訪時表示，“起初聽見宜家說召回時只覺得這是企業(yè)負責任的行為，后來經常出現(xiàn)召回信息，讓自己對這家知名企業(yè)感到很失望。難道他們不能在商品出廠之前好好檢查一下嗎？頻繁召回只能說明他們根本沒有認真對待質量問題啊”。這位消費者表示，自己仍會不時來逛逛宜家，是因為他們的設計和低價促銷還是很有吸引力。至于產品質量，他對宜家的東西沒什么信心。若要買些結實耐用的衣柜、書柜等家具，基本不會考慮宜家產品。記者隨機采訪的幾個年輕消費者都表示以前用過一些宜家的產品，知道不太耐用，但設計很吸引人，所以會在有促銷活動時買些物件，“用一陣子壞了也不太心疼”。記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友在發(fā)帖中表示，購買和使用宜家產品后感到“宜家產品設計好，質量不怎么樣”。
未正面回應媒體質疑
除產品召回外，宜家最近頻遭媒體質疑。根據(jù)宜家官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，自1998年進入中國市場以來，宜家家居總的產品價格降幅約為50%左右。近期有媒體報道，有家具生產商直指：“宜家家具多用刨花板，在廣東、青島都有不少代工廠。宜家壓價很低，而不少工廠又面臨各種成本上升的問題，只能在材料上‘做文章’。”黑龍江省綏化市慶安厚成木業(yè)有限公司董事長宋士厚也“聲討”宜家壓榨供應商，說宜家啟動了第三方驗貨，與其合作的是SGS，驗貨標準由宜家提供，但所有的驗貨費用都由中國的供應商來負擔。據(jù)宋士厚說，“一次驗貨費用就占到了4%，而我們給宜家報價都是基于5%的利潤！”業(yè)內人士據(jù)此分析認為，宜家家居憑借著數(shù)量龐大的全球采購，占據(jù)了供應商絕大部分的產能，導致代工廠在受到盤剝時毫無討價還價的余地，只能轉而通過尋找更低廉材料的形式來維持生產，這其中不排除以次充好的現(xiàn)象存在。這或許是宜家家居產品質量問題頻發(fā)的癥結之一。
宜家是否存在壓榨代工廠抑或以犧牲產品質量為前提的降價行為呢？面對媒體的質疑和代工廠的聲討，宜家中國區(qū)相關負責人殷女士在回復本報記者的采訪時只簡單地表述：“宜家的降價是以增加采購量，不斷優(yōu)化生產的工藝、流程而實現(xiàn)的，不存在犧牲質量的問題。”而對外界種種質疑不做進一步回應。
兒童家具跟新國標打太極
7月23日，本報記者在宜家家居北四環(huán)店的兒童家具區(qū)域發(fā)現(xiàn)多款產品存在尖角等不符合新國標要求的問題。針對該情況，宜家家居相關負責人殷女士接受采訪時表示，部分兒童家具產品確實存在不符合新國標的情況，主要表現(xiàn)為部分產品的尖端未經倒圓處理。從新國標實施之日起，宜家會為這些尖端不符合新規(guī)定的產品免費加裝防撞角，不能安裝防撞角的產品將停止銷售，并滯留在倉庫中。
8月1日，兒童家具新國標正式實施。記者當天在宜家兒童家具專區(qū)發(fā)現(xiàn)不少產品標簽上含有“暫時缺貨”的標識，預計供貨時間是9月。記者向店員詢問多款兒童家具缺貨的原因時，店員答復：“很平常啊，我們經常會有缺貨的品種?！庇浾吡粢獾?，這些缺貨的商品中恰好有多款此前媒體關注的不符合新國標的商品（邊緣或者尖端較為銳利，未按照新國標要求進行倒圓或倒角處理），其中包括名為“斯多瓦”的儲物柜、名為“舒法特”的儲物架、兩款兒童床。記者發(fā)現(xiàn)，有部分存在類似“尖端”問題的產品裝上了防撞角繼續(xù)在宜家兒童區(qū)銷售，其中包括迷你櫥柜杜克迪、桌子維卡艾康等。
事實上，根據(jù)8月1日起正式實施的兒童家具新國標《兒童家具通用技術條件》要求，涉及產品邊緣及尖端的內容為“產品不應有危險銳利邊緣及危險銳利尖端，棱角及邊緣部位應經倒圓或倒角處理。產品離地面高度1600mm以下位置的可接觸危險外角應經倒圓處理，且倒圓半徑不小于10mm，或倒圓弧長不小于15mm”。當記者對加裝防撞角后的兒童家具是否符合新國標表示疑慮時，殷女士的短信回復是“我們在部分兒童家具上加裝防撞角的處理是符合新國標要求的”。
據(jù)記者了解，在市場流通環(huán)節(jié)，新國標的實施由當?shù)氐墓ど滩块T進行規(guī)范和監(jiān)督；相關企業(yè)的生產是否符合新國標則由當?shù)氐馁|監(jiān)部門進行監(jiān)督管理。而這種加裝防撞角的措施是否符合新國標要求？國家家具及室內環(huán)境質量監(jiān)督檢驗中心常務副主任羅炘表示，新國標中只要求要做“倒圓或倒角處理”，并沒有對方式做出規(guī)定，如果加裝的防撞角其倒圓半徑或弧長也滿足標準要求，這種產品是否合格“不好說”。
宜家近年部分召回事件
近日，宜家家居召回一款燈軌，涉及數(shù)量達9.7萬個。召回的主要原因是這款燈軌的接地連接存在瑕疵，會引發(fā)消費者的觸電風險。
2012年1月，宜家全球召回一款兒童高腳椅安全帶，原因在于該安全帶在使用過程中會意外打開從而帶來跌落危險。
2011年10月，宜家宣布召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會發(fā)生斷裂，鋒利的鋼絲會從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。
2011年10月，宜家宣布召回一款有玻璃鏡門的衣柜，原因是這款鏡子比較沉重并且有碎裂的危險，可能會給顧客帶來安全隱患。
2011年3月，宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壺/茶壺，原因是玻璃壺金屬支架的壓力會導致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險。