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購買實(shí)木家具遭遇“標(biāo)注材質(zhì)”難 賣場難脫責(zé)

來自:wordsj.cn日期:2013-11-01 10:40:49
購買實(shí)木家具,在票據(jù)上標(biāo)明家具的材質(zhì)本是一件很正常的事,然而,近日石家莊市民張先生卻遭遇“盲買”尷尬?!拔胰ナ仪f市東明家具建華店購買家具,本來想挑選一套‘胡桃木’的家具。”張先生說?!昂髞礓N售人員一會兒說這是胡桃木,一會兒又說里面是松木。弄得我挺困惑,于是我想他們讓在票據(jù)上標(biāo)注一下材質(zhì),結(jié)果銷售人員就是不肯寫。這樣的做法合適嗎?”

張先生這樣向本網(wǎng)反映,事實(shí)是怎樣的呢?

調(diào)查:購買實(shí)木家具“標(biāo)注材質(zhì)”難

接到反映后,本網(wǎng)也來到該家具賣場進(jìn)行調(diào)查。在東明家具建華店二樓福瑞特家具店,銷售人員首先介紹了家具的特點(diǎn)以及材質(zhì)。

但是當(dāng)本網(wǎng)要求,在票據(jù)當(dāng)中體現(xiàn)材質(zhì)的時候,遭到銷售人員的拒絕。她說,票據(jù)上不會標(biāo)明家具是由什么材質(zhì)制作的,因?yàn)樯唐飞系臉?biāo)簽已經(jīng)標(biāo)注明了。是什么材質(zhì)直接看標(biāo)簽就行。

對于本網(wǎng)關(guān)于為什么不寫清楚的疑問?該銷售人員說,“購買家具以樣品為準(zhǔn),如果產(chǎn)品和樣品不一致,消費(fèi)者可以拒收?!睙o論怎樣交涉,她就是不肯在票據(jù)上寫明材質(zhì)。

隨后本網(wǎng)在該賣場另外的幾家家具店調(diào)查發(fā)現(xiàn),“銷售實(shí)木家具不在票據(jù)中標(biāo)明家具使用的材質(zhì)”是個普遍現(xiàn)象。有的商家聲稱,不在票據(jù)上標(biāo)明材質(zhì),這屬于商場的規(guī)定。

律師:商場有義務(wù)約束商戶銷售行為

商家的這種行為合法嗎?商場有沒有約束商戶的責(zé)任?北京市兩高律師事務(wù)所律師董正偉表示,商家這種行為并不合法,這種行為損害了消費(fèi)者的知情權(quán),消費(fèi)者是有權(quán)知道家具是何種材質(zhì)制成的,并在票據(jù)或合同中應(yīng)有明確的約定。

對于商場有沒有責(zé)任約束商家相關(guān)銷售行為的問題,董正偉說,商場是有義務(wù)約束相關(guān)商戶的銷售行為的,如果訂立的合同是跟商場簽訂的,消費(fèi)者因?yàn)橘徺I到虛假商品而產(chǎn)生損失,那么商場要負(fù)連帶責(zé)任。

追蹤:被“盲買”可到工商部門投訴

當(dāng)消費(fèi)者遭遇上述行為時,應(yīng)該怎么辦呢?石家莊市工商局裕中工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)者在購買商品時,有權(quán)利要求商家在購買合同上標(biāo)明商品所含的成分,商戶也有義務(wù)在合同中標(biāo)明所購家具的材質(zhì)。即使是使用統(tǒng)一的票據(jù),也可以在補(bǔ)充協(xié)議當(dāng)中標(biāo)明材質(zhì),如果商家不標(biāo)注,那么就可以到工商部門進(jìn)行投訴。

“針對消費(fèi)者的這起投訴,我們已經(jīng)找到該商場進(jìn)行了調(diào)查,并要求他們進(jìn)行整改?!痹撠?fù)責(zé)人表示。

隨后東明家具建華店銷售部主管郎女士回應(yīng)說,歡迎媒體對此事進(jìn)行監(jiān)督,因?yàn)樯虉鲇玫匿N售票據(jù)是經(jīng)過有關(guān)部門審核并統(tǒng)一印制的,當(dāng)時并沒有標(biāo)明材質(zhì)一項(xiàng)?,F(xiàn)在正就銷售票據(jù)怎樣更清楚明了標(biāo)明材質(zhì)等問題進(jìn)行溝通。

石家莊市工商局裕中工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者,即使是使用統(tǒng)一的票據(jù),也可以在補(bǔ)充協(xié)議中標(biāo)明材質(zhì),如果商家不標(biāo)注,可以到工商部門進(jìn)行投訴。

編輯手記:東明家具城所說的溝通什么時候才會有結(jié)果?期間消費(fèi)者的權(quán)益如何保障?其他家具城是否存在此類問題?本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。

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