在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的今天,曾經(jīng)自喻“最不受互聯(lián)網(wǎng)改造”的家居行業(yè)在今年也感受到了互聯(lián)網(wǎng)電商的壓力。不少年輕業(yè)主表示,在選擇小件家居建材時(shí)更偏向網(wǎng)購。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,今年“雙十一”家裝電商或許會(huì)為家裝行業(yè)的未來劃出一道明顯的區(qū)分線。電商興起家居行業(yè)借鑒跟風(fēng)。
據(jù)資料顯示,國家工信部發(fā)布的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中提出,到2015年,電子商務(wù)交易額將突破18萬億元,經(jīng)常應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)將達(dá)到中小企業(yè)總數(shù)的60%以上。從這一數(shù)據(jù)中說明,家居電商或?qū)⒑推渌袠I(yè)一樣,被互聯(lián)網(wǎng)改造。
據(jù)了解,在其他行業(yè),電商強(qiáng)勢(shì)崛起很大程度上分流了傳統(tǒng)渠道的客流量。受到?jīng)_擊較大的3C、服裝、快消品等品牌經(jīng)銷商表示,在現(xiàn)在這樣的市場(chǎng)環(huán)境之下,網(wǎng)絡(luò)銷售帶來的業(yè)績(jī)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了實(shí)體店,電商以其價(jià)格優(yōu)勢(shì)贏得了更多客戶,已然侵蝕家居賣場(chǎng)的利益,面臨線上渠道搶占市場(chǎng)份額。
為了盡量減少電商對(duì)行業(yè)的沖擊,家居行業(yè)里不少商家借鑒線上操作思路,通過線下活動(dòng)以大幅度折扣和體驗(yàn)式促銷方式吸引消費(fèi)者,希望用低價(jià)走量的方式對(duì)抗電商。華西都市報(bào)(微博)記者在十一走訪發(fā)現(xiàn),富森美、紅星美凱龍(微博)、太平園、八益等家居賣場(chǎng)都借用“雙十一”做起了促銷,收到了非常好的效果。
家具企業(yè)受沖擊較小消費(fèi)者仍依賴實(shí)體店
同時(shí),也有業(yè)內(nèi)人士表示,面對(duì)不斷上升的租金成本、同質(zhì)化的產(chǎn)品,家居行業(yè)多少會(huì)感受到電商帶來的沖擊,從而迎來新一輪洗牌革命,在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中,2015年將會(huì)導(dǎo)致虧損巨大的傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)出現(xiàn)撤店潮,賣場(chǎng)和商家都需要改變思路,提高產(chǎn)品與服務(wù)的附加值。
行業(yè)如此,家具企業(yè)卻不擔(dān)心。對(duì)于家具企業(yè)而言,在電商沖擊下,家具電商化已是大勢(shì)所趨。不少家具品牌為了開拓渠道,紛紛試水電商平臺(tái),雖小有收獲,但消費(fèi)者對(duì)于大件家具的購買依舊偏向?qū)嶓w店。
在八益家具城正在選購家具的80后張先生表示:“就算是同一款式,不同品牌、不同質(zhì)地都會(huì)有較大差異,沒有實(shí)際的體驗(yàn)很難憑感覺判斷是否符合自己的要求,并且這類大件物品物流、售后服務(wù)都是較大的問題,還是選擇實(shí)體店購買更放心一些。”
圣家歐美家居的門鳳敏說:家具企業(yè)比較特殊,線上只是線下的一種補(bǔ)充,還不能完全依靠線上。家具企業(yè)電商平臺(tái)的發(fā)展還有諸多影響因素,一是大件家具商品,本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問題,況且家具網(wǎng)購售后服務(wù)尚未在行業(yè)內(nèi)形成完善的體制;二是家具產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)度非常高,網(wǎng)購缺乏現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格,加之需承擔(dān)昂貴的物流費(fèi)用,絕大多數(shù)消費(fèi)者還持觀望態(tài)度。
網(wǎng)購家裝有風(fēng)險(xiǎn)選擇更需謹(jǐn)慎
價(jià)格優(yōu)惠、款式多樣、省時(shí)省力,成為了消費(fèi)者選擇網(wǎng)購家裝產(chǎn)品的原因。但和別的網(wǎng)購不同的是,網(wǎng)購家裝有其特有的局限性。就家裝建材來說,從選擇商家、設(shè)計(jì)、施工、售后等一套流程下來,每個(gè)環(huán)節(jié)都是在借助實(shí)體的公司和人工完成?!熬W(wǎng)上最多就是一個(gè)宣傳平臺(tái)而已?!蹦逞b飾公司總經(jīng)理坦言。
據(jù)調(diào)查,消費(fèi)者在挑選家裝時(shí),如果只能通過網(wǎng)上的圖片看到商品,而無法眼見為實(shí)的話,將會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者和裝飾公司巨大的矛盾?!把b修都是個(gè)性化的,從設(shè)計(jì)開始就不能通過電商完成。并且,由于大多網(wǎng)購家裝沒有售后服務(wù)保障,使得產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),沒有辦法提供安裝和維修的一系列服務(wù)。
一些易損的燈具、瓷磚、陶瓷衛(wèi)浴等家裝產(chǎn)品因?yàn)檫\(yùn)輸途中易損壞,退貨、補(bǔ)貨將非常麻煩。其次高昂的家裝運(yùn)費(fèi)價(jià)格動(dòng)輒上百元,部分家裝產(chǎn)品還會(huì)因?yàn)轶w積過大,只能通過物流形式將商品送到消費(fèi)者所在地物流點(diǎn),提貨安裝也將成為又一問題。這一系列的問題導(dǎo)致電商無法介入傳統(tǒng)裝修行業(yè)。”上舍居裝飾的鄭婷看到了電商介入裝修行業(yè)的弊病。
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