當(dāng)建筑的剛性品質(zhì)發(fā)展到相當(dāng)程度并趨于同質(zhì)化之后,注重軟性服務(wù)功能、強(qiáng)調(diào)個體差異、增加物業(yè)附加值,無疑是當(dāng)下各大樓盤的又一發(fā)展趨勢。在這樣的大背景下,萬科、龍湖、豐誠、保利等一批國內(nèi)多家知名的物業(yè)公司,為了能在行業(yè)內(nèi)更好的站穩(wěn)腳跟,服務(wù)好業(yè)主,各個企業(yè)也都在不斷努力的改造自己。
近年來,萬科物業(yè)與時俱進(jìn),提出打造“智慧社區(qū)”的理念,針對業(yè)主推出了“住這兒”APP,很大程度上方便了物業(yè)與業(yè)主之間的聯(lián)系,用更高的效率為客戶創(chuàng)造了更好的體驗。
龍湖物業(yè)成立自1997年,一直以“善待您一生”為企業(yè)理念,提倡在細(xì)節(jié)處為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。在今年還打造了集成指揮中心平臺全面運(yùn)營,這一平臺實現(xiàn)了CRM客戶管理、工單管理、工程管理3大核心系統(tǒng)的集成無縫對接。
而在今年,最令業(yè)內(nèi)關(guān)注的是不久前提出“紫荊花尊享服務(wù)”的上海豐誠物業(yè),據(jù)了解,上海豐誠物業(yè)是香港瑞安房地產(chǎn)旗下全資擁有子公司,是國家一級資質(zhì)認(rèn)證的物業(yè)企業(yè),而其提出的“紫荊花尊享服務(wù)”卻不僅是對港式物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步優(yōu)化,更打造了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)新模式。目前,豐誠物業(yè)為更好的為業(yè)主提供便捷服務(wù),正不斷創(chuàng)新挖掘更多便民服務(wù)。
保利物業(yè)公司同樣也具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì),首創(chuàng)“大客服”理念,在保利地產(chǎn)全國的任何一個社區(qū)里,物業(yè)部門不管是什么崗位的員工,眼里不光是自己手邊的一攤事,而是把小區(qū)上上下下的活兒都看成自己的,業(yè)主有需求,絕對不會踢皮球推脫,而是盡心幫忙、解決問題。
而為了應(yīng)對激烈的市場競爭環(huán)境,物業(yè)服務(wù)正不斷“推陳出新”,就豐誠物業(yè)“紫荊花尊享服務(wù)”而言,該服務(wù)與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)理念有所不同,打破了物業(yè)服務(wù)只有在房屋交付后期物業(yè)才進(jìn)入的模式。它把傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)線拉長,完善物業(yè)增值服務(wù),整體提升物業(yè)服務(wù)人員水平,促使服務(wù)體系向系統(tǒng)化升級。
“企業(yè)要提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值,實現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變,就一定要通過引入新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式,開創(chuàng)全新物業(yè)商業(yè)模式,這也是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇?!鼻敖ㄔO(shè)部總經(jīng)濟(jì)師、中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾表示。
而豐誠物業(yè)為了實現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量,使業(yè)主能夠滿足業(yè)主多樣化需求的目標(biāo),特別設(shè)立了24小時呼叫中心以及“紫荊花服務(wù)大使”,根據(jù)客戶多樣化、個性化的需求,為其提供一個智能型功能、專業(yè)化服務(wù)、精細(xì)化管理的服務(wù)。
豐誠物業(yè)認(rèn)為,在客戶不斷提升對物業(yè)服務(wù)需求的期望度的前提下,為客戶提供滿足多樣化體驗的平臺,才能使物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲取業(yè)主更高的滿意度,才能在激烈的競爭中獲得勝出機(jī)會。
目前,豐誠物業(yè)也正在努力地打造這樣一個能夠滿足客戶多樣性需求的服務(wù)平臺,可以說,豐誠物業(yè)“紫荊花尊享服務(wù)”不僅是對港式物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步優(yōu)化,更打造了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)新模式。既有傳承又有創(chuàng)新,這不僅會使豐誠物業(yè)的服務(wù)水平獲得進(jìn)一步的提升,并且推動了整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。