家庭裝修始終是消費者關注的熱點，為倡導透明、綠色、誠信，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，構(gòu)筑安全、健康、綠色的家裝消費環(huán)境，浙江省消費者權(quán)益保護委員會家裝專業(yè)委員會近期開展了家裝專項調(diào)查活動。

據(jù)介紹，此次家裝專項調(diào)查活動篩選12家涉及各個裝修階段的裝修房屋，組織消費維權(quán)義工、媒體以及專家團隊共同檢查合同文本是否規(guī)范，并對現(xiàn)場的水電、泥工、木工、油漆等施工進行勘驗，對發(fā)現(xiàn)的問題，責令相關裝修公司及時進行整改，并選擇了4家已裝修完畢的房屋進行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測。調(diào)查涉及九鼎、圣都、東易日盛、九創(chuàng)、藝陽、銘品、博舟、康源、瑞瀾、綠才居等裝飾設計工程公司。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，規(guī)模大的裝修公司總體上較為規(guī)范，簽訂合同程序合理，材料質(zhì)量、施工質(zhì)量基本有保障，但是施工細節(jié)方面有欠缺，特別是圖紙設計上瑕疵頗多，個別公司存在加價返工的情況。而規(guī)模較小的公司管理不到位，項目經(jīng)理缺乏責任意識，裝修工程質(zhì)量粗制濫造，材料被偷換等問題頻發(fā)，施工過程中多次加價返工。在對室內(nèi)空氣質(zhì)量的調(diào)查中，4家房屋的空氣質(zhì)量總體都未達標。

圖紙設計有疏漏

此次調(diào)查中，部分裝修公司在設計圖尚未完成的情況下就讓業(yè)主簽訂合同，違反了裝修合同簽訂的正常程序，給后期家裝工程帶來隱患。

同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)不少裝修公司的設計師圖紙設計存在疏漏，在實際施工過程中產(chǎn)生部分誤差。由于對房屋構(gòu)造的整體考慮不周全，電線水管的排布和走向、燈管的拉線、硬件裝修的布局和功能使用等都有問題。例如，空調(diào)和水管的鋪設有誤，導致客廳吊頂需要重新修整，設計上的疏漏導致房間無法安裝窗簾，柜臺設計誤差造成空間利用率過低等。當業(yè)主就這些設計疏漏要求無償返工時，裝修公司就以“按圖施工”為由推脫責任，表示只能在合同義務外有償返工。

此外，在簽訂家裝合同時，裝修公司并未告知業(yè)主，合同簽訂后自動默認給業(yè)主提供最低標準的裝修設計及施工，如果業(yè)主在裝修過程中對裝修效果不滿意，只能通過加價的方式來改善裝修質(zhì)量，這種被動式的加價讓業(yè)主很頭疼。

裝修材料被偷換

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在裝修施工的實際操作中，以次充好、以劣充優(yōu)的情況時有發(fā)生。部分裝修公司在裝修過程中存在用料質(zhì)量問題，將過期材料用于裝修，以貼牌換標的方式偷換材料等，或者利用業(yè)主沒有仔細核實進場材料，將不符合合同標準的裝修用材用于裝修，嚴重損害了消費者的利益。

通過這些案例可以發(fā)現(xiàn)，盡管業(yè)主和裝修公司在簽訂的合同中對裝修材料標準有明確規(guī)定，但是負責監(jiān)管的項目經(jīng)理和施工隊伍利用消費者在家裝專業(yè)知識上的匱乏，通過偷換材料、以次充好的方式來降低成本，獲取更大的利潤，導致消費者權(quán)益受損。

施工質(zhì)量有問題

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大裝修公司均存在一些質(zhì)量問題和施工細節(jié)誤差，這和項目經(jīng)理監(jiān)管不到位、設計圖紙自身紕漏有一定關系。

調(diào)查人員在現(xiàn)場勘驗中發(fā)現(xiàn)了一些問題：地磚磚線與墻面不平行，墻磚鋪陳不細致，房屋部分墻磚空鼓率超標，達不到行業(yè)裝修標準;水管凹槽設置上有誤差，導致封槽后墻面突出;電線槽填埋程度過淺。

個別裝修公司的裝修質(zhì)量有明顯問題：入口墻面內(nèi)配電箱非常不規(guī)范，電線相互交錯且沒有保護層，漏電保護達不到要求，衛(wèi)生間和廚房瓷磚空鼓率較高;一些公司施工比較粗糙，如手工木板墻的上邊緣沒有上漆，衛(wèi)生間的插座位置不合理并且沒有漏電保護措施，洗浴過程中有安全隱患等。

此外，施工隊伍對于裝修現(xiàn)場的保護情況也參差不一，規(guī)模大的公司做得比較規(guī)范，材料擺放整齊，施工完畢后清理現(xiàn)場，對已裝修好的工程有包邊墊紙等保護措施;而一些規(guī)模相對小的公司存在不足，裝修材料隨意擺放，現(xiàn)場雜亂不堪，也沒有任何保護措施。

裝修公司體制有漏洞

目前，市場上大部分裝修公司的接單流程通常是接到訂單后，就將工程分包給項目經(jīng)理，讓項目經(jīng)理跟進整個工程，監(jiān)督工程實施過程和完工質(zhì)量。然而，公司項目經(jīng)理與裝修公司之間其實是一種承包關系，裝修公司提走一定份額的傭金(管理費)后，剩下的利潤為項目經(jīng)理所得。項目經(jīng)理既是承辦方，又是監(jiān)督者，就容易出現(xiàn)項目經(jīng)理為獲得更多利潤而偷工減料或以次充好的情況。裝修公司所謂的監(jiān)管也流于形式，起不到監(jiān)督作用。

因此，除了裝修行業(yè)必須加強自身體制的完善外，引進第三方監(jiān)管力量，才能更好地凈化整個家裝行業(yè)的消費環(huán)境。

室內(nèi)空氣質(zhì)量不合格

此次室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測由浙江省家具和五金研究所負責，以《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》為參考標準。在檢測的每戶房屋中都設了兩處空氣采集點，結(jié)果顯示，被檢測的這4家房屋的空氣質(zhì)量總體超標，均不合格。

甲醛和苯都是高毒致癌物質(zhì)，長期吸入甲醛會導致嗅覺異常、過敏、肺功能異常等，引發(fā)氣喘、白血病等病癥。長期吸入苯會導致再生障礙性貧血，呼吸吸入或經(jīng)皮膚吸收都會引起中毒，孕婦吸入可能會造成胎兒先天性缺陷。

這些甲醛、苯等有害物質(zhì)主要來源于裝修房中的各類裝修材料。目前市場上的不少裝修業(yè)主都傾向于選擇“半包”的方式進行裝修，自行購買裝修材料以達到減少裝修成本或提高裝修質(zhì)量的目的，但由于部分裝修材料由業(yè)主自行購買，所以一旦檢測出空氣質(zhì)量問題，責任方難以認定，無從追責，業(yè)主只能自己想辦法改善室內(nèi)空氣環(huán)境。

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裝修房屋注意七大事項

此次家裝專項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家裝行業(yè)經(jīng)營和管理上的缺陷導致了家裝市場的混亂，嚴重侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。因此，浙江省消費者權(quán)益保護委員會呼吁家裝行業(yè)加強自律和自我管理，采取有效的市場監(jiān)管機制，保障裝修業(yè)主的合法權(quán)益。同時，消費者也要加強對家裝基本知識的了解，警惕下列事項：

1.必須檢查裝修公司的證照是否齊全。現(xiàn)在很多公司都開設了分支機構(gòu)，對這樣的公司還應該檢查對方是否有法人委托書。專家提醒，千萬不要和只有一張營業(yè)執(zhí)照復印件的人談家裝工程，謹防上當受騙。

2.簽訂裝修合同不能急。很多消費者希望盡快和裝修公司簽訂合同，進入施工階段。但是專家建議，簽合同不能著急，需要各方面做好了解，談好設計和預算等費用后再簽合同，防止自身利益受損。

3.合同內(nèi)的標準說明、各類款項要明確清晰。重視合同內(nèi)的工藝標準說明，避免施工方利用合同漏洞偷換材料或偷工減料。

4.后期的加價工程要簽好附加合同。當消費者對施工設計和細節(jié)不滿意，而施工方表示需要加價返工時，消費者需要和裝修公司簽訂原合同外的附加合同，對何時、為何、如何整改以及具體費用都詳細說明，同時保存好這些書面文件，作為后期維權(quán)證據(jù)。

5.切忌盲目信任項目經(jīng)理，最好能親自到場監(jiān)督。雖然項目經(jīng)理是裝修公司名義上為消費者提供的監(jiān)督者，但是一旦項目經(jīng)理責任缺失、監(jiān)守自盜，會對消費者造成難以彌補的損失。

6.材料進場時仔細核對再驗收，避免劣質(zhì)產(chǎn)品混入。材料進場的時候，業(yè)主最好親自到場，帶上合同和報價單，并請懂行的人或項目經(jīng)理到場一起驗收。

7.重視室內(nèi)空氣質(zhì)量，檢測合格再入住。裝修材料會揮發(fā)出甲醛、苯等有害物質(zhì)，最好對新裝修房進行檢測，空氣質(zhì)量合格再入住。同時，最好對新裝修房通風換氣至少4至6個月后入住。