裝修維權(quán)三步走

一旦出現(xiàn)裝修問題,與裝修公司起糾紛。消費者應(yīng)當如何處理呢?廣州市消費者委員會在接受新快報記者采訪時表示,消費者可以按三步走。

首先,消費者應(yīng)當與裝修公司協(xié)商。如果合同有寫明的,應(yīng)當根據(jù)合同條款來執(zhí)行;如果合同上沒有寫明,應(yīng)當參考相關(guān)的裝修規(guī)范和標準,與裝修公司進行協(xié)商。如果裝修公司違約,應(yīng)當按照合同約定的違約條款進行處理。

如果裝修公司不予配合,或者矛盾難以通過協(xié)商進行調(diào)解,消費者可以致電12345消費者委員會熱線進行投訴。廣東省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會消費者專業(yè)委員會主任江波濤補充道,消費者必要時還可以尋找相關(guān)行家具、建材、裝修業(yè)協(xié)會的幫助。一些裝修公司是協(xié)會的會員單位,協(xié)會調(diào)解也是幫助解決裝修問題的一個途徑。

如果在消委會、行業(yè)協(xié)會的調(diào)解下,裝修公司依然拒不配合、不愿意承擔責(zé)任,此時只能尋求法律途徑。

“合同上這么寫,你也同意了的。——請問:這合同具有法律效力嗎?”

“合同上這么寫,你也同意了的。”——合同是消費者維權(quán)的重要依據(jù),但裝修公司的這一句話,卻常常把業(yè)主問得啞口無言。

由于多數(shù)業(yè)主并不具備裝修的專業(yè)知識,裝修時有哪些環(huán)節(jié)、需要用哪些材料、裝修合同應(yīng)該具備哪些條款,對于這些問題,消費者通常是懵懂不知的。簽訂合同時,往往只根據(jù)裝修公司提供的合同,并沒有過多的考慮。可想而知,裝修公司的合同條款肯定是傾向自己,容易隱去一些保護消費者的條款。因此,一旦問題出現(xiàn),裝修公司拿著合同如此說,消費者是不是就沒轍了?其實并不是。

A

別忘了最基礎(chǔ)的國家標準

對于關(guān)系到民生的裝修行業(yè),國家早就有了規(guī)范的標準。《GB 50327-2001住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》規(guī)定了裝修過程各施工項目的執(zhí)行標準;《JGJT 304-2013 住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》也規(guī)定了裝修完成后,整個工程所需要達到的要求。

任何的裝修公司,只要是合法、有資質(zhì)的,就必須遵守國家規(guī)范。國家規(guī)范是裝修的最低標準,裝修公司合同提供的施工要求,只能等同或嚴于國家標準。如果低于國家標準,就證明裝修公司不合規(guī)范。因此,消費者遭遇具體的裝修問題,可以查閱國家相關(guān)標準,據(jù)理力爭,約束裝修公司。

B

借助《合同法》、新《消法》

廣州市消費者委員會表示,《合同法》、新《消法》里面的條款,也是消費者維權(quán)的重要依據(jù)。例如遭遇了裝修公司不事前跟消費者溝通,就擅自施工的問題。依據(jù)《合同法》第七十七條規(guī)定:“當事人協(xié)商一致,可以變更合同?！边@就是說,要變更合同應(yīng)經(jīng)當事人雙方協(xié)商一致才行,如裝修公司擅自單方面決定柜子等的設(shè)計,違反此條規(guī)定。因此,如果裝修公司未按合同要求施工,私自更改裝修方案,消費者有權(quán)要求裝修公司按合同條款履行違約責(zé)任。新《消法》第八條規(guī)定了消費者的知情權(quán),第二十條規(guī)定了經(jīng)營者承擔信息披露的義務(wù)。

《合同法》第五十四條規(guī)定:因重大誤解訂立的合同,一方以欺詐、脅迫的手段訂立的合同,受損害方享有法定的請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更、撤銷的權(quán)利。也就是說,如果在訂立裝修設(shè)計合同時,工程方有意隱瞞了工程數(shù)量等要素,消費者有權(quán)依法行使變更或撤銷合同的權(quán)利。

另外,根據(jù)新《消法》第二十三條規(guī)定:“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！币簿褪钦f,在裝修完成后六個月內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生爭議的,由裝修公司承擔相關(guān)舉證責(zé)任。

Tips

想要避免裝修糾紛? 裝修前一定記住這4點

裝修維權(quán)并不容易。雖然消費者有各種途徑可以維權(quán),但現(xiàn)實的情況卻很“骨感”。訴諸法律途徑耗時耗力,讓許多業(yè)主望而卻步。而一些小裝修公司和游擊隊,即使在法庭上敗訴,也可以通過注銷公司、卷土重來等方式,避免執(zhí)行法律義務(wù),導(dǎo)致消費者維權(quán)難。

因此,廣州市消費者委員會提醒消費者,為了避免麻煩,在裝修之前必須明確以下4點,這樣有助于消費者提前規(guī)避不必要的裝修糾紛。

選擇正規(guī)有資質(zhì)的公司。盡可能選擇證照齊全、口碑好的裝修公司,這類公司的商品和服務(wù)相對較有保證,一旦發(fā)生糾紛,也相對比較容易溝通并解決問題。

提前收集并了解相關(guān)知識。裝修之前做好必要的知識儲備,收集有關(guān)裝修材料和工藝的信息,或找懂行的朋友提供建議,避免僅憑價格做決定。

簽訂書面合同并細化條款。簽訂裝修設(shè)計合同時,要注意列明項目、數(shù)量、材質(zhì)、規(guī)格、質(zhì)量、時間、售后服務(wù)等細則。同時,要明確安裝、驗收、違約責(zé)任等。在簽訂建材訂購合同時,除了列明商品的材質(zhì)、規(guī)格、配件、數(shù)量等,還要明確甲醛等危險有害因素的標準,并與商家約定“三包”期等。做到這些,一時發(fā)生糾紛,可依據(jù)合同解決問題。

養(yǎng)成妥善保存證據(jù)的習(xí)慣。建議在裝修過程中與裝修設(shè)計師、監(jiān)理等多溝通,確保原定方案順利進行。如出現(xiàn)與合同規(guī)定不一致的地方,應(yīng)及時向裝修負責(zé)人反映,要求作出相應(yīng)修改。如對方拒絕處理,消費者可憑合同、發(fā)票等,按合同約定的違約條款處理。