對(duì)于立邦 油漆 ，消費(fèi)者大多并不陌生，作為國(guó)內(nèi)涂料行業(yè)的領(lǐng)跑者，其產(chǎn)品受到不少消費(fèi)者的青睞和信任。但近年來(lái)，立邦在高速發(fā)展的同時(shí)，也顯露出不少問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的投訴 也逐漸增多。近日，記者連續(xù)接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)立邦油漆存在質(zhì)量問(wèn)題 。

  產(chǎn)品質(zhì)量屢遭投訴 立邦油漆質(zhì)量欠佳？

    福州市民吳先生向記者反映，05年下半年裝修房子時(shí)買(mǎi)了立邦公司生產(chǎn)的油漆，但07年上半年粉刷過(guò)油漆的吊頂部分就開(kāi)始出現(xiàn)裂縫。后來(lái)跟立邦公司也有過(guò)反饋，公司技術(shù)員和負(fù)責(zé)售后服務(wù)的主管都來(lái)看過(guò)，表示會(huì)盡快處理，但問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決。眼看墻皮脫落的現(xiàn)象一天比一天嚴(yán)重，但立邦公司卻一直拖延不肯解決?！敖衲甑?月10號(hào)，立邦公司曾派人到家中，但依然沒(méi)有得到任何處理答復(fù)。這油漆是他們生產(chǎn)的，施工師傅也是他們指定的，我家的吊頂都已經(jīng)坑坑洼洼了，不管怎樣，他們至少得給我免費(fèi)修補(bǔ)好吊頂層面吧？”吳先生對(duì)于這種拖了四年多的“頑疾”顯然是又無(wú)奈又氣憤。

    江蘇的蔣先生在今年7月因裝修房子也購(gòu)買(mǎi)了立邦公司的墻面漆和木器漆，施工時(shí)雖一直沒(méi)有出現(xiàn)什么異常，但一周后卻發(fā)現(xiàn)所有家具門(mén)板泛黃。隨后聯(lián)系了立邦公司，但總是找盡各種理由打太極推卸責(zé)任。要么說(shuō)是請(qǐng)的漆匠噴漆不均勻，要么說(shuō)是添加了其他牌子的稀釋劑致使的，要么就是說(shuō)施工期間天氣潮濕所致。“對(duì)于為何泛黃，現(xiàn)在我還得不到合理的解釋?！?/P>

    在網(wǎng)上也發(fā)現(xiàn)不少關(guān)于立邦的投訴和媒體曝光。為何涂料行業(yè)的領(lǐng)頭羊會(huì)頻頻遭遇“質(zhì)量門(mén)”呢？莫非是立邦油漆質(zhì)量欠佳？

    立邦公司無(wú)任何回復(fù) 消費(fèi)者維權(quán)陷困境

    記者接到投訴就聯(lián)系了立邦涂料（中國(guó)）有限公司，但該公司的公關(guān)小姐表示會(huì)盡快處理好客戶的投訴，并對(duì)此作出解釋。但記者等了近半個(gè)月依然沒(méi)有收到任何回復(fù)。對(duì)于這樣的做法，記者難以理解。但相比于吳先生拖了幾年的墻皮掉漆問(wèn)題，立邦公司的這種做法顯然又是預(yù)料之中的事了。

    油漆投訴舉證困難 品牌管理缺位導(dǎo)致糾紛頻發(fā)

    市消協(xié)的相關(guān)工作人員介紹，油漆質(zhì)量的投訴處理起來(lái)有一定的難度，由于刷涂后的油漆牽涉到油漆本身的質(zhì)量、刷涂的工藝以及當(dāng)時(shí)的環(huán)境因素等等，這需要專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)定。因此消費(fèi)者事前預(yù)防就顯得非常重要。在購(gòu)買(mǎi)油漆時(shí)，最好到正規(guī)商家購(gòu)買(mǎi)知名品牌的產(chǎn)品，請(qǐng)信譽(yù)度較好的裝修單位施工，并嚴(yán)格按照油漆外包裝上的操作說(shuō)明施工。出現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者首先需要確認(rèn)責(zé)任方，再去維護(hù)自己的權(quán)益。某律師事務(wù)所的律師也表示，如果雙方對(duì)裝修使用的油漆是否存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生分歧,雙方可以共同選定一個(gè)質(zhì)檢部門(mén)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)油漆質(zhì)量進(jìn)行鑒定。提出質(zhì)檢的一方須先承擔(dān)費(fèi)用，如果油漆質(zhì)檢有問(wèn)題，則由廠家承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用，并作出相應(yīng)賠償。

    業(yè)內(nèi)人士表示，即使是世界上最出名的跨國(guó)公司，即使是擁有高度知名度的洋品牌，也會(huì)有問(wèn)題的出現(xiàn)。由于消費(fèi)者對(duì)洋品牌的過(guò)分追捧和盲目依賴(lài)，促使跨國(guó)品牌危機(jī)管理意識(shí)并不強(qiáng)，無(wú)論是危機(jī)事件的處理還是反應(yīng)速度都是普遍不好的。洋品牌自身的管理缺位是其中一個(gè)重要的原因。另外，一些職能部門(mén)針對(duì)洋品牌，往往會(huì)為其開(kāi)辟“綠色通道”，在一定程度上造成了監(jiān)管的空白，這都會(huì)讓一些處于強(qiáng)勢(shì)地位的跨國(guó)企業(yè)抱有僥幸心理，在產(chǎn)品質(zhì)量上不嚴(yán)格把關(guān)，售后服務(wù)上也被動(dòng)應(yīng)對(duì)。

    有消費(fèi)者表示，立邦是消費(fèi)大眾的知名涂料品牌 ，其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)理應(yīng)都該是一流的。油漆的質(zhì)量問(wèn)題尚且不論，單是一拖再拖的售后服務(wù)，只會(huì)讓雙方都陷入比較尷尬的境地。產(chǎn)品要想真正占領(lǐng)市場(chǎng)，更應(yīng)該以“誠(chéng)”待人，真正做到顧客至上，否則，失去了“衣食父母”，企業(yè)還怎么能夠生存？