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如何挑選裝修公司,大數(shù)據(jù)來幫你!

家裝品牌公司屢被曝質(zhì)量差 業(yè)主/行內(nèi)問題分析

來自:wordsj.cn日期:2015-08-21 14:35:27
“我選擇了裝修公司,但過程一點不省心,最后還有質(zhì)量問題,錢花得太冤枉了!”“錢是大把地出去,給工長打電話也不愛接,根本沒把我當(dāng)回事兒。”在接觸了眾多為裝修不如意而投訴的業(yè)主后,記者發(fā)現(xiàn),體驗不夠好是他們共同的心聲。

其實,經(jīng)過幾番洗牌,生存下來的品牌公司都在變著法提升服務(wù)質(zhì)量。剛興起的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司及平臺,也聲稱自己不只關(guān)注于價格。那為何還屢屢爆出體驗差甚至質(zhì)量差等問題?

采訪多位資深人士,他們表示,體驗好壞存在很大主觀因素,很多時候,業(yè)主對于家裝的認識存在較大偏差。而在行業(yè)方面,工隊所獲利益失衡或是導(dǎo)致癥結(jié)根本所在。

A □業(yè)主問題分析

體驗差可能源于認識偏差大

說到體驗差,眾多業(yè)內(nèi)人士反映,除了行業(yè)中存在一定問題外,業(yè)主也有諸多需要思考的地方。比如,一點不上心,或者太苛刻;對家裝市場價格沒有概念,花5萬元,心里預(yù)期卻是20萬元的效果;不會與工隊溝通,不知如何表達意見等。專家表示,房子是自己的,并非花了錢,就萬事大吉。因此,要想不惹氣,業(yè)內(nèi)人士經(jīng)過多年與業(yè)主的接觸,提出了幾個常見的認識偏差,希望大家好好消化。

你選的可能不是真的品牌公司

游擊隊無論在技術(shù)還是售后上,都缺少保障,這是大家的共識。一些業(yè)主在裝修后,覺得憋屈,就是因為自己找了所謂的“品牌公司”,但并沒有多么省心。“活兒干得和馬路游擊隊也沒啥區(qū)別,管理也沒見著好到哪去???”有這種想法的業(yè)主,首先得明白,不是所有的公司,都算品牌公司。

業(yè)內(nèi)人士指出,能夠擔(dān)得起品牌公司這個名號的,首先是經(jīng)過多年市場沉淀,有著良好口碑和美譽度的家裝公司?!岸疫@類公司是有實力在市場中長久存在的,不會打一槍換個地方,出了問題找不到人?!比鐤|易日盛、業(yè)之峰、實創(chuàng)、博洛尼、今朝、居然裝飾等,都是響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放乒?。圈外人不了解家裝公司的底細,很難分辨。專家提出了幾點可以輕松區(qū)別的辦法:首先這類企業(yè)有個顯著的標志是,在居然之家、紅星美凱龍、集美等家居大賣場里有連鎖門店。“能夠進駐這樣的賣場,首先就是實力的代表。即使日后出現(xiàn)了糾紛,還有賣場起到第三方的監(jiān)督作用,一般小公司是進不去的。”業(yè)內(nèi)人士說。其次,在接觸到品牌裝飾公司的設(shè)計師或工程人員后,你會很明顯地感覺到專業(yè)素養(yǎng)層次較高?!斑@個就需要業(yè)主多比較一下不同檔次的裝修公司,自然會積累下不同的認知。”

不過,需要提醒消費者的是,由于近幾年北京家裝市場的洗牌,一些老牌家裝公司已經(jīng)漸漸退出了品牌公司的行列?!安糠止疚s得厲害,人員大量流失,就剩下一兩家門店了??恐郧暗拿麣猓拍苊銖娊狱c活兒,整體的施工質(zhì)量和管理水平自然也在下降。”因此,這類公司也不能再稱之為品牌公司了。

現(xiàn)在您可以思考一下,給您家施工的家裝公司是否符合品牌家裝的條件呢?業(yè)內(nèi)人士介紹,現(xiàn)在市場上也有這樣的小公司,有些是注冊的,有些是掛靠在某些有資質(zhì)的單位上,召集幾個游擊隊,租個小門臉就開始招攬生意。出了問題,大可以一走了之。如果您找到的是這樣的隊伍,想必家裝體驗不會好到哪里去,所以這種類型的體驗不好,并不能歸罪到品牌家裝公司身上。

優(yōu)質(zhì)必然價高是鐵律

業(yè)內(nèi)人士表示,質(zhì)量必然是與價格掛鉤的。但是不少消費者對于家裝應(yīng)該花多少錢,出什么樣的效果,完全沒有概念或是想當(dāng)然的狀態(tài)。“比如,部分業(yè)主花5萬元預(yù)算就已經(jīng)覺得不得了了,心里裝修效果的預(yù)期是10萬、20萬的水平,結(jié)果只能做到個四白落地的基礎(chǔ)裝修。工程質(zhì)量沒問題,這些人也感覺很冤枉,直呼家裝暴利。”業(yè)內(nèi)人士指出,超出“合格”效果的高檔家裝,需要優(yōu)秀的設(shè)計師、高技術(shù)工人和優(yōu)質(zhì)材料,但這都要有高預(yù)算來支撐,所以很多時候,業(yè)主覺得“錢花多了”,實際上是“錢沒花夠”。

一位在裝修公司供職的工程經(jīng)理表示,不少業(yè)主把自愿的增項也算做黑幕。交底時的報價是最基礎(chǔ)的,但施工過程中通過工長的建議業(yè)主同意添加了一些項目,而且也走了正規(guī)流程,但最后業(yè)主發(fā)現(xiàn)工費多出了幾萬,也覺得上了當(dāng)?!肮に嚫呒壛?,材料升級了,肯定得加錢?。 ?

而且,根據(jù)業(yè)主的預(yù)算和使用材料、工藝的差別,確實有很多活兒是不賺錢甚至是賠錢的。品牌公司為了保證信譽,即使賠錢,也會做到工程合格。但小公司、小隊伍勉強接了單,服務(wù)可能就要打折扣了。有資深工程專家直白地表示,如果您是大戶型,那么“到哪家公司您都是爺,必須伺候好,因為您的單子肯定賺錢?!钡裟冶旧砭褪菃沃祹兹f的小戶型,需求又簡單,若找品牌公司,施工費用雖高,但能享受更全面的服務(wù)、工程好、態(tài)度優(yōu)。若選報價更低的隊伍,那在工程質(zhì)量合格的基礎(chǔ)上,基本不能有過多的要求。“我經(jīng)常建議一些業(yè)主,要是預(yù)算比較少,那在基礎(chǔ)工程上滿足使用需求即可。比如,防水,你做不好我沒法洗澡,這是必須要合格的,但諸如吊頂背面有些小細縫之類不影響使用的美觀方面的問題,就不要糾結(jié)了。工隊本身不賺錢,太高的要求就是難為他們了?!?

對工程要嚴格但也不能吹毛求疵

“我們還碰到過一些業(yè)主,裝修過程什么都不管,撒手交給工長,工程要結(jié)束了,才提出這里那里都不順心,要求返工?!睒I(yè)內(nèi)專家提醒,自家的工程,還要自己上心。雖說與裝修公司簽訂了合同,但該盯的流程還是不能落下?,F(xiàn)在家裝市場的工人供不應(yīng)求,一個工長很可能兼著幾個工地,即使再負責(zé),也可能有疏漏。業(yè)主有時間最好多到工地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?!岸嗯恼掌嗔糇C據(jù),多問流程?!惫と艘豢礃I(yè)主較真,必然不敢馬虎。業(yè)主還可以經(jīng)常在工地給公司的客服打電話,告知工程的進度,業(yè)主感受等。工人知道這個業(yè)主不好惹,就更會多加小心。

另外,資深業(yè)內(nèi)專家還是建議業(yè)主在裝修前先學(xué)習(xí)一下必要的知識?!捌鸫a應(yīng)該知道幾次節(jié)點驗收時應(yīng)該注意的問題,知道裝修的基本流程,對整體工程有個把控。”

此外,很多業(yè)主都盡量和工隊打好關(guān)系:“畢竟工程在人家手里,我是又送煙,又送酒,還請吃飯,但最后工程還是一塌糊涂?!睂<冶硎荆梢院凸らL稱兄道弟,但不能給人“人傻錢多”的印象,遇到不地道的工長,難免受欺負。專家的建議是,平時一團和氣,但在工程問題上不能有半點讓步,只要覺得工程有質(zhì)量問題,應(yīng)該馬上和公司取得聯(lián)系?!肮らL日后彌補、保證沒事這類的承諾,還是最好請公司的質(zhì)檢來驗證?!?

嚴格歸嚴格,但也不能太過。業(yè)內(nèi)人士表示,還有一種業(yè)主自認為消費體驗差,實際是對家裝工程的質(zhì)量要求過于嚴苛。“每年都會出現(xiàn)一兩個工長因為業(yè)主太苛刻而做不下去的,最后只能解除合同?!蹦臣已b公司工程部經(jīng)理說。工程專家表示,雖然業(yè)主應(yīng)該了解工程驗收知識監(jiān)督工程,但也不能矯枉過正。

“工程是不是合格,有驗收標準規(guī)范。這個標準不是業(yè)主用眼睛來評判的,而是有合理誤差的。只要使用工具都能量出來。”但部分業(yè)主,卻不認可已經(jīng)符合驗收標準的工程,而有自己更高的標準?!艾F(xiàn)在大部分公司做的都是普通家裝,如果要按高級工藝來做,那么只能加錢,但這樣業(yè)主又不認可。認為交了錢,就要做到他滿意。”對于這樣的工程,很多公司認為伺候不起,只能賠點錢解除合同。而其他公司對這類業(yè)主也是心照不宣,要接后續(xù)工程,直接會將價格提高一倍。“遇到品牌公司單方面解除合同還會賠違約金,要是游擊隊就直接收拾東西走人”。“我們在前期談單子的時候,一旦發(fā)現(xiàn)這類業(yè)主,哪里都想省錢,但又要求極高,鉆牛角尖,那就直接放棄不談了?!?

管理費未直接用于工地

“收我12%的管理費都干什么了!沒見公司的人在工地管理???”記者不只聽到一個業(yè)主有這樣的質(zhì)疑。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,管理費用于工地管理是一種誤解,“其實就是一種營銷策略。”

據(jù)介紹,近些年為了在價格上有吸引力,裝飾公司想出了降低裝修單價,加收管理費的辦法。“業(yè)主看著每平米施工單價很低,但最后在總單值上收百分之十幾的管理費,其實等于沒降價嘛。有的公司單價做到全行業(yè)最低,但管理費是18%。”有人士稱,管理費一般用于內(nèi)部管理運營,比如客服部、工程部等,“也是管理,但跟工地沒關(guān)系。”

溝通沒找對責(zé)任人

對于工地的問題,一部分工長推三阻四,或者根本不管,也讓業(yè)主頭疼。工程專家稱,這是業(yè)主沒有找對責(zé)任人,導(dǎo)致溝通受阻。業(yè)主在確定設(shè)計圖紙之后,關(guān)于增加施工項目的合理數(shù)量、對施工質(zhì)量的要求、增加項目完成后對生活質(zhì)量的影響等問題應(yīng)咨詢工程監(jiān)理。其次,工程的具體進度和工作安排需要和工長進行溝通;工程質(zhì)量的問題要找質(zhì)檢員;關(guān)于裝修效果的疑問要請教設(shè)計師。

若是業(yè)主找的公司管理比較混亂,問題確實得不到回應(yīng)。業(yè)內(nèi)資深人士支了一招——最直接有效的方法就是拿著照片等證據(jù)直接到簽單的店面找店長?!八械募已b公司都非常注重銷售前端形象的打造。來店咨詢的客人一看,呀!裝修有問題!肯定影響前端業(yè)績。所以店長馬上會把情況告知公司高層,問題會快速處理?!?


B □行業(yè)問題分析

利益失衡人員流失困擾家裝業(yè)

業(yè)主的態(tài)度端正了,但家裝業(yè)內(nèi)部存在的問題仍然不能回避。部分業(yè)主對于家裝體驗有所微詞,其實受訪的多位家裝業(yè)內(nèi)人士心里都有數(shù)。工隊利益受到擠壓、由于內(nèi)部調(diào)整導(dǎo)致的人員流失、公司管理缺失等,都是導(dǎo)致問題發(fā)生的原因。人員流失有一定的社會根源,單個的公司無法改變,但在工隊利益的分配及內(nèi)部管理上,家裝界應(yīng)該可以做得更好。

賠錢的活不愿干

“活不好”、“態(tài)度差”、“不省心”是一些消費者對于家裝體驗的總結(jié)。究其原因,業(yè)內(nèi)人士普遍將問題的癥結(jié)落在利益分配上。工隊才是一個家裝企業(yè)的最終端,業(yè)主大部分的服務(wù)體驗都來自于他們。逐利是人的本性,如果工人眼下的活兒不賺錢甚至賠錢,即便是公司強壓,也很難讓他們服務(wù)周到。

據(jù)介紹,工隊與家裝公司只是合作關(guān)系。工長在公司上繳數(shù)目不等的抵押金,并服從公司的調(diào)派。家裝市場競爭激烈,人工費、材料費都在不斷上漲。一些公司為了保證接單量,不斷擠壓施工隊的利潤?!扒岸说脑O(shè)計師為了完成任務(wù),簽訂一些明明賠錢的單子,審核部門為了一己私利也不做退單處理。這樣就難免有工隊會攤上不賺錢,甚至還賠錢的活兒?!庇袠I(yè)內(nèi)人士甚至爆料,因為不能拒絕公司的派單,部分工長發(fā)現(xiàn)單子賠錢,甚至自己掏腰包,補上一部分虧空,來推掉單子。而頂不住公司壓力、硬著頭皮接下活兒的工隊呢,“本身就賠錢,所以有的工長就在材料上想辦法,在增項上做手腳,或是組織一些便宜的、沒經(jīng)驗的甚至是馬路上拉來的工人來施工?!庇械墓こ棠軌蛎銖姾细?,但服務(wù)態(tài)度差;有的則是從頭到尾一塌糊涂,這樣一來,業(yè)主的體驗怎么會好呢?

但有人士指出,一些在北京市場排名靠前的公司,在客戶體驗上就極少出問題,為什么?因為這些工人收入有保證。這部分公司不打低價牌,即使打折促銷,也不觸動工人的利益?!肮と嗽诮Y(jié)算的時候,覺得自己的付出得到了應(yīng)有的回報,所以自然干活更盡心?!倍行┕緦⑹┕r格壓得很低,在工人費用不斷上漲的情況下,工長越接活反倒越窮,“活兒好不好,投訴不投訴,也就覺得無所謂了?!?

所以有業(yè)內(nèi)人士呼吁,家裝的競爭,決不能停留在價格上,這樣會導(dǎo)致工人繼續(xù)大量流失,客戶滿意度下降。除了要保證工人收入外,還要對劣質(zhì)訂單說不。雖說有裝修公司人士表示,盡量會讓工隊接到的“好單”、“壞單”數(shù)量做到平衡?!暗珵槭裁床荒苊鞔_告訴消費者他的預(yù)算做不了呢?勉強接下來,業(yè)主得不到優(yōu)質(zhì)服務(wù),工隊賺不到錢,誰也沒有獲利。”

人員流失日益嚴重

近些年,不少家裝人士都在感嘆人員流失嚴重,其導(dǎo)致的直接后果就是有經(jīng)驗的專業(yè)工程人員不足,工地管理力不從心,熟練工人也供不應(yīng)求。

首先,有資深業(yè)內(nèi)人士表示,家裝公司也在經(jīng)歷著結(jié)構(gòu)改革,為節(jié)省開支而內(nèi)部精簡。越來越多的專業(yè)人員由于種種原因離開了家裝業(yè)?!耙粋€監(jiān)理能夠顧及的工地是有限的,現(xiàn)在人員少了,部分監(jiān)理手里工地太多,根本把控不過來?!庇浾咴谇捌趯οM者投訴采訪中,幾乎都聽到了對工地質(zhì)檢員的抱怨?!百|(zhì)檢員就是個擺設(shè),有問題看不出來?!庇泄こ探?jīng)理稱,由于有足夠經(jīng)驗和專業(yè)知識的質(zhì)檢員工資不低,一些家裝公司為降低成本雇傭“實習(xí)生質(zhì)檢員”,“也就能起到輔助作用,質(zhì)檢不能靠他。”

至于技術(shù)工人,據(jù)稱原來北京市場的主力蘇皖工人,經(jīng)過十幾年的打拼,開始大批回到原籍?!耙环矫媸歉涣耍硪环矫婺昙o大了,該換代了?!蹦壳?,四川、河南等地的工人,正在充實市場。一位經(jīng)常做業(yè)務(wù)培訓(xùn)的專家告訴記者,在他的接觸中,這批工人還是肯學(xué)的,只是經(jīng)驗還不足。目前的斷代問題,直接造成工人供不應(yīng)求。“挑活、難管理的現(xiàn)象比較突出?!薄安糠止と说钠獯罅耍瑒硬粍泳土滔禄顑翰桓闪??!贝送?,還有工程經(jīng)理提到了一個現(xiàn)象——在年輕工人中,隨意離職情況尤為明顯?!斑@個月我手下三個90后小工不辭而別。其實他們一個月不少賺,但很顯然他們嫌累,不想吃苦,寧可去做賺一千元的保安。”

以上種種,也是部分工地質(zhì)量不盡如人意的原因。

但也有專家指出,技術(shù)過硬的工人還是大有人在。“好工人都在待遇更好的公司里?!彼硎?,經(jīng)過多年的市場洗牌,優(yōu)秀公司聚集優(yōu)質(zhì)工人,這已經(jīng)成為規(guī)律,“也就是所謂的人以群分?!边@類工隊很難混進“二把刀”工人,但要請他們施工,自然工費也是不低的。

公司內(nèi)部存管理漏洞

業(yè)主不滿意,和公司內(nèi)部管理力度不足或混亂也有著直接的關(guān)系。消費者的意見不能夠得到及時的反饋,一拖再拖,也是飽受業(yè)主詬病的一個問題。

去年,本刊報道了**公司裝出垃圾活的報道,在業(yè)內(nèi)引起極大反響。在采訪中,記者發(fā)現(xiàn),之所以業(yè)主家的工程最終達到需要全部返工的地步,完全是由于該公司內(nèi)部管理混亂造成的:質(zhì)檢員應(yīng)付了事,客服則能拖就拖,讓業(yè)主苦不堪言。雖說這在品牌公司里是極小概率事件,但也足以為業(yè)內(nèi)敲響警鐘。有人士表示,雖說工長與公司是合作關(guān)系,但面對業(yè)主,二者的利益卻是捆綁在一起的。如果利用業(yè)主缺乏專業(yè)知識來幫助工隊掩飾錯誤,那必定會砸了自己的招牌。

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