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特價(jià)家具/定制產(chǎn)品不退不換 這都是霸王條款

來自:華商報(bào)日期:2016-04-07 10:46:36
在3·15過后,家居熱線仍接到不少投訴電話。一些讀者擔(dān)心地問:“是不是3·15過了你們就不幫忙維權(quán)了?”在此,我們統(tǒng)一回復(fù)所有讀者,只要是涉及到家居消費(fèi)方面的投訴,我們每天都會接受處理,盡我們最大的努力幫你維權(quán)。

“特價(jià)家具/定制產(chǎn)品不退不換”這些都是霸王條款

西安業(yè)主張先生近期在西安北二環(huán)某賣場購買家具時(shí)遇到了煩惱:送到家的家具部分出現(xiàn)了損毀,但商家以“特價(jià)家具不退不換”為由,只進(jìn)行相應(yīng)的維修。多次維修效果不理想,張先生要求退貨的要求遭到了商家和商場售后的拒絕。

此外,很多購買“定制家具”產(chǎn)品的業(yè)主也會經(jīng)常被商家告知“定制產(chǎn)品不退不換”。定制家具,一般是消費(fèi)者先在展廳了解產(chǎn)品,然后由家具的設(shè)計(jì)師了解消費(fèi)者需求,并到消費(fèi)者家中實(shí)際測量、設(shè)計(jì),然后廠里加工生產(chǎn)。由于定制家具是根據(jù)每個(gè)業(yè)主家中獨(dú)有的尺寸定制規(guī)格制作的。因此,“量身定制”成了某些企業(yè)“只修不退”的理由。

西安市住宅裝飾協(xié)會投訴部工作人員認(rèn)為:“這種條款其實(shí)是不合理的,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了,家具如果在三包期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù)。商家在簽訂合同之前要與消費(fèi)者多溝通,不能一味地告知消費(fèi)者定制的家具不能退?!?

商場的“先行賠付”只是說得比唱得好聽?

去年1月,楊女士在某知名家居商場訂購了四套木門、一套埡口、一套入戶門套,對方承諾3月3日送到,然而推遲了22天后才送到。木門安裝后發(fā)現(xiàn)“門和門套顏色相差太大,根本不是當(dāng)時(shí)我選的顏色,而且衛(wèi)生間的門套上有裂痕”。楊女士要求退貨賠償,商家表示“這屬于色差,在正常范圍之內(nèi)”。因?yàn)槟鹃T的事,楊女士不得不多承擔(dān)兩個(gè)月的房租,而且門鎖和踢腳線也是楊女士根據(jù)木門配套買的,現(xiàn)在木門出了問題,等于白買了?!翱偣菜阆聛碇苯訐p失有5000多元?!睏钆空f。

然而商家認(rèn)為楊女士要求退貨賠償是無理要求,不予賠償。楊女士只好把希望寄托在商場售后,商場售后卻先讓她和商家自行協(xié)商。遭到楊女士拒絕后,商場又表示:“要賠償也可以,按照合同賠償貨價(jià)的千分之三”。最后算下來,一萬多元的木門,楊女士只能拿到三十多元的賠償?!斑@樣的大賣場該積極為消費(fèi)者維權(quán),沒想到竟處處替商家說話。天天宣傳的‘先行賠付’,沒想到只是說得比唱得好聽”。


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