一站式服務(wù) 家居賣場越來越“有料”

去家居商場就是買家居建材的，這樣的觀念需要改變。如今，大型的家居商場在招商上不再“執(zhí)著”家居建材品牌，相關(guān)的家居品類如家電、軟裝也早已囊括進來，甚至越來越多與家居“不相干”的業(yè)態(tài)也融入其中。對消費者而言，家居商場比百貨商場“更有料”，逛起來更有收獲。

近兩年來，互聯(lián)網(wǎng)開始“入侵”家居行業(yè)，消費者尤其是年輕人群的消費觀念也在發(fā)生變化。不同于傳統(tǒng)消費者看重于裝修材料，消費者越來越重視裝修效果和設(shè)計水平。家居企業(yè)也努力改變，迎合消費者口味的變化，產(chǎn)品的線下體驗尤為重要。一些企業(yè)也開始走大店模式，利用賣場、商業(yè)樓宇的幾層作為門店，有的甚至用一個獨棟小樓開設(shè)體驗館。在開店之余，整合產(chǎn)業(yè)鏈，從家居到軟裝配飾，給消費者提供一站式的服務(wù)。

營銷方式多樣化 逛店更有看點

打折、抽獎、消費滿額減免也是目前品牌和賣場看重的營銷方式，但是形式也開始多樣化，很多消費者甚至是為了活動而來到商場。與音樂和明星的結(jié)緣，是家居賣場營銷的一大賣點。有的通過提供演唱會門票，例如品牌代言人光顧品牌店面，不僅提升品牌知名度，還為賣場帶來人氣，也成為賣場管理方鼎力支持的營銷方式。此外，健康講座、時裝秀、民俗演出都在賣場中進行，讓逛店更有看點。

如今，不管是家居賣場還是品牌店面，都位于交通便利的位置。消費者對于門店的位置也沒有過多的要求，而是越來越在乎氛圍和精致程度。很多消費者進入店面不是為了購物，也希望店面陳設(shè)、裝修風(fēng)格提供一些家居靈感，裝修有范兒、環(huán)境幽雅的店面才能引起消費者的注意。在此方面，家居賣場和品牌店面也在不斷調(diào)整中。很多商家會布置與主賣品牌類相關(guān)的產(chǎn)品，營造出家的氛圍，例如燈飾店面也有家居、軟裝搭配銷售，裝修門店也可以代理家居配飾，精致的店面體現(xiàn)出營業(yè)者的家居品位，也是打動消費者的關(guān)鍵。

渠道控制能力增強 大店更值得信賴

很多年前，很多消費者認為裝修“貓膩兒”多，很多消費者更喜歡去建材市場“淘貨”，既得實惠也了解市場，而如今，大品牌店面渠道控制能力加強，提供精品產(chǎn)品和優(yōu)惠價格的實力越來越強。越來越多的人開始去選擇大賣場內(nèi)的品牌門店購物，消費者對于大賣場的信任度更高。此外，獨立旗艦店也成為消費者另一首選，品牌的影響力在消費者心目中占據(jù)了越來越大的分量。大賣場、品牌大店的服務(wù)能力也在提升，先行賠付、無理由退換貨逐漸成為行業(yè)認同的服務(wù)標(biāo)準，讓消費者對于“大店”的品質(zhì)與服務(wù)更容易信賴。

在逛店過程中，店面服務(wù)人員素質(zhì)也在逐漸提升。工作人員服裝整潔、彬彬有禮，對于產(chǎn)品性質(zhì)、售后流程也比較熟悉，誠信、有保障的服務(wù)更讓消費者放心。不同于以往常見的“夫妻店”，店員更為專業(yè)。此外，店面的售后服務(wù)有所提升。很多店員在遇到售后問題后積極面對和解決，提供明確的解決方案，也提升了品牌的用戶好感度。