一站式服務(wù) 家居賣場(chǎng)越來(lái)越“有料”

去家居商場(chǎng)就是買家居建材的，這樣的觀念需要改變。如今，大型的家居商場(chǎng)在招商上不再“執(zhí)著”家居建材品牌，相關(guān)的家居品類如家電、軟裝也早已囊括進(jìn)來(lái)，甚至越來(lái)越多與家居“不相干”的業(yè)態(tài)也融入其中。對(duì)消費(fèi)者而言，家居商場(chǎng)比百貨商場(chǎng)“更有料”，逛起來(lái)更有收獲。

近兩年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始“入侵”家居行業(yè)，消費(fèi)者尤其是年輕人群的消費(fèi)觀念也在發(fā)生變化。不同于傳統(tǒng)消費(fèi)者看重于裝修材料，消費(fèi)者越來(lái)越重視裝修效果和設(shè)計(jì)水平。家居企業(yè)也努力改變，迎合消費(fèi)者口味的變化，產(chǎn)品的線下體驗(yàn)尤為重要。一些企業(yè)也開(kāi)始走大店模式，利用賣場(chǎng)、商業(yè)樓宇的幾層作為門店，有的甚至用一個(gè)獨(dú)棟小樓開(kāi)設(shè)體驗(yàn)館。在開(kāi)店之余，整合產(chǎn)業(yè)鏈，從家居到軟裝配飾，給消費(fèi)者提供一站式的服務(wù)。

營(yíng)銷方式多樣化 逛店更有看點(diǎn)

打折、抽獎(jiǎng)、消費(fèi)滿額減免也是目前品牌和賣場(chǎng)看重的營(yíng)銷方式，但是形式也開(kāi)始多樣化，很多消費(fèi)者甚至是為了活動(dòng)而來(lái)到商場(chǎng)。與音樂(lè)和明星的結(jié)緣，是家居賣場(chǎng)營(yíng)銷的一大賣點(diǎn)。有的通過(guò)提供演唱會(huì)門票，例如品牌代言人光顧品牌店面，不僅提升品牌知名度，還為賣場(chǎng)帶來(lái)人氣，也成為賣場(chǎng)管理方鼎力支持的營(yíng)銷方式。此外，健康講座、時(shí)裝秀、民俗演出都在賣場(chǎng)中進(jìn)行，讓逛店更有看點(diǎn)。

如今，不管是家居賣場(chǎng)還是品牌店面，都位于交通便利的位置。消費(fèi)者對(duì)于門店的位置也沒(méi)有過(guò)多的要求，而是越來(lái)越在乎氛圍和精致程度。很多消費(fèi)者進(jìn)入店面不是為了購(gòu)物，也希望店面陳設(shè)、裝修風(fēng)格提供一些家居靈感，裝修有范兒、環(huán)境幽雅的店面才能引起消費(fèi)者的注意。在此方面，家居賣場(chǎng)和品牌店面也在不斷調(diào)整中。很多商家會(huì)布置與主賣品牌類相關(guān)的產(chǎn)品，營(yíng)造出家的氛圍，例如燈飾店面也有家居、軟裝搭配銷售，裝修門店也可以代理家居配飾，精致的店面體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)者的家居品位，也是打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵。

渠道控制能力增強(qiáng) 大店更值得信賴

很多年前，很多消費(fèi)者認(rèn)為裝修“貓膩兒”多，很多消費(fèi)者更喜歡去建材市場(chǎng)“淘貨”，既得實(shí)惠也了解市場(chǎng)，而如今，大品牌店面渠道控制能力加強(qiáng)，提供精品產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格的實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)。越來(lái)越多的人開(kāi)始去選擇大賣場(chǎng)內(nèi)的品牌門店購(gòu)物，消費(fèi)者對(duì)于大賣場(chǎng)的信任度更高。此外，獨(dú)立旗艦店也成為消費(fèi)者另一首選，品牌的影響力在消費(fèi)者心目中占據(jù)了越來(lái)越大的分量。大賣場(chǎng)、品牌大店的服務(wù)能力也在提升，先行賠付、無(wú)理由退換貨逐漸成為行業(yè)認(rèn)同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者對(duì)于“大店”的品質(zhì)與服務(wù)更容易信賴。

在逛店過(guò)程中，店面服務(wù)人員素質(zhì)也在逐漸提升。工作人員服裝整潔、彬彬有禮，對(duì)于產(chǎn)品性質(zhì)、售后流程也比較熟悉，誠(chéng)信、有保障的服務(wù)更讓消費(fèi)者放心。不同于以往常見(jiàn)的“夫妻店”，店員更為專業(yè)。此外，店面的售后服務(wù)有所提升。很多店員在遇到售后問(wèn)題后積極面對(duì)和解決，提供明確的解決方案，也提升了品牌的用戶好感度。