11月11日,參與天貓大促銷的家具建材表現(xiàn)不俗,隨之而來的還有諸多質(zhì)疑,比如“暗中提價再打折”“體驗難”“利潤低”等。
同日,居然之家垂直電商平臺上線,沒有近年來行業(yè)慣用的線上線下產(chǎn)品、價格等方面的巨大差異,強調(diào)線下體驗,甚至免去商戶線上服務費和返點。
同是家居電商,不同運營模式的碰撞,誰將會是最后的贏家?哪種模式才能讓消費者得到誠實、公平的對待?有人說,家居觸網(wǎng)終離不開線下商店;也有人說,伴隨著電商時代的到來,傳統(tǒng)賣場終將急劇萎縮。但無論哪種言論成真,對于家居行業(yè)而言,規(guī)范產(chǎn)品、價格都是當務之急。
天貓家具建材數(shù)據(jù)
今年“雙11”的火爆又一次超出許多人的預期。11日零點才過6分鐘,天貓“雙11”銷售額就突破10億元。不到6個小時,銷售額就突破了100億元。上午10點,銷售額直逼150億元。截至24點,天貓“雙11”銷售額突破350.19億元。
當當網(wǎng)CEO李國慶在微博中表示,“雙11”促銷提前到11月8日開始,訂單是平時的5倍,連公司員工都要去支援物流。蘇寧云商也透露,8日~10日,蘇寧訂單達到600萬單;而去年“雙11”,蘇寧只斬獲了不到300萬單。
家具、建材在這場狂歡節(jié)中的表現(xiàn)也不俗。據(jù)淘寶指數(shù)統(tǒng)計結(jié)果顯示,11月11日,家具類別中的沙發(fā)、柜子成交指數(shù)分別增長27.6%和54.9%,建材類別中的地板則增長86.2%。其中,去年表現(xiàn)較為突出的全友家居和林氏木業(yè)成交指數(shù)更分別上漲800%和182%。
因此,有人說,家居行業(yè)是電商業(yè)最后一塊有待開發(fā)的沃土,但家居電商之路能走多遠,仍有待觀察。
折扣驚人 原價疑比線下高
原價10945元的布藝沙發(fā)僅賣2980元;包括雙人床、四門衣柜、床墊、床頭柜在內(nèi)的臥室四件套,從9890元直降至6491元;真皮沙發(fā)原價18535元,僅售3966元,歐式單人功能沙發(fā)原價8747元,僅售3599元……
在剛剛過去的“雙11”天貓狂歡節(jié),全友家居、林氏木業(yè)、芝華士等數(shù)十個家具品牌紛紛打出低于原價三折的價格,以“錯過今年再無機會”的標語宣告其優(yōu)惠力度之大。
不少消費者正是奔著其巨大差價下的單,可這些產(chǎn)品的原價確實這么高嗎?答案則未必。
據(jù)裝修網(wǎng)知情者透露,參與網(wǎng)上促銷的家居建材產(chǎn)品拼的就是一個好看的折扣,先告訴消費者打了幾折,往往比先說折后價更具吸引力,因此把原價悄悄抬上去是不少商家慣用的伎倆。雖然不可否認,參與“雙11”大促銷的部分商品折后價確實低于其往日售價,但折扣有多大,還要靠消費者仔細比對。
線上專柜不賣線下貨
事實上,暗中提價早已不是新鮮的話題。無論是電商大促銷還是京東與蘇寧在線的電商大戰(zhàn),機靈的消費者絕不會只憑一家之言購買。他們一定會在線上比價,甚至不惜跑到線下專賣店幾經(jīng)對比后再作決定。然而,緣何家具建材的價格貓兒膩,消費者卻難以發(fā)現(xiàn)呢?
通過與各品牌天貓旗艦店的客服對話,記者發(fā)現(xiàn),除了個別在線下有獨立店面的品牌外,其他品牌網(wǎng)上所售產(chǎn)品均不在線下銷售,即便他們當中絕大部分都在居然之家、紅星美凱龍、城外誠有門店,也找不到與網(wǎng)上同一型號的產(chǎn)品。
值得一提的是,在北京設有獨立店的品牌,其獨立店所在區(qū)域也較為偏遠,大多設在大興、通州、門頭溝等地,遠不及家居賣場網(wǎng)點體驗便捷。
為避返點 商家更愿線下交易
家具屬于非標準產(chǎn)品,不同于百貨、電子產(chǎn)品,購前體驗十分重要,而僅從產(chǎn)品介紹,是看不出它的舒適程度以及真實質(zhì)感的。由此可見,線下體驗的缺失對消費者意味著風險的存在。且不說很多參與天貓“雙11”促銷的家具品牌送貨安裝費用高達三四百元,如若不合適,消費者退貨退款的損失將更大。
去年“雙11”,全友家居以單日交易額過億元完勝。然而,截至11月29日,其當月退款總次數(shù)已高達13414次,退款率高達34.94%,由此引發(fā)行業(yè)對O2O模式的探討。
其中,天貓愛蜂巢借助這一行業(yè)發(fā)展趨勢,首先開啟線下體驗、線上交易的經(jīng)營模式,但擺在其賣場的幾臺電腦最終只淪為擺設。
居然觸網(wǎng) 同品同價引質(zhì)疑
相同的問題讓11月11日上線的居然在線也受到了質(zhì)疑。與此同時,居然在線提出的與居然之家實體店同一產(chǎn)品、同一價格,更讓業(yè)內(nèi)為其捏了一把汗。
眾所周知,居然之家定位于中高端家居賣場,其消費群體多為經(jīng)濟實力雄厚的社會精英,而這部分人雖然接觸互聯(lián)網(wǎng),但并沒養(yǎng)成網(wǎng)購的習慣。另外,我國網(wǎng)購主力軍主要是“85后”,他們的消費能力還不足以購買中高端家居產(chǎn)品。因此有業(yè)內(nèi)人士提出,居然之家的線上銷售平臺只會分流其線下客源,對于商戶來說,并無新的利益增長點,反而增加了線上運營成本。
對此,居然在線總經(jīng)理汪小康表示,不可否認,網(wǎng)購人群主要集中在“85后”,他們的消費水平確實有限,但僅限于最近幾年,未來他們終將成為社會的中流砥柱,那時候再涉足電商就晚了。
至于居然在線會不會分流居然之家線下原有客戶群,汪小康表示,上述“85后”人群將來會是居然之家的新增客戶。另外,其他傳統(tǒng)賣場的客戶也將有一部分因為居然在線的存在而轉(zhuǎn)化成居然之家的客戶。至于居然之家線下客戶到線上交易,終歸還是居然的客戶,而且居然的初衷也是想為消費者搭建一個新的便捷平臺。
業(yè)內(nèi)
家居觸網(wǎng) 先把價格弄透明
事實上,先漲價再打折不只存在于線上,更是線下“潛規(guī)則”。由此,如何讓消費者在線上享受誠信、公平的產(chǎn)品價格和服務就成了擺在家居電商道路上亟須解決的一大難題。
早在去年就開始實施“明碼實價”的居然之家,顯然正在為此鋪路。也正是因為“明碼實價”龐大的后臺體系,讓居然在線敢于承諾同一產(chǎn)品、同一價格、同一服務。
汪小康表示,居然之家的定位是中高端消費群體。對于這部分消費者而言,家居產(chǎn)品的質(zhì)量、舒適度、服務才是他們最看重的部分,價格是否比線下便宜并不是他們考慮的首要因素。
相比線下賣場,線上平臺容量之大無可比擬。汪小康告訴記者,僅以居然之家電商平臺為例,同品牌家具,線上的展示功能至少比線下增加5倍~10倍。這樣一來,消費者可以利用任何方便的時間,在線上瀏覽、收藏自己看中的商品,然后找距離自己最近的商場進行體驗。如果有所猶豫,沒在線下下單也不礙事,回去和家人商量一下,一旦想買,則不用再返回商場,直接在線上下單即可。
不過,對于整個行業(yè)來說,如何讓產(chǎn)品價格統(tǒng)一透明還需要一個漫長的成長過程。
零點集團咨詢師徐興旺也表示,消費者的成長速度是很快的。作為網(wǎng)購主力的“80后”,之前由于收入不高,所以對價格比較敏感。但是隨著“80后”收入的增加,對價格的敏感性會降低,對于品質(zhì)的要求則在逐漸提高。現(xiàn)在奢侈品網(wǎng)商的崛起就是一個例證。