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互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化與定制化將走上殊途同歸之路

來自:wordsj.cn日期:2017-10-20 11:56:51
標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化?這樣的爭論是噱頭大于實際意義。我們的家裝行業(yè)有松散、粗放的特點,在號稱有4萬億規(guī)模的家居市場中,規(guī)模最大的家裝企業(yè)一年產(chǎn)值只能達到22億,占市場份額0.13%。而家裝企業(yè)中占比最多的,還是在全國各地街道上的作坊式裝修店,這些裝修店規(guī)模有限、經(jīng)營隨緣,對市場的理解停留在“做生意”的層面上,也是現(xiàn)在家裝行業(yè)被風(fēng)評為服務(wù)稀爛、回扣不斷的主要原因。

說起來有點不可思議,我們消費者已經(jīng)習(xí)慣了“萬能的某寶”,在互聯(lián)網(wǎng)中無論什么都能明碼標(biāo)價,相較于家裝行業(yè)的滯后,互聯(lián)網(wǎng)簡直是“科幻”。比如手機,芯片檔次、內(nèi)存容量、屏幕解析度等等參數(shù)伴隨著廣告清晰羅列,消費者能清楚地知道自己這幾千塊錢分別有多少是為了性能、外觀、營銷明星在買單。反過來,假如有手機品牌要“玩虛的”,借助互聯(lián)網(wǎng)的力量,市場也隨時能把他們打回原形。

然而就在沒幾年前,電子產(chǎn)品同樣深受各種作坊式小店和坐地起價的銷售所苦,最典型的就是五花八門的山寨機和宰死人不償命的電腦城。這么看來,是不是和家裝市場還挺像的?水分大得就差沒被泡爛的建材家具,設(shè)計水平不敢恭維但開單水平突破天際的設(shè)計師,在合同規(guī)定的施工項目里添油加醋的施工隊……現(xiàn)在的家裝從業(yè)人員,哪怕是互聯(lián)網(wǎng)家裝,也還是脫離不開這些“壞習(xí)氣”,消費者皺眉的同時,也讓有志于把家裝做出革新的人一聲嘆息。

那么,“是標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化”?這里有個前提,就是能夠做標(biāo)準(zhǔn)化的管理。管理是企業(yè)的“神經(jīng)系統(tǒng)”,而至于產(chǎn)品中多少是標(biāo)準(zhǔn)多少是定制,在高效的管理執(zhí)行下,都不是問題。

互聯(lián)網(wǎng)家裝

什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝的標(biāo)準(zhǔn)化?

經(jīng)過這幾年的實踐,無論是行業(yè)、資本還是消費者都已經(jīng)看清,互聯(lián)網(wǎng)家裝只做“撮合”頗有自欺欺人之感,距離“解決家裝難題”的口號差十萬八千里?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝不應(yīng)該只是個中介,更應(yīng)該親力親為地整合起整條業(yè)務(wù)的前后端——

前端:獲客、邀約上門、訂單轉(zhuǎn)化、量房、設(shè)計方案、簽合同、施工交底等。

后端:材料下單、施工派單、施工服務(wù)、材料進場、各階段驗收、售后服務(wù)等。

由此,前端和后端的標(biāo)準(zhǔn)化可綜合概括為:終端(展示)標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運營管理標(biāo)準(zhǔn)化及信息系統(tǒng)化七大塊。

1、終端標(biāo)準(zhǔn)化:店面裝修標(biāo)準(zhǔn)化、展示標(biāo)準(zhǔn)化、上樣標(biāo)準(zhǔn)化、店面管理標(biāo)準(zhǔn)化、體驗場景標(biāo)準(zhǔn)化等;

2、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化:風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)化、呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、樣板間標(biāo)準(zhǔn)化、效果實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、報價標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化和迭代的標(biāo)準(zhǔn)化等;

3、供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化:品牌標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、體驗標(biāo)準(zhǔn)化、篩選標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)化、物流標(biāo)準(zhǔn)化、倉儲標(biāo)準(zhǔn)化、配送標(biāo)準(zhǔn)化等;

4、施工標(biāo)準(zhǔn)化:工序標(biāo)準(zhǔn)化、交期標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、成本控制標(biāo)準(zhǔn)化、驗收標(biāo)準(zhǔn)化等;

5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:接待標(biāo)準(zhǔn)化、溝通標(biāo)準(zhǔn)化、響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、處理標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)化、售后標(biāo)準(zhǔn)化等;

6、運營管理標(biāo)準(zhǔn)化:崗位標(biāo)準(zhǔn)化、運營標(biāo)準(zhǔn)化、人員標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、品牌配稱標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化等;

7、信息系統(tǒng)化:技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、投入標(biāo)準(zhǔn)化、人員標(biāo)準(zhǔn)化、開發(fā)周期標(biāo)準(zhǔn)化等。

互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化具體怎么實現(xiàn)?

互聯(lián)網(wǎng)家裝不應(yīng)該只做平臺,確實有企業(yè)不僅早早意識到了這點,更成為了身體力行的踐行這點。

1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

傳統(tǒng)家裝是將設(shè)計、施工、材料分開的,而標(biāo)準(zhǔn)化家裝的第一步就是把設(shè)計、施工、材料合在一起,形成一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。這不是簡單的套餐模式,更重要的是用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品給消費者確定的預(yù)期,將明碼標(biāo)價落實到合同中去。

2、交付標(biāo)準(zhǔn)化

上個世紀(jì),福特對整個全球工業(yè)化文明最偉大的發(fā)明是形成了流水線化作業(yè),流水線作業(yè)使得規(guī)?;钠焚|(zhì)交付成為可能性。

中國的裝修規(guī)?;淖畲罄щy在于移動制造,客戶的家是移動制造的“工廠”。如何讓工人在不受監(jiān)管的情況下能夠完成家裝的規(guī)?;_保交付品質(zhì)呢?傳統(tǒng)家裝沒有這樣的技術(shù)能夠解決移動制造過程中的品質(zhì)化管控,因此傳統(tǒng)家裝普遍零散、無力擴大規(guī)模。但如今是移動互聯(lián)網(wǎng)時代,只要通過手機APP就能夠從公司直接連接到每個工人、每道工序,使得每個家裝步驟能夠有序、可控、可看。同時,工人的培訓(xùn)和認證,工序、工藝、工法、工具的統(tǒng)一,材料拆量到采購、倉儲及物流配送,再到工人流水線的標(biāo)準(zhǔn)化施工交付,還有過程的監(jiān)控、管理驗收等,只有把整個交付環(huán)節(jié)打通,將交付所有過程形成標(biāo)準(zhǔn)化,從而形成品質(zhì)化、規(guī)模化交付能力,才能給消費者帶來標(biāo)準(zhǔn)化的交付。

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

最近,某網(wǎng)對其全國用戶做了一場調(diào)研,選擇標(biāo)準(zhǔn)化家裝對消費者帶來最大的吸引力在于省心省力、性價比高、施工質(zhì)量好、服務(wù)規(guī)范。雖然服務(wù)是無形的,但服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化能夠極大地提升消費者的信心:一方面裝修過程全透明,實時傳達裝修內(nèi)容、進度節(jié)點及施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)照片,客戶打開手機就可以知道工人活干的好不好,在裝修過程中讓客戶省心省力;一方面,通過全國統(tǒng)一客服平臺,裝修過程信息數(shù)據(jù)化留存,使客戶反饋能夠及時快速解決,使客戶售后報修無憂。讓客戶在裝修前、中、后,全程感知到極致的服務(wù)體驗,讓客戶真正的省心省力。

家裝標(biāo)準(zhǔn)化與家裝定制化的本質(zhì)是統(tǒng)一的

家裝是服務(wù)業(yè),滿足消費者的需求是家裝行業(yè)的前提。從短期來看,家裝標(biāo)準(zhǔn)化除了帶來極高的效率外,為了兼顧供應(yīng)鏈的質(zhì)量和數(shù)量,也會迅速地壓縮消費者的選擇空間,對于當(dāng)代消費者越發(fā)看重的個性需求來說,或許是很不利的。但隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展,大數(shù)據(jù)之下,家居品牌將越發(fā)精準(zhǔn)地獲知消費者的喜好和市場的需求,就此發(fā)展出柔性的供應(yīng)鏈,在保證了標(biāo)準(zhǔn)化的同時,跟隨市場隨時調(diào)整生產(chǎn)方案。即便做不到完美,也能盡力靠近消費者的期望。

同時,長期來看,隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝規(guī)模的發(fā)展,標(biāo)準(zhǔn)化與定制化將走上殊途同歸的道路。標(biāo)準(zhǔn)化對產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量保持了有效的控制,不過,隨著企業(yè)規(guī)模的擴張,所能夠提供的產(chǎn)品種類也將不斷增長。如果說僅提供一百款產(chǎn)品的家裝是標(biāo)準(zhǔn)化,那提供一千款一萬款產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化,和定制化的區(qū)別也是可以忽略的了。

定制化將家居產(chǎn)品細分為一個個模塊,同樣的,定制化的家裝也能夠?qū)⑵贩N繁多的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品組合到一起?;ヂ?lián)網(wǎng)時代的消費者是務(wù)實的,標(biāo)準(zhǔn)化和定制化皆是從實際需求出發(fā),給消費者更便捷、更快速、更有品質(zhì)的家裝。對家裝企業(yè)而言,概念并不是最重要的,如何把手上的事給做好,給消費者一個最滿意的家,才是一個品牌貨真價實的力量。

來源:鳳凰財經(jīng)

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